Creare valore e fiducia Porta a Stupore clienti

Lei crede veramente nel prodotto o il servizio che offrite? Offrite una garanzia di rimborso? Per che punto sarà lei andare per assicurare il vostro cliente si allontana soddisfatto
Se siete alla ricerca di un vero grande esempio di servizio al cliente, non guardare oltre Nordstrom &';? S. Il rivenditore è noto per la sua eccezionale servizio – non solo sull'estremità anteriore della vendita, quando l'acquisto è realizzato, ma dopo la vendita pure. Nordstrom &'; s sta dietro i suoi prodotti e ha una politica di rimpatrio generoso, che ho sperimentato di prima mano. Circa sei mesi dopo aver acquistato alcuni abbastanza costosi jeans blu, hanno strappato. Anche se mi sembrerebbe fuori luogo &'; t normalmente li sono tornato a quel punto, mia moglie mi ha incoraggiato a farlo, almeno a rendere il negozio a conoscenza del problema. Come pensi che il venditore ho parlato gestito il problema? Probabilmente vinto &'; t essere sorpresi di scoprire che i jeans sono stati sostituiti, senza fare domande
Con una tale politica di ritorno aperta, Nordstrom &';. S deve acquistare un gran numero di beni restituiti. Molto probabilmente ha disposizioni in atto per affrontare la merce restituita, molto probabilmente assorbendo il costo e sfarinamento fino a marketing e rapporti con la clientela. La maggior parte delle persone, tuttavia, don &'; t anche pensare che – ciò che è importante per loro è la garanzia di qualità Comprare e Nordstrom &';. i clienti sono disposti a pagare un po 'di più per questa garanzia. Il rivenditore non è un grande magazzino a basso prezzo. Trasporta merci di fascia alta e che, insieme con le sue politiche, crea la fiducia dei clienti. Non è il grande magazzino &ndash più alto prezzo; è competitivo nel suo mercato – ma il livello di servizio al cliente aggiunge ulteriore valore per i suoi clienti.
Altri rivenditori seguono un modello simile. Zappos.com non è noto per i prezzi bassi, ma il suo valore sta anche nelle sue politiche di assistenza e customer-friendly. I clienti sono disposti a pagare un po 'di più perché i prodotti sono supportati da un servizio clienti eccellente e una politica di rimpatrio gratuito. Ha una reputazione eccezionale e migliaia di clienti fedeli. Un'altra società che ho scritto sulle offerte molte lezioni di servizio clienti incredibile. Semplicità Divani è, molto semplicemente, un modello di stupore cliente.
L'articolo che ho scritto su Semplicità Divani evidenziati perché l'azienda, e il suo proprietario, Jeff Frank, sono diventati il ​​materiale di servizio al cliente leggenda. Vendita di mobili direttamente al consumatore attraverso il suo sito web, l'azienda vende un prodotto di qualità realizzato con materiali di qualità, e che sta dietro i mobili che vende. E 'in grado di trasformare situazioni difficili in opportunità per mostrare la sua dedizione. Recentemente, ha dovuto affrontare un problema quando 100 clienti &'; ordini hanno subito ritardi
Il ritardo è stato effettivamente causato dalla società &';. s grande successo – vendite erano raddoppiate, e ha continuato a crescere. Al fine di tenere il passo con la domanda, Semplicità Divani ha dovuto trasferirsi in un grande impianto di produzione, e alcuni ordini è caduto dietro Hotel  .;