Sales Training - Utilizzo delle persone difficili senza perdere la vostra mente!

Il danno di lavorare con persone difficili può interessare tutto l'ufficio, compresi i clienti. In questo articolo, ti esplorare suggerimenti che ti aiuteranno a trattare con persone difficili

Avete sentito le persone nel vostro ufficio dicendo quanto segue
- “!? Io &'; sto solo cercando di fare il mio lavoro. Io don &'; t so perché continua a partire cose &";.
- &Ldquo; Che altro si può fare se si comporta in quel modo &";
- “? Questo posto sarebbe cadere a pezzi se wasn &'; t per me ! &";

A volte gli angeli sono tra noi e, a volte non lo sono! Se ti senti come si sta lavorando con un individuo che non risiede sulla terra può essere difficile al meglio.

Purtroppo, penso che la maggior parte delle persone hanno avuto questa esperienza.

Ho avuto diverse di coaching clienti nel corso degli anni, chiedono consigli su come gestire i dipendenti difficili. Se vi trovate in questa posizione (spero non lo fai!), Ecco alcuni suggerimenti:

# 1 – Affrontare la situazione immediatamente - Lo so &'; s non ciò che si desidera ascoltare. Ma se don &'; t affrontare il cattivo comportamento, l'autore del reato si svilupperà fuori controllo – proprio come una pianta infestante – e diventare più offensivo

&';. sa dire Mi piace usare che cattura bene &ndash questa situazione; si insegna ciò che si consente. Se si lascia che la gente ti tratta male poi li sta insegnando che &'; s bene a trattare in quel modo

Inoltre, il più lungo è il cattivo comportamento va avanti il ​​più arrabbiato che otterrete.. Se si gestiscono immediatamente allora &'; ll essere affrontare la situazione mentre si hanno ancora obiettività e controllo emotivo

Hai bisogno di un motivo in più.? Pensate al messaggio che vi sarà l'invio di altri membri del team – se si consente il comportamento di continuare senza conseguenze si sta abbassando la barra per quello che è un comportamento adeguato e ciò che si &';. ll tollera in ufficio

I &'; m abbastanza sicuro che don &'; t desidera il difficile collega per essere il bambino del manifesto per “ Employee of the Month &";.

# 2 – Agire da soli - Se si decide che il modo migliore per gestire la difficile collaboratore è a lamentarsi con il tuo capo, allora si rischia di assomigliare TU sei colui che doesn &'; t andare d'accordo con gli altri. So – la situazione va di male in peggio

Invece, perché don &';! t iniziare agendo da solo? Utilizzare il seguente processo per affrontare la difficile collaboratore:

1. In primo luogo, per te è un controllo di realtà da chiedervi:
- Potrebbe essere possibile che a tutti io sono eccesso di reazione
- Si tratta di un tasto argomento caldo per me
- Devo difficoltà? questo tipo di personalità?

2. Arruolare un collega di fiducia al lavoro per aiutare a brainstorm modi per gestire la situazione. L'ingresso dal vostro collega vi aiuterà a mantenere la calma in modo da gestire la situazione in modo professionale.

3. Chiedere di parlare con l'autore del reato in privato. Preparatevi – anche se si e' re facendo uno sforzo per affrontare il problema, questa persona può o non può rispondere nel modo che desideri. Nessun problema – consolare dal seguente:..

- Si sta indirizzando la questione nel tentativo di risolverlo
- Si sta facendo la cosa giusta da compiere il primo passo
- Non è possibile controllare il modo in cui reagisce
-. È possibile controllare solo le proprie azioni

4.. Sii positivo. Quando si incontrano con il tuo collega di lavoro, evitare l'uso della parola YOU. Invece, usare la parola I. Qui &'; s un esempio: • “ Grazie per aver trovato il tempo di parlare. Sento forse ho capito male la nostra interazione prima ... &"; Certo, &'; s probabile che non hai fraintendere nulla, ma fraseggio vostri commenti come questo impedirà l'altra persona di sentirsi attaccato

5.. Mantenere la conversazione breve. È don &'; t bisogno di rivangare la storia, solo che fare con il presente. Ieri è andato e ha vinto &';! T torneremo molto presto, in modo da lasciarlo andare

6. Cercare di ottenere un accordo. Il trasgressore può si cura e non può essere disposti ad agire, ma si dovrebbe suggerire azioni che ognuno di voi può prendere per evitare la situazione negativa che va in avanti.

Se si prende l'azione da soli e lasciare che il difficile collaboratore sapere che cosa è e non è accettabile, è possibile eliminare l'erba prima che prende il sopravvento il vostro giardino

# 3 – Usare l'umorismo per rendere delicatamente il punto - se un collega di lavoro è essere difficile, si potrebbe reagire con umorismo gentile. Ad esempio, quando il collega fa un commento che è di massima o scattanti, dare un grande sorriso e saluto (non il saluto voi &'; re pensando!) O mettere la mano sul cuore come te &'; ve stato ferito

Alcune persone don &';. t maniglia conversazioni dirette bene, quindi questo tipo di reazione potrebbe ottenere risultati strepitosi in maniera leggera, senza alcun dramma

# 4 – Chiedere aiuto e ridurre l'esposizione - In uno scenario migliore dei casi, è possibile utilizzare le azioni precedenti per fermare la situazione di uscire di controllo. Tuttavia, se si &'; ve preso misure per risolvere il problema senza alcun successo, allora &'; s completamente appropriato per andare al tuo capo e chiedere aiuto. Nel frattempo, limitare l'accesso a questa persona per ridurre lo stress su te stesso.

La vita è troppo preziosa per aspettare solo e spero che le cose cambieranno. Dategli tempo, ma definire con chiarezza quanto tempo è ragionevole e ciò che non lo è. Mai sottovalutare il potere di fare nulla

Buona fortuna e grazie tua buona stella per i vostri normali, dipendenti felici e collaboratori

Successo &!!; felicità!

Nancy Drew
Presidente
Drew & . Associates