Di avere clienti fedeli, in primo luogo essere fedeli a loro

Come molte persone, pago il mio TV via cavo, telefono e servizi Internet attraverso una società. E &'; s un affare chiamato “ bundling &"; e in generale consente di risparmiare il denaro dei clienti. Ho firmato per il servizio quando la società mi ha offerto un incentivo per passare che è stato un po 'meno di quello che ho pagato altrove. Purtroppo, il “ offerta speciale &"; conclusa dopo un anno, e ho cominciato a ricevere le fatture in azienda &';. s tariffe regolari
Un giorno, però, ho ricevuto un'offerta per posta con una promozione che offre un piano speciale prezzo simile al piano di incentivazione che ho ricevuto quando ho firmato un contratto con la società. Ho chiamato per entrare in su il nuovo accordo, e il rappresentante del servizio clienti mi ha detto che si trattava di una promozione di un anno se mi sarebbe passare al loro servizio. Gli ho detto che didn &'; t bisogno di cambiare, perché ero già un cliente. Sono stato poi informato che l'offerta era solo per i nuovi clienti. Quando ho chiesto perché la pubblicità è stato inviato a me, lui riusciva &'; t risposta, ma la linea di fondo è che come un cliente corrente, non mi qualifico per la promozione. Ho anche offerto di terminare il mio servizio e ricominciare da capo come nuovo cliente. Non era qualcosa che la società era disposta a fare.
Questo modo di fare business è sconcertante per me. Come può una società che offre giustificare promozioni e prezzi speciali per i nuovi clienti a spese della loro attuale, i clienti fedeli? Capisco che il marketing e vendite devono trovare nuovi clienti, ma qualcuno in azienda ha bisogno di ripensare questo piano. I nuovi clienti sono grandi, ma i clienti fedeli meritano almeno la parità di trattamento – se non meglio
io don &';! t contestano l'importanza di promozioni speciali per attirare nuovi clienti. E &'; s una necessità nel mondo degli affari. Ma, dopo aver assicurato ai clienti, continuano a far loro sapere che sono apprezzati. Vieni con un piano per rendere i clienti esistenti sentono speciali, anche. Essi sono stati inizialmente venduti su prezzi scontati – forse offrire un piano speciale di rinnovamento o di altro affare
Immaginate la gratitudine di un cliente esistente si sentirebbe se avesse ricevuto una lettera o e-mail, come, “? Noi &'; ve fatto una offerta speciale di lancio per i nuovi clienti, e vogliamo mostrare il nostro apprezzamento per i nostri clienti fedeli pure. Troverete uno sconto nella fattura successiva. E &'; s il nostro modo di dire grazie per essere stato un così grande customer &";.
Un amico business proprietario di miniera ha affrontato una situazione simile, e ha chiesto il mio consiglio. Stava progettando una promozione stagionale per attirare nuovi clienti offrendo un prezzo più basso, e si chiese se doveva abbassare i suoi clienti fedeli &'; tassi pure. Mentre sarebbe un modo onorevole per condurre affari, nel lungo periodo si avrebbe conseguenze negative sulle sue entrate.
Ho suggerito che alla luce della offerta di lancio per i nuovi clienti, una promozione limitata, che ha dato i suoi clienti fedeli uno sconto -time, forse legato con un rinnovo anticipato o pagamento anticipato. Ciò premiare i clienti esistenti per la loro fedeltà, e di garantire il loro continuo buona volontà se ne dovrebbe sentire l'affare speciale per i nuovi clienti
Per guadagnare clienti &'; lealtà, si deve essere leale in cambio. Don &'; t trascurano i clienti esistenti nella ricerca di nuovi. Se si sta offrendo incentivi, assicurarsi di mantenere tutti i vostri clienti e' interessi in mente Hotel  .;