Proteggere la linfa vitale del vostro business

Si potrebbe avere infiniti dibattiti su praticamente qualsiasi argomento relativo al mondo del business.

Si potrebbe discutere sul miglior tipo di attività … Un tradizionale in mattoni e malta di business … O un informazione on-line la pubblicazione di business … O una via di mezzo.

Si potrebbe discutere il più importante insieme di abilità necessarie per gestire un'impresa. Molti dichiararla competenze di marketing … Altri insistono che &'; s la capacità di creare prodotti di qualità … Altri ancora dichiararlo &'; s la costruzione di relazioni prodezza.

Ma una cosa nel mondo degli affari non è discutibile. E 'l'aspetto più critico di qualsiasi attività commerciale. E 'la cosa più importante che dovete ottenere e mantenere, al fine di tenere le porte aperte. In realtà, &'; s la linfa vitale della vostra organizzazione.

Clienti!

Fare che i clienti sono al di là soddisfatti con i vostri prodotti, servizi, e la corrispondenza in corso dovrebbe essere la vostra priorità numero uno!

Ma a volte il sistema si rompe e si finisce per deludere i clienti.

Sì, gli sbagli possono capitare. A volte i dipendenti rovinare. A volte si fa.

A volte l'errore è piccolo … A volte &'; s importante …

A volte il cliente sta avendo una brutta giornata … A volte il cliente è la comprensione … E ogni tanto un po ', ecco che arriva il vostro incubo peggiore: che uno su un milione cliente che non solo è felice a meno che &'; s miserabile.

E 'doesn &'; t importa quale scenario si sta trattando: si ha molto in gioco. Non solo il vostro tempo e denaro, ma la vostra reputazione come bene.

La buona notizia è che si può trasformare un cliente scontento in un cliente felice, quello che rimane con te e diventa il tuo più grande fan.

10 Surefire modi per garantire Esuberanza clienti

1. Rinfrescatevi: Mai affrontare un problema del cliente subito dopo la lettura o l'ascolto di brutto corrispondenza. Prendetevi un momento per rinfrescarsi. In questo modo, una volta che si inizia a indagare sulla situazione, è possibile farlo da un punto di vista professionale e obiettiva piuttosto che reagire emotivamente o di essere sulla difensiva.

So che è estremamente difficile calmarsi dopo voi o qualche aspetto della vostra azienda sono stati attaccati. Siamo orgogliosi di quello che facciamo. Quando qualcuno mette in discussione uno dei nostri prodotti, uno dei nostri dipendenti, o la nostra integrità … è personale.

Tuttavia, è necessario essere in grado di riconoscere il reclamo o problema &hellip sottostante; Separare se stessi dalla situazione … E rispondere in modo professionale. In questo modo, verrà fuori la situazione sapere le vostre azioni erano sopra di ogni sospetto.

2. Ascolta: Lasciate che il vostro cliente vi dico la sua emissione /senza interruzioni. Quando si tenta di correggere o interrompere il cliente, si farà peggiorare le cose.

3. Apologize: se sei la persona il cliente sta parlando, sempre scusarsi e assumersi la responsabilità. Fategli sapere che si intende andare a fondo della situazione una volta che avete tutti i fatti.

Se non si riesce a risolvere la situazione nel corso di tale comunicazione iniziale, far conoscere al cliente ti sarà restituito a lui entro 24 ore. Assicurati di seguire attraverso la conversazione!

4. Valutare la situazione: C'è un vecchio detto che va come questo: “ Se si assume, si fanno un culo fuori di te e me &";. Per quanto banale come è – it &'; s corretta.

Don &'; t fare ipotesi. Sempre ottenere tutti i fatti prima di tentare di risolvere un problema. Se sono coinvolti i vostri dipendenti, parlare con loro. Chiedere loro di dare il loro lato della storia. Se un partner di joint venture si occupa – anche se risiede in un fuso orario diverso – svegliarla o avere una e-mail pronta per lei la mattina.

Il cliente può (e di solito lo fa) hanno un legittimo problema che può essere un semplice malinteso. Quando si conosce i fatti e ad astenersi dal saltare alle conclusioni, di solito in grado di trovare una soluzione rapida e reciprocamente vantaggiosa.

5. Comunicare tramite telefono: Quante volte avete ricevuto una mail e il pensiero, e" Il ragazzo, che era maleducato! Quando parlo di quella persona gli darò un pezzo della mia mente e"! &Hellip; solo per parlare a quella persona e trovare lui per essere educato e rispettoso? E 'così difficile da rilevare tono della voce in una e-mail! Una telefonata è molto meglio – soprattutto quando si &'; re che fare con un cliente sconvolto o insoddisfatto.

Ma il trasporto tono di voce è solo uno dei motivi per corrispondere per telefono. L'altro è che una telefonata è immediata – e ci vuole uno sforzo di precipitarsi fuori una e-mail. Riprendendo il rispetto spettacoli di telefono e di un senso di urgenza. Si rendono chiaro che vi preoccupate per il cliente &'; s esperienza e vuole risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Se il cliente non risponde, lasciare lui /lei un messaggio e poi seguire con una e-mail.

6. Mai contestare un rimborso: Tutti i vostri prodotti dovrebbe venire con una garanzia di rimborso. Se un cliente vuole restituire un prodotto per un rimborso - all'interno o fuori del periodo di rimborso – dargli la sua parte posteriore dei soldi. Questo dimostra che siete più interessati a cliente &'; s soddisfazione che nel suo denaro. E &'; sa buon modo per tenersi in quella persona &'; s buona volontà.

A proposito … Don &'; t preoccuparsi di persone approfittando di questo. Mentre alcuni clienti chiedere un rimborso in qualsiasi momento, la maggior parte dei clienti onorare il vostro calendario di rimborso.

7. Invia un regalo a sorpresa di follow-up: Tutti noi amiamo sempre prodotto come sorpresa nella posta. Bene, così fanno i nostri clienti! Ci sono meravigliosi servizi online da cui è possibile ordinare piccoli regali per meno di $ 10. Se &'; ve appena salvato un $ 500, $ 1.000, o 5.000 $ vendita, isn &'; t spendere $ 10 su un dono vale la pena?

Mentre doesn &'; t bisogno di essere costoso, assicurarsi che il regalo è personale e riflessivo. Non inviare il vostro cliente un ebook digitale via e-mail o qualsiasi altra cosa che mostra poco sforzo.

8. Mai ignorare una denuncia: Tanti imprenditori fanno l'errore di ignorare commenti dei clienti e dei reclami … soprattutto se le lamentele provengono da solo una o due persone. Essi rifiutarli come un'anomalia. In realtà, per ogni commento che si sente, ci sono 33 persone che si sentono esattamente allo stesso modo o che hanno lo stesso problema, ma semplicemente scegliere di non dirtelo. E si può essere sicuri che se hanno scelto di non dire a voi, non compreranno ancora da voi.

9. Incontro con la tua squadra: io non sono grande per le riunioni per il bene delle riunioni. Tuttavia, si dovrebbe tenere una riunione di squadra ogni settimana. In questo modo potrete conoscere ogni e qualsiasi situazione potenzialmente dannosa. Questo è dove i membri del vostro team dovrebbe portare le questioni che devono essere affrontate subito.

10. Indagine vostri clienti: Comunicare con i clienti – e chiedendo loro i loro pensieri – dimostra che sei veramente cura di loro. Chiedete loro di raccontare non solo quello che piace circa la vostra organizzazione, ma anche quello che don &'; t come. Le probabilità sono che già sai quello che &'; re facendo giusto. Ma non si può essere a conoscenza di alcune delle cose che dà fastidio ai clienti.

Non soffiare via i reclami o commenti negativi solo perché non sei d'accordo o non si vuole affrontare la realtà. Ogni denuncia è un'opportunità per voi per migliorare il tuo business!

Tutte queste tattiche possono aiutare a risparmiare relazioni con i clienti. Ma non importa quale – ogni volta che avete a che fare con un cliente, felice o arrabbiato, soddisfatto o insoddisfatto – ricordare questo:

Mettetevi nei vostri clienti &'; s scarpe.

Questo è il modo più semplice di tutti per creare un forte, duraturo legame con il cliente. Basta chiedersi come vi sentireste se foste nel customer &'; s situazione. E non solo come si &'; D sentireste se aveste il problema si potrebbe avere … Ma come vi sentireste se qualcuno non ha preso sul serio … o tenuti voi &hellip interrompere; o risposto via e-mail al posto del telefono … o non è riuscito a rispondere a voi a tutti. Poi trattare il cliente il modo in cui vorreste essere trattati.

Fate questo e la vostra azienda potrà prosperare Hotel  .;