Call Center Era

Immaginate i giorni in cui è stato utilizzato per acquistare un prodotto e qualcosa va storto. Si prende di nuovo al negozio è stato acquistato da e se tutto ha trovato genuino, il negoziante potrebbe iniziare a seguire la lunga procedura di sostituzione. Sono finiti quei giorni !! Ora, si acquista qualcosa e si trova qualcosa di sbagliato, tutto quello che dovete fare è prendere il telefono e chiamare il centro aiuto della società. Nel giro di poche menti, la sostituzione sarebbe messa. Questa è l'era call center.

Un call center è un ufficio centralizzato che riceve le chiamate da ogni parte del mondo e gestisce le richieste di massa per telefono

Tipi di Call Center:.

Ci sono due tipi di call center, ingresso e in uscita. Un call center inbound è quella che è messa a punto da una società per gestire le richieste in arrivo dai suoi clienti relativi a vendite, pre-vendita o servizio post-vendita.

Un call center outbound è di impostazione fondamentalmente per finalità di marketing. Da lì, le chiamate vengono fatte a vari potenziali acquirenti di un prodotto e si dice loro i vantaggi di un prodotto, al fine di aumentare le vendite.

Dipendenti che lavorano in un call center sono detti agenti. Il loro compito è quello di ricevere le chiamate in entrata in caso di chiamate di vendite in uscita in entrata e fare in caso di call center outbound. In genere hanno una configurazione del computer con un telefono e un sacco di strumenti software per aiutarli a assistere i clienti migliori.

Outsourcing

Il concetto di call center esiste nei paesi sviluppati per molto tempo, ma in esso ha iniziato in via di sviluppo all'inizio del 2000. Nei paesi in via di sviluppo, fondamentalmente è entrato come un risultato di esternalizzazione dei paesi sviluppati. L'outsourcing è il processo di off shore posteriore lavoro d'ufficio della vostra attività in un'altra posizione a basso costo, al fine di risparmiare sui costi. L'India è uno di questi paesi che ha ottenuto enorme beneficiato di outsourcing. Il paese ha visto un grande boom nel suo settore IT a causa di questo, all'inizio del 2000 &'; s. E 'iniziato con l'outsourcing di posti di lavoro non tecnici di back office, ma ora l'India è diventata una delle forze maggiori nel settore IT con un sacco di messa a punto RnD esistente.

Infrastrutture

Anche se i call center sono settati in qualche parte del mondo, hanno ancora bisogno di soddisfare l'esigenza proveniente da tutto il mondo. Ciò richiede un enorme installazione in termini di infrastrutture. Una necessità di avere una combinazione di hardware e suono ' fisica; s come computer, telefoni, sistema satellitare e Software &'; s. Uno dei requisiti di base è di avere la capacità di effettuare chiamate internazionali. È necessario avere una buona connessione a internet e senza il quale, non è possibile gestire l'azienda.

Conclusione

Con l'avvento di outsourcing, call center sono diventati una grande azienda per guadagnare soldi nei paesi in via di sviluppo. Essa dà lavoro a un pezzo importante di persone che lavorano nel settore IT.

Per i consumatori, la vita è diventato facile. Per ogni prodotto che acquistano, sanno chi e dove rivolgersi per eventuali problemi

Certo, i call center si sono evoluti come un boom importante per il business in questi giorni Hotel  ..;