3 modi per incoraggiare referral al suo Spa o Salon

Una campagna di riferimento solido è il più potente - e meno costoso - strumento di marketing che avete a vostra disposizione. L'analisi di 500 saloni hanno dimostrato che meno del 3% ha ancora un programma di riferimento definito l'80% dei titolari di salone dicono di ottenere la maggior parte dei loro clienti per il rinvio.

Unisciti alla minoranza! Utilizzare la potenza della parola di bocca per portare nuovi clienti nel vostro salone. Questi tre suggerimenti vi aiuterà a incoraggiare i vostri clienti per diffondere la parola.

1. Chiedi ogni nuovo cliente come hanno sentito sulla tua attività. Formare il personale alla reception per chiedere ogni nuovo cliente che entra in vostro stabilimento. Se si utilizza un modulo di aspirazione per i nuovi clienti assicurarsi che ha una domanda che chiede come hanno sentito su di te. Imparare i vostri clienti trovano voi è importante per la vostra linea di fondo. E 'il modo migliore per misurare il successo o il fallimento di una campagna di marketing. Inoltre, ti dice dove concentrare le risorse di marketing per ottenere i migliori risultati.

2. Grazie la fonte del deferimento con un regalo. Quando il cliente si riferisce i suoi amici, familiari o colleghi di lavoro a voi che ci rischiando la sua reputazione sui propri servizi. Provare con un sacchetto regalo di dimensioni prodotto in prova o uno sconto sul suo prossimo servizio. Siate generosi! $ 5 o $ 10 non sta per tagliarlo. Questo cliente ha dimostrato la loro fede in te e consegnato voi entrate non avrebbe altrimenti guadagnato. Offrire un regalo che mostra quanto valore che. Si potrebbe anche offrire un servizio aggiuntivo al suo prossimo appuntamento, come un viso espresso mentre lei aspetta che i suoi capelli a processo. Utilizzare i premi di maggior valore per incoraggiare più rinvii. I vostri clienti hanno una vita intensa. Essi non possono fare uno sforzo per fare riferimento i loro amici per un sconto del 5%, ma lo faranno per una ricompensa più sostanziale. Ad esempio, si potrebbe offrire loro un taglio di capelli gratuito o un massaggio di un'ora per ogni tre nuovi clienti si riferiscono. Il vostro programma di riferimento vale la pena investire in. Focus sul valore dei rinvii non il valore della ricompensa. Se si dà via un taglio di capelli gratuito per tre rinvii, si ha vicino a $ 200 in nuove attività per un taglio di capelli $ 65.

3. Pubblica il tuo programma di riferimento. Anche se amano i propri servizi, la maggior parte dei vostri clienti non penserà di raccomandarvi a meno che non si chiede loro di. Lasciate che i vostri clienti abituali sanno che essi saranno ricompensati se si riferiscono i loro amici e la famiglia e come. Allena i tuoi fornitori di servizi a chiedere ai loro clienti di raccontare ai loro amici. Assicurati di formare il personale alla reception per chiedere ai clienti di raccontare ai loro amici circa il loro servizio come bene. Un modo per i saloni per incoraggiare i rinvii è quello di dare ai clienti un biglietto da visita. Il cliente dà la carta ai loro amici per presentare quando l'amico fa un appuntamento. Saprete che nuovi clienti sono stati indirizzati dai clienti esistenti. Si potrebbe anche offrire uno sconto per il nuovo client e alla persona che li riferisce.

La maggior parte dei titolari di salone e termali ottenere la maggior parte della loro nuova attività da rinvii. Vale la pena il tempo necessario per progettare un programma che premia i tuoi clienti per il riferimento ai loro amici. Più rinvii portano a più premi. Si tratta di una win-win per tutti Hotel  !;