Anche Off Duty, si sta ancora Responsabile Servizio Clienti

Ci sono lezioni di servizio clienti succedendo intorno a noi. Molte volte tutto quello che dovete fare è guardare e imparare.
Recentemente sono stato in aeroporto, lavorando la mia strada attraverso la linea di sicurezza. Come io e gli altri passeggeri aspettato per i nostri giri per passare attraverso i metal detector e macchine a raggi X, alcuni assistenti di volo e del personale delle compagnie aeree sono avvicinati e tagliare di fronte ai passeggeri paganti per raggiungere la parte anteriore della linea. Questi dipendenti delle compagnie aeree non hanno scusa o addirittura sorridere o parlare con i passeggeri cui erano bypassando nella linea. Alcune delle persone in linea erano ovviamente offesi dalle loro azioni, e stavo pensando, ci deve essere un modo migliore.
C'era un dipendente della compagnia aerea, tuttavia, che ha gestito la situazione in modo diverso. Un capitano, ha tagliato nella linea pure, ma ha salutato gli altri in linea con “ buon giorno &"; e “ scusarmi &"; Non a caso, i passeggeri in attesa erano molto accomodante e non si offese come ha passato la linea davanti a loro. (Lezione Bonus per questo articolo:. Essere gentili e va genere un lungo cammino per lenire i clienti e' preoccupazioni e reclami)
Una mancanza di gentilezza (aka “ maleducazione &";) era evidente negli altri dipendenti della compagnia aerea come hanno esercitato il loro &ldquo ; a destra &"; tagliare la linea. Tutti i dipendenti – Capitano incluso – i rappresentanti della compagnia aerea, come era evidente a tutti quelli che aspettavano che li hanno osservati nelle loro uniformi con il logo apposto compagnia aerea. Tutti dovrebbero aver capito che stavano creando impressioni della società con le loro azioni di fronte a una fila di passeggeri paganti. Potevano aggiungere o sminuire, l'esperienza complessiva del cliente. Io in realtà avuto l'opportunità di parlare con il capitano per la situazione. Il suo commento è stato che gli altri membri del personale delle compagnie aeree considerano loro tempo nella linea di sicurezza come “ sul loro modo di lavorare e" Essi weren &'; t ufficialmente a lavorare fino a raggiungere la loro stazione o prendendo l'aereo
Alcuni aeroporti hanno trovato una soluzione a questo problema avere una linea di sicurezza separato per i dipendenti delle compagnie aeree.. Purtroppo, questo isn &'; la t coerente in ogni città. Forse un giorno sarà la norma. Tuttavia, questo non è il vero punto di questo articolo.
Come ho già detto in passato, fino a quando un dipendente è in qualche modo riconoscibile come parte di una particolare azienda, lui o lei sta facendo un'impressione di tale organizzazione. Così un dipendente sulla strada di casa, ma ancora in divisa, o un driver di consegna che ha finito il suo turno, ma è di tornare nel camion società, sono ancora rappresentano rispettive società. Altri possono facilmente identificare dove lavorano anche se non sono sulla orologio, in modo che possano ancora fare un'impressione della loro azienda. Non &ldquo sono; fuori servizio &"; fino a quando non si trasformano in loro vestiti o ottenere nel loro veicolo personale.
Disney ha definito la situazione. I loro dipendenti, noti come membri del cast, sono o “ in scena &"; o “. back stage &"; Quando sono sul palco, o nel parco dove possono essere visti da e interagire con gli ospiti, che devono agire come ambasciatori per la Disney. Quando sono dietro le quinte, che potranno gettare i loro personaggi di Topolino, Paperino, Biancaneve, ecc, si tolgono la maschera, rilassarsi ed essere se stessi.
Questo stesso tipo di pratica dovrebbe essere adottata da dipendenti di altre società, nonché . Se la società si lavora per è evidente dal vostro abbigliamento, veicolo o qualche altro segno esteriore, allora non sei veramente fuori servizio. Ricordarsi di agire in modo da promuovere una positiva impressione Hotel  .;