Come misurare e monitorare Servizio Clienti Performance

Il servizio clienti non è qualcosa che si creerà per la vendita diretta, ma il servizio clienti è qualcosa che è veramente importante per qualsiasi azienda. In realtà, un buon servizio clienti è possibile generare e ben addestrato agente di vendita o di vendita. Domanda: In che modo le vendite di servizio al cliente

Le risposte devono essere misurati e controllati?. Si deve misurare e controllare il call center sta cercando di identificare i potenziali problemi e una migliore attuazione, è importante trovare e condividere entrambi - esperienze positive e negative, è importante perfezionare il processo di formazione, è importante per il controllo del processo è meglio che mai, perché molto facile con la tecnologia di oggi per.

Parliamo di mezzi tecnici persone hanno accesso al vostro servizio clienti. Una volta che è chiaro che aveva bisogno di usare la linea telefonica di emergenza, ma quando si tratta di affrontare con gravi problemi tecnici, quindi è molto più comodo da usare e-mail o instant massaggiatori.

Ciò che è buono per la posta -mail? È sempre possibile analizzare i risultati, è facile trovare un messaggio che è stato discusso il mese scorso e ha trovato la risposta per risolvere questo problema. Inoltre, e-mail è più conveniente che si può garantire per mantenere i vostri dipendenti senza posizioni in base a tempi di risposta di notte di 24 ore.

E il telefono? Oggi può essere la tecnologia VoIP davvero a buon mercato. La fiducia che la maggior parte del business service-oriented è necessario utilizzare il supporto telefonico, perché la gente vuole, piuttosto che telefonare, scrivere e-mail. La buona notizia è che le domande che si ripetere di tanto in tanto, in modo da poter sviluppare il vostro personale di supporto per trovare il problema e rispondere rapidamente.

Ci sono molte soluzioni online che aiutano gestire le richieste dei clienti, per esempio , CRM non è solo il rapporto ", ma aiuterà anche a ottimizzare i processi di servizio al cliente, fornendo complete risposte accurate e in modo tempestivo. Prendendo il sistema CRM su Internet per aiutarvi a rispondere alle domande provenienti da tutto il pavimento.

Ma come gestire e monitorare un call center o centro di assistenza clienti? E ​​'una buona idea per creare un set di metriche che vi aiuterà a determinare quale parte del vostro lavoro di servizio al cliente e ciò che deve essere riprogettato. Sembra semplice, ma le aziende di maggior successo in metriche di raccolta non vi aiuterà molto, a meno che non pensi alla tua attività e di offrire le proprie metriche per lavorare.

Quando si progetta metriche per misurare e monitorare chiamata Performance Center, è dovrebbe accuratamente diviso in quanto segue, che è una misura di servizio al cliente e dei programmi che permettono di valutare il servizio clienti, tutti del suo impatto finanziario sulle metriche di performance di business.

Per esempio, la media misure del tempo di risposta per aiutare a valutare la qualità dei loro servizi. Ma, come un servizio al cliente influenzare le vendite? Buone e cattive esperienze, è importante perfezionare il processo di formazione, è importante per il controllo del processo è meglio che mai, perché molto facile con la tecnologia di oggi per.
Lasciare lo strumento a clienti il ​​quale i problemi sono stati risolti con successo, si può misurare i clienti che hanno soggiornato un'anta e con la vostra azienda, dopo un problema è sorto Hotel  .;