I risultati commerciali di Coaching

Senza dubbio, il coaching è l'approccio più caldo per migliorare le prestazioni delle persone in un'impresa — se esso &'; s team di allenatori che lavorano con i manager in una società Fortune 500, coaching di transizione per i nuovi assunti a livello di C esecutivi, o allenatori che lavorano con i proprietari di piccole imprese o imprese individuali. E 'chiaro dalla crescente accettazione e l'investimento nel coaching, tra l'ampio spettro di attività in molti paesi, che crediamo lavori di coaching.

Ma quanto bene funziona? E quanto è difficile da misurare?

In questi ultimi anni, ci sono stati un paio di dettagliate, studi ben documentati che mettono il ROI dei principali impegni di coaching in aziende Fortune 500 tra il 600% e il 700%, a seconda di come una migliore ritenzione è stato calcolato.

Ma gli studi di questa precisione — finanziata dai clienti aziendali — sono generalmente troppo costosi per essere significativa come un modo sostenuto di valutare i benefici di business del coaching anche a livello di grandi aziende.

Inoltre, la questione dei benefici del coaching è, se possibile, ancora più rilevante per le piccole imprese. Per molte imprese considerano l'assunzione di un allenatore, la nozione di finanziamento di un importante studio per valutare i risultati è ridicolo, ma è fondamentale che essi siano in grado di associare i benefici che stanno derivanti dal loro investimento nel coaching.

Per in una certa misura, la sfida di misurare i benefici del coaching dipende perché l'allenatore è stato impegnato in primo luogo. In alcuni casi, l'obiettivo di un impegno di coaching può essere abbastanza facile da quantificare — miglioramento delle capacità di gestione di incontro, per esempio. È possibile misurare quante riunioni inizio il tempo, come molti finiscono in tempo e riunioni sondaggio partecipanti per la loro valutazione dell'efficacia della riunione. Con un po 'di fantasia, tali misure potrebbero essere convertiti in risparmi in dollari duri o aumenti di produttività e un ROI effettivo sviluppato

Spesso, tuttavia, il collegamento tra il comportamento e il risultato isn &';. T così chiaro.

“ Una delle maggiori sfide nella misura di coaching è che tangibile, cambiamento comportamentale è di solito legata alla mentalità immateriali e credenze, e" spiega il ricercatore Terry Bacon, di Lore Institute. “ strategie di misurazione efficaci richiedono che facciamo quei beni immateriali misurabile &";.

E 'possibile catturare tutti quei beni immateriali in alcuni concreto, significativo metrico? La risposta è generalmente “. No, non precisamente &"; Tuttavia, ci sono tecniche che possono essere impiegati per valutare l'efficacia del coaching e spesso per ottenere una stima realistica della ROI. Ancora più importante, la creazione di un processo di valutazione sulla parte anteriore, non solo aiuta le aspettative di performance stabiliti, ma può anche rendere il coaching più efficace. Ad esempio, il coaching può essere riorientato per affrontare i problemi o per garantire che siano soddisfatte le priorità di business. In questo modo, la valutazione del coaching diventa più di un semplice bastone di misurazione — diventa un approccio fondamentale per approfondire il valore di business del coaching

Per le grandi imprese, consulenza tecnico MetrixGlobal suggerisce sette passaggi critici per la misurazione del ROI da. un impegno di coaching:

1. Impostare obiettivi per la sessione di coaching che sono specifici, misurabili, raggiungibili, realistici, e limitati nel tempo. Stabilire un punto di riferimento per le prestazioni da valutazioni esistenti e recensioni.
2. Garantire che gli obiettivi di coaching flusso da obiettivi del progetto generale e /o obiettivi di business.
3. Comunicare la metodologia per misurare il valore monetario del programma di coaching prima che il programma inizia.
4. Identificare i costi di opportunità del cliente &'; s il tempo per partecipare nel coaching
5.. Cattura il valore monetario del coaching in tandem con il valore intangibile.
6. Convalida il calcolo con i gestori di essere allenato.
7. Comunicare i risultati del programma di coaching per le principali parti interessate nell'organizzazione.

Le imprese più piccole, invece, spesso non possono passare il tempo e lo sforzo per ottenere lo stesso livello di precisione di misura. In questo caso, ci sono diversi passaggi che possono adottare per venire con misure quantificabili, metriche se non proprio ROI. Tra questi vi sono:

• Indagini a 360 gradi Hotel • Indagini di clima all'interno dell'organizzazione Hotel • Metriche di performance dei dipendenti
•
Sondaggi

​​Tuttavia, tali misure di massima possono essere scollegati dagli effetti del comportamento specifico cambia che l'allenatore e l'esecutivo stanno affrontando. La sfida è di capire le connessioni tra l'esecutivo &'; s comportamento ed il comportamento dell'organizzazione. Lore Internazionale Institute &'; s Bacone suggerisce queste possibilità:

• I miglioramenti della produttività Hotel • Riduzioni di assenteismo e il turnover dei dipendenti Hotel • Riduzione del tempo di ciclo Hotel • Miglioramento della qualità e /o di riduzione degli sprechi Hotel • Maggiore soddisfazione Hotel &bull cliente; Maggior valore della
gasdotto opportunità

Molte di queste misure può anche essere tradotto in valori in dollari se l'obiettivo è quello di determinare un numero di ROI. In ogni caso, tuttavia, forniscono un punto di riferimento per misurare l'efficacia del coaching.

Quindi, anche se impegnativo, l'efficacia commerciale di coaching può essere misurato, o almeno si avvicinava. E se il coaching è quello di dimostrare il proprio valore, in ultima analisi, deve stare in piedi per lo stesso test come qualsiasi altro investimento nel settore Hotel  .;