5 buoni consigli per essere professionale

Sono disperato !!! Negli ultimi anni – cinque almeno – I &'; ve cercato di insegnare newbie assistenti virtuali su come incrementare il business, rimanere in attività, mantenere i clienti felici e così via. Per &'; newbie &'; Voglio dire, chi è stato in attività meno di 2-3 anni. Perdonami per essere schietto, ma se sei stato solo in attività 12 mesi a 3 anni non sei un veterano VA e si sta ancora imparando. I &'; D anche andare fino a dire è necessario essere in attività per 5 anni prima di poter indossare quel tag – data la statistica che oltre l'80% delle imprese falliscono nei primi cinque anni.

Quest'anno ho iniziato il virtuale Business Show, nel tentativo di ottenere questo tipo di informazioni là fuori e facilmente accessibile a tutti.

Oggi ho dovuto ancora una volta &'; salvare &'; . la reputazione del settore a causa del modo meno-che-ideale di un client è stato trattato con un VA che avevo in cui una rotonda tipo di strada

Ecco &'; s che cosa è successo &hellip ;.

ho ricevuto una telefonata dal mio annuncio Pagine Gialle (un vecchio) da un client nella città che mi chiedeva se potevo aiutarla. Purtroppo, come ora vivo in una zona regionale non potevo &'; t – in questo caso voleva vedere la persona a parlare con loro produzione di documenti. Ho un etica del business che non ho mai lasciare le cose come stanno. Se posso di &'; t aiutare un cliente credo che sia non solo il cliente &'; s migliore interesse, ma anche la mia e quella del settore nel suo complesso, che cerco di trovare un'alternativa. Quindi io uso il mio reti e riferisco. Molti VA fanno lo stesso

ho fatto riferimento a questo cliente un VA che conoscevo e fiducia in città – che purtroppo couldn &'; t aiutare in questo caso, ma che poi la di cui uno dei loro contatti di rete

Fin qui tutto bene, giusto

ero assolutamente costernato per ricevere una chiamata disperata.? da questo client per l'effetto che aveva cercato invano di contattare il VA era stata di cui al fine di risolvere alcune modifiche urgenti al documento, e couldn &'; t farla – ho dovuto un contatto alternativo per lei? (Che naturalmente ho didn &'; t perché la VA che ha assicurato il lavoro wasn &';. T quello che originariamente si riferiva)

Sono riuscito a entrare in possesso del cliente di questo pomeriggio per verificare se avesse ordinato le cose e ha indicato finalmente rintracciato la VA e ha deciso lei metterà al lavoro da parte fino alla prossima settimana “ quando la VA può essere meglio in grado di vedere le cose &" ;. Quello che il ?? Ho quasi avuto un attacco! A peggiorare le cose, questo client stava facendo delle scuse per il VA dicendo che aveva un paio di bambini a casa, aveva alcune cose della vita personale accadendo e “ la sua testa è probabilmente altrove in questo momento, comprensibilmente &" ;.

Non sono d'accordo. Io don &'; la t pensano che &'; s &'; comprensibile &'; a tutti e è incredibilmente poco professionale del VA – particolare che hanno condiviso la loro storia di vita personale con il cliente potenziale come &'; scusa &'; per non ottenere il lavoro fatto correttamente e fare errori

Così qui sono i miei 5 consigli per essere professionali &ndash!; Quando si tratta non solo direttamente con i clienti, ma anche quando prende i lavori di cui dai colleghi (e non vi è, naturalmente, più di 5 ma questi sono i 5 che vengono per me in questo scenario):

1. Don &'; t prendere il lavoro se puoi &'; t soddisfano i requisiti
io don &';. importava quanto disperato per il lavoro che sei. Se dite di un client – o un collega si riferisce un lavoro – che siete in grado di fare il lavoro poi per il cielo &'; s amor DO IT! Se si lascia cadere la palla si &'; re lasciando non solo il cliente verso il basso, ma l'intero settore. In breve – ci fai TUTTI brutta figura!

2. Se avete il vostro telefono cellulare indicato come il vostro principale RISPOSTA contatto IT – SEMPRE!
Se per qualche motivo deve andare al messaggio della banca, assicurarsi di avere il servizio di Banca messaggio professionale. Don &'; t si basano su questi servizi gratuiti stupidi da operatori telefonici come quello in cui se una persona squilla il loro numero viene inviato in un testo per voi. E hanno il telefono cellulare impostato in modo che se si perde una chiamata si riceve la notifica da parte di un suono udibile. E se vi capita di essere sotto la doccia o qualcosa, controllare il vostro telefono – DI FREQUENTE! Assumere persone che suonano anche se &'; re non

3.. Torna chiamate da clienti e colleghi lo stesso giorno – . entro un'ora dalla ricezione del messaggio a più
Don &'; t tenere gente appesa a indovinare – e non lasciare mai un pensile cliente chiedendo dove diavolo si &';. ve ottenuto a con il loro lavoro

4. Non visualizzare i clienti come un fastidio
I clienti sono un dono – mantengono il vostro business ticchettio e senza di loro si e' re fuori dal mercato. Trattare i clienti nel modo desiderato da trattare quando si &'; re l'acquisto di un servizio di

5.. Si può essere autonomi, ma si e'! re nel business
Lavorare da casa per te sicuramente ha vantaggi e vi dà l'opportunità di fare cose che non avrebbe il tempo per se hai lavorato per qualcun altro, ma anche se si &'; re cura i bambini e &'; s vacanze scolastiche o si deve eseguire Johnny dal medico a 09:00, &'; re ancora un business
. Rendere più facile per i clienti e colleghi di contattarti. Avere i numeri di telefono e indirizzi e-mail facilmente visibile sul tuo sito. Considerare non solo con il tuo numero di cellulare (in particolare se si don &'; t controllare regolarmente), o il vostro numero di casa inoltro al proprio cellulare se si &'; re di uscire. Ritorno chiama subito. Rispondere alle email entro 24 ore. Essere al vostro computer regolarmente per tutta la giornata. Se qualcosa ti porta fuori dall'ufficio, recuperare il tempo. Alcune idee sono più coperti in Dire No
podcast di mio - http://bit.ly/97DCij

E per cielo &'; s bene se hai un lavoro su ha la priorità Hotel – su tutto il resto – tranne forse un bambino che necessiti di una visita medico se ci &'; s nessuno, ma di portarli – nel qual caso dare al cliente un anello rapido e lasciate che vi &' conoscono;. ll essere ritardata

E 'incredibilmente frustrante essere spegnere gli incendi provocati da Vas non professionali, nel tentativo di tenere la gente a tornare per la nostra industria con lavoro! Questo client è stato un professionista che è probabile che l'uso VAs di nuovo in futuro. Potenzialmente non questo ma ho dovuto spendere 15 minuti del mio tempo al telefono con lei questo pomeriggio lisciando le cose e incoraggiandola a non abbandonare tutti completamente a causa di uno di meno-che-incoraggiante esperienza di noi.

pensare prima di assumere un posto di lavoro. Se don &'; t hanno il tempo di farlo dirlo – ce ne sono altri al lavoro può essere definito. Se si prende sul impegnarsi ad esso. Avere fatto sopra ogni cosa e ricorda – il cliente ha sempre ragione! Se un cliente chiede per le modifiche, le fate, mandano indietro dicendo che &'; s non a destra e si va avanti e indietro come per un po – così sia! Come un principiante, purtroppo, si don &'; t hanno il lusso di raccolta e la scelta ancora. Se &'; ve preso il lavoro in là &'; s cosa no, come il canestro troppo difficile. Prendendo un lavoro che &' significa; ve preso la responsabilità per compiacere il cliente. Così farlo. Perché non farlo significa che potenzialmente rovinare la reputazione del settore per il resto di noi … per non parlare di voi e' re improbabile ottenere lavoro di cui ancora

Essere un assistente virtuale significa che lavora in un settore dei servizi.. Il servizio è un verbo. Bisogna fare qualcosa per servire i clienti - ma questo è anche ciò che li tiene a tornare e li trasforma da potenziali clienti, ai clienti e in sostenitori Hotel ..