*** Se non hai No Cut limoni ...

Mentre correndo al lavoro una mattina, Beverly tirato in un fast food drive-thru. Alla domanda su cosa volesse ordinare, ha chiesto, e" tè freddo con limone tagliato &"; L'impiegato ha risposto subito, “ Abbiamo Ain &'; t got no limoni tagliati &"!; Scioccato da tanta maleducazione, Beverly chiesto educatamente, “ può tagliare un po 'di &"; L'impiegato &'; s risposta abrasiva era, “ E &'; non è il mio lavoro e il ragazzo che fa ain &'; t ancora &";!

In una recente indagine di customer satisfaction dall'Università del Michigan, due di le ragioni addotte per il servizio scadente erano compiacenza e la mancanza di formazione. Per esempio: Let &'; s dire che la ragione l'impiegato non ha potuto dare i suoi limoni tagliati clienti perché era a corto di personale. Inoltre, la linea di drive-thru è stato rapidamente diventando fuori controllo e sapeva che didn &'; t hanno il tempo di tagliare i limoni. Aveva lavorato per una società che si è concentrato sulla fornitura di una forma superiore di servizio e quindi garantire a tutti i dipendenti hanno avuto la giusta formazione, la sua risposta più appropriata a Beverly avrebbe potuto essere, e" I &'; dispiace per l'inconveniente, la signorina Noi &'; re. dai limoni al momento. Doesn &'; la t accade molto spesso e ci scusiamo &";.

Se un dipendente doesn &'; t hanno le giuste competenze per fornire un servizio clienti in una situazione quotidiana normale, si può immaginare cosa accadrà in caso di un incidente di difficile o un cliente irato. Le probabilità di risolvere la situazione e /o reclamo sarà quasi impossibile.

In questa economia globale, i clienti sono più esperti, più informati e avere più scelte che mai. Essi fare affari con le aziende che danno loro un servizio migliore. Il vantaggio competitivo in ultima analisi andare alla società con il più alto livello di servizio; quella in cui il servizio è quasi una forma d'arte.

Le aziende che credono che i clienti sono un “ monetina una dozzina &"; in questi tempi molto spesso fanno l'errore di credere loro clienti sono sacrificabili. Se si perde uno, ci sono molti di più! Se e quando i tempi cambiano, questa compiacenza sta per fallire.

Curtis Nelson, Presidente e Chief Executive di Carlson Hospitality Worldwide, società madre di una famiglia di aziende private che si estendono su più settori del turismo, indirizzate diverse centinaia Carlson manager in un keynote emotivo dopo l'11 settembre dicendo, e" I clienti migliori sono quelli che sono valore guidato, non quelli che non hanno la lealtà e andranno a chi sta offrendo il prezzo più basso &"; Ha continuato a dire, “ la fedeltà del cliente Costruire con un servizio superiore, non offrire prodotti a forti sconti, è ciò che le aziende devono fare per vincere i clienti e".

Non è una società che può scegliere di ignorare qualsiasi possibilità ora o in futuro di un rallentamento dell'economia a causa di fattori locali o internazionali. La chiave per i clienti vincente sarà quello di fornire costantemente un servizio superiore. Questo si traduce in definitiva in fedeltà come un fattore critico per mantenere i clienti. Quando ci sono momenti difficili, le aziende che si concentrano sulle esigenze dei clienti soddisfacenti, desideri e aspettative saranno quelli che sopravvivono

Ricordate, se si “. Ain &'; t avuto nessun taglio limoni &" ;, dare loro una porzione di .. cortesia Hotel