Perché si dovrebbe pratica gestione della reputazione online?

Ogni organizzazione considera reputazione come un asset aziendale essenziale che ha bisogno di essere costruita e protetti e mantenuti in modo da garantire che essa aumenta il vostro valore del marchio. È per questo che è stato osservato che le aziende utilizzano discipline tradizionali di mezzi di comunicazione e relazioni pubbliche per qualcosa chiamato gestione della reputazione online. Si tratta solo di custodire la vostra organizzazione da qualsiasi tipo di pericolo di reputazione. E oggi, con l'ascesa dei social media e l'esplosione di informazioni on-line, è diventato indispensabile per mantenere la reputazione con non solo i media, soggetti interessati e organi di regolazione, ma con tutta la comunità di utenti di internet.

La necessità di gestione della reputazione online

Internet ha reso più facile per le persone a impegnarsi in conversazioni, questo scambio di opinioni su argomenti diversi in linea utilizzando canali di social media come Twitter, Facebook, vari forum on-line, ecc I vostri clienti , i dipendenti, i potenziali clienti sono tutti lì discutendo il vostro marchio, la pubblicazione di commenti su diversi Siti-alcuni favorevoli altri no.

Non si può avere il controllo su quello che dicono circa i vostri prodotti, servizi o la vostra azienda. Saranno vocale circa le loro opinioni, che vi piaccia o no, e in gran parte influenzare la decisione dei potenziali clienti che scelgono di ricerca il tuo brand online. Questo può rappresentare un sacco di minacce alla reputazione che è necessario combattere, che richiede di monitorare con attenzione la vostra presenza online e gestire metodicamente.

Alcuni corsa del commento negativo mulino da un individuo su Twitter sito può andare virale con migliaia di utenti internet tweeting e la pubblicazione di commenti su di essa e migliaia di altri visualizzazione. Mentre i media mainstream raccogliere la notizia, la gente iniziare a bloggare e postare commenti sullo stesso su siti di social networking, con il risultato che i commenti negativi verranno visualizzati nei risultati di ricerca di Google per i mesi a venire.

gestione della reputazione on-line per gestire situazioni di crisi

Come dice il proverbio, è meglio prevenire che curare, le imprese dovrebbero essere preparati con le risorse per crisi reputazione online. Praticare la gestione della reputazione on-line significa che sono sempre vigile per segni di difficoltà e sono ben attrezzate per far fronte a qualsiasi situazione relativa a reputazione online. Si consiglia di mettere i piani ei processi in atto in modo da poter rispondere rapidamente quando la tua reputazione online è sotto attacco.

Questo è un processo di seguire da vicino i vostri clienti on-line e l'analisi di quello che dicono sui vostri prodotti o servizi e poi dialogare con i clienti prendendo parte alla conversazione. Gestione della reputazione online funziona come un sistema di allarme che consente di monitorare la vostra reputazione on-line e agire in fretta se qualcosa essere il problema. Ad esempio si può rispondere rapidamente ai reclami dei clienti, voci on-line e prendere misure per affrontare informazioni malevolo o inesatte su di voi che potrebbe essere diffondendo in tutto il web.

Conclusione

Una reputazione contaminato può creare danni collaterali. Ed è molto difficile prevedere i danni che un solo commento negativo, blog o foto può fare una volta che viene inviato a milioni di persone coinvolte nelle reti sociali. Online gestione reputazionale quindi deve oggi essere data la priorità più alta. In linea di gestione di reputazione è una parte vitale della gestione dei rischi di oggi e dovrebbe essere così in futuro pure Hotel  .;