10 suggerimenti per Outstanding Customer Service

Ricordate la regola 80:20?

Ottimo servizio clienti mira ad andare ancora meglio. L'utente non può ottenere tutto perfettamente ragione, ma ottenere la maggior parte di esso a destra sarà molto, molto meglio di quanto la maggior parte della vostra concorrenza.

Dieci suggerimenti per Outstanding Customer Service

1. Essere il vostro cliente - Passeggiata nei loro panni, ascoltare con le proprie orecchie, vedere con i loro occhi ...

Incontro vostro business il modo in cui i clienti a fare e sperimentare ciò che sperimentano. Stare in linea, chiamare il centro di assistenza, segnalare una denuncia, verificare su un ordine. Immergetevi feedback.

2. Dare Memorabile Servizio

Assicurati di tutti (sì, di tutti) la missione della vita di concentrarsi sul cliente - anche i membri del team, apparentemente fuori dalla linea di fuoco. Ricordate gli ultimi momenti di interazione del cliente con il tuo business lasciare la maggior esperienza persistente.
Ricordate gli ultimi minuti della conservazione sarà quello che è remembered- rendere memorabile!

3. Ascolta Difficile reclami

I reclami sono un dono meraviglioso - sono valutazioni di primissimo ordine. Buona visione e imparare in fretta. Una risposta positiva a una denuncia sarà ricordato e in realtà si basa la fiducia.

4. Abilita tuo popolo

Attiva e incoraggiare il vostro popolo a dare una esperienza immediata e generosa cliente. Consentire loro di risolvere direttamente un problema senza un sacco di ritardi o scartoffie.

5. Reagire
veloce

Assicuratevi che voi e il vostro popolo di lavorare con velocità e immediatezza per risolvere i problemi dei clienti. Scommetto che si può ricordare il dolore di una reazione lenta da vostri rapporti con le altre società, giusto? Non essere come quello - rispondere APPENA POSSIBILE

6.. Avere Prodotto Disponibile

In generale, non si può vendere se non avete capito. Lavoro che il vostro sistema duro e mettere a fuoco per ottenere il prodotto in tempo. Controllare le altre posizioni per le azione.

7. Essere Sistemi-Focused

Chiedi: "Che cosa sarebbe il mio pensare dei clienti su questo - sarebbe dare l'impressione di servizio eccezionale?" In caso contrario, rimodellare il sistema veloce!

8. Be
curiosi

​​Incoraggiare tutti sulla squadra per sentire, essere educatamente ficcanaso, chiedere informazioni e ottenere un feedback e informazioni dai vostri clienti. Salva tutto nel vostro sistema CRM di successo per gli altri a imparare da -. Crescere che knowledgebase

9. La ricerca del
Marketplace

Le vostre esperienze come cliente altrove può educare su cosa fare, o non fare, nella propria attività. Incoraggiate i vostri persone a condividere ciò che hanno imparato in questo modo pure, e implementare la migliore nel vostro business.

10. Buon divertimento

Buon divertimento con i clienti - una personalità piacevole va un lungo cammino. Sorriso, mentre al telefono con i clienti e si arriverà attraverso. Questo crea relazioni - si è in un rapporto d'affari, giusto

Il gioco è fatto: 10 consigli per il successo, in un facile da usare quadro

Intende prendere la?. sfida a fornire un servizio clienti eccellente
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