Creare un Consiglio di Amministrazione Clienti

Il mio ultimo libro, “ La rivoluzione Stupore, &"; descrive sette strategie di servizio al cliente, uno dei quali mira a creare una comunità di clienti fedeli. Alcuni considerano questo un aspetto della strategia di marketing, ma è davvero una tattica orientata al cliente. Ci sono due modi per affrontare questo. Il primo è quello di iniziare con un gruppo di clienti soddisfatti e fornire un servizio clienti eccellente per convertirli in una comunità di clienti evangelisti. L'altro approccio è quello di formare una comunità di clienti in particolare con il compito di fornire un prodotto migliore e l'esperienza per tutti i clienti.
La chiave per costruire questa comunità è veramente ascoltare i vostri clienti. Si potrebbe anche formalizzare con la creazione di un “ consiglio di amministrazione del cliente, &"; arruolando l'aiuto di alcuni dei vostri migliori clienti. Ascoltate quello che hanno da dire – le loro idee per migliorare il tuo prodotto o servizio, così come il servizio al cliente che si esprime.
aziende produttrici di software utilizzano questa strategia. Hanno “ Gruppi dell'Utente &"; – che potrebbe essere paragonato al consiglio di amministrazione cliente – per discutere i vari prodotti software e il loro utilizzo. Le aziende comprendono il feedback da parte dei clienti per migliorare i loro prodotti.
Un programma della compagnia aerea chiamato MegaDo è stato recentemente descritto in un articolo di affari in USA Today (13 febbraio 2012). Il programma viene utilizzato da diverse compagnie aeree, tra cui United, Lufthansa e altre compagnie aeree Star Alliance, e si riunisce una comunità di clienti fedeli e cerca il loro feedback per futuri miglioramenti.
Tommy Danielsen fondata MegaDo nel 2009 con l'idea di offrire frequenti volantini (affari o di piacere) viaggi appositamente progettati in cui potrebbero verificarsi diversi aspetti del business dell'aria. Un viaggio MegaDo potrebbe coinvolgere viaggia su un nuovo piano, in visita con i dirigenti delle compagnie aeree, tour un impianto di produzione o di ottenere un dietro le quinte operazioni aeree Compra di quest'anno &';. S MegaDo, Suzanne Rubin, presidente di American Airlines AAdvantage programma frequent-flier, ha incontrato con i passeggeri; ma piuttosto che incontrare in una sala riunioni, in realtà lei viaggiato con i passeggeri. Hanno avuto l'opportunità di parlare con lei e fare domande, e lei ha preso atto dei loro suggerimenti. E 'stata una grande opportunità per un dirigente compagnia aerea per imparare da un “ approfittano &"; della società &'; s migliori clienti. I passeggeri, in questo caso serviti a “ consiglio di amministrazione del cliente, &"; e abbiamo apprezzato la possibilità di fornire un feedback per la signora Rubin
Queste aziende &'; esempi possono servire come punto di partenza per farti pensare dei modi migliori per portare i vostri clienti insieme. Crea il tuo consiglio di amministrazione cliente per raggiungere i loro e scoprire come si sta facendo, come stanno usando il prodotto, e gli eventuali suggerimenti che possono avere per i miglioramenti. Utilizzare il servizio clienti di costruire una comunità, e guarda crescere il tuo business Hotel  .;