Prendersi cura è fondamentale per la fedeltà del cliente

Vi siete mai chiesti perché un cliente specifico smesso di fare affari con la vostra azienda? Ti rendi conto un giorno che non avete visto un certo volto familiare, o sentito che il cliente &'; s la voce per un periodo di tempo, e si speculare – ha lui o lei si muove? Passeranno? Ci sono studi da dirvi le ragioni generali che i clienti difetto, e sono utili nella creazione di strategie di fidelizzazione del cliente per mantenere i clienti, ma non vi darà una risposta specifica su un determinato cliente.
Un mio amico, Chic Thompson , è stato un leale, volantino super frequenti con una compagnia per molti anni. Ha fatto 80 voli andata e ritorno ogni anno, in tutto il mondo, offrendo laboratori e parlando sulla creatività. Ma un giorno, gli è stato diagnosticato con una condizione medica che quasi messo fine alla sua volante, impedendogli di fare lunghi viaggi. Andò da uno status volantino elite con una pletora di vantaggi come ad esempio aggiornamenti gratuiti di prima classe, a prendere pochi voli l'anno, perdendo i vantaggi speciali che una volta ha goduto.
Chic pensato che sicuramente qualcuno della compagnia aerea sarebbe notare la sua assenza, ma non ha mai sentito da nessuno. Era sorpreso che con tutta la compagnia aerea aveva fatto per ottenere la sua attività in passato, nessuno sembrava notare la diminuzione dei suoi viaggi e chiedergli perché.
Se la compagnia aerea ha chiesto, avrebbe scoperto che Chic ancora voleva volare. Ha goduto i vantaggi frequent flyer, il servizio clienti, ecc Ma ora che si è in grado di tenere il passo il programma dei voli frequenti, la compagnia aerea sembra aver perso interesse per lui.
Al contrario, quando sono tornato da una due vacanze settimane di, ho avuto un messaggio da parte del proprietario della palestra di cui faccio parte, dicendo che hadn &'; t visto me per un po 'e voleva assicurarsi che stessi bene. Quando sono riuscito a rinnovare un abbonamento rivista, ho anche ricevuto una lettera di poche settimane più tardi, dichiarando: “ Noi vi vogliamo indietro &"; Certo, che &'; s di marketing e sales – ma si fa ancora sentire il cliente notato ed apprezzato
Caring è una chiave importante per costruire la fedeltà dei clienti, e non solo preoccuparsi di ottenere il cliente &';. s affari. Sì, questo è importante, ma al di là di marketing e vendita per ottenere e mantenere il cliente, ci dovrebbe essere qualche preoccupazione reale – abbastanza per notare un cliente abituale e'. s assenza, anche se si può intuire solo alla ragione, sia esso prezzo, servizio o qualcosa di completamente diverso
Vale la pena il vostro tempo per cercare di scoprire i motivi per cui un isn customer &'; t fare affari con te. Come in Chic Thompson &'; s caso, ci può essere un motivo specifico. Forse, anche se hai perso il cliente &'; s affari, lui o lei piace il tuo prodotto o servizio, ma per qualsiasi motivo non è in grado di acquistare o utilizzarlo a causa di un mutamento delle circostanze. Se si cura abbastanza per chiedere perché, si può ancora essere in grado di mantenere la loro come “ evangelisti &"; che promuovono le tue offerte ad amici e parenti. Sono ancora partner preziosi per il vostro business Hotel  .;