Aiuto! I miei clienti non si presta attenzione a me!

Cinque segreti importanti per costruire un rapporto con i clienti e sviluppo della propria attività

In primo luogo una storia: Una lezione appresa di servizio al cliente, per gentile concessione di tizio maleducato.

stavo comprando una nuova stampante laser a colori dal negozio di forniture per ufficio con tutte le campane e fischietti — la stampa wireless, fronte-retro, un mucchio di altre caratteristiche di fantasia che ho &'; ll mai uso. Ero ansioso di verificare così ho potuto finire i miei commissioni. Ho consegnato l'impiegato il coupon che le ha detto che la stampante che volevo, e lei sfogliato un socio di piano per ottenere la stampante dal retro

Sono rimasta esterrefatta che si avvicinò … era Lui. Era Amico scortese

Avevo incontrato questa “. Piano socio &"; un mese prima, quando avevo bisogno di avere alcune carte tagliate per una presentazione che stavo facendo. I &'; d lasciato cadere le carte fuori al negozio ufficio &'; copisteria s (dove è stato “ compilazione, &";) spiegato come volevo tagliarli, e mi hanno detto che sarebbe stato due ore prima che &';. D essere pronti

Quando sono tornato nel tempo stabilito, il pavimento era associato piddling dietro il bancone, e le mie carte erano impilati ordinatamente dove li ho lasciati. Uncut. “ Oh, uh, sì, io &'; ve stato molto occupato di nuovo qui, io &'; m l'unico … &"; come la sua voce ronzava nella Wha-wha-wha di Charlie Brown &'; s insegnante. Entrambe le volte I &'; D stati nel negozio, ero l'unico cliente al bancone. Ho pensato a un migliaio di risposte più appropriate avrebbe potuto dato. Ero già in ritardo e ho dovuto prendere un volo! “ Per favore, basta tagliare le carte ora e I &'; andrò &";....

Si voltò le spalle per tagliarli

Sbagliato

In rovina

I don &'; t bisogno di dirvi come questo era scomodo. Per rimediare, avrei dovuto tornare a casa, stampare più carte, li cadere di nuovo fuori a Mr. Incompetente e sperare che li tagliò correttamente. E in tempo. Ho appena lasciato andare tutti perché ci wasn &'; t abbastanza tempo. Ho lasciato fumante.

Quindi, eccolo di nuovo, con la mia stampante. Ho cercato di essere gentile in quel dolce, così meridionale che la gente si aspetta qui a Nashville. “ Hi! Grazie per aver portato questo in su &"!; Ho detto con un sorriso

“. State ottenendo la garanzia con il &"; chiese

“. Uh, &"; questo era trasformando in una conversazione, e io ero in fretta. “ No, in realtà, ho vinto &'; t. Ma grazie &";.

“ E &'; s $ 99.99, e si estende su tutto ciò che può andare storto con la stampante &";.

“ Questo &';. S va bene, grazie comunque &";

“ Sapete quanto vi costerà se qualcosa va storto con questa stampante &"; Wow, è stato persistente

“. I &'; ve ottenuto sotto controllo &"; Mi stavo laconico

“. I don &'; t pensare che fate. Questa garanzia copre … &";

“. Stop &"; Ho messo la mia mano e distolse lo sguardo. “ Si stanno essendo molto insistenti. Non mi interessa &";.

Silenzio

“. Siamo spiacenti, &"; ha finito e si allontanò

I don &';. t pensa mi si ricordava dal taglio Experience Bad poche settimane prima, ma io sicuramente lo ricordava, e ho praticamente mai voglio rivederlo. Ho detto al cassiere circa la mia esperienza, ma didn &'; t importa. Nessuno nel negozio curato.

essere invadenti non è una formula per il successo

Quando è stata l'ultima volta che hai avuto una brutta esperienza con un venditore invadente, o un negozio di socio incompetenti, o un intimidatorio venditore di auto? Queste esperienze hanno un interessante effetto su di noi … ci possono ingannare a pensare che dobbiamo sviluppare abilità come loro per “ superare le obiezioni &"; e “ raggiungere Sì, &"; e allo stesso tempo ci spaventare a pensare che dobbiamo diventare queste persone invadenti detestiamo se vogliamo ottenere i clienti e avere successo

Credi in ciò che si offre

&';. s davvero molto più semplice di questo. Per ottenere i clienti, dobbiamo vendere prima noi stessi su ciò che offriamo. Lo facciamo attraverso la comprensione che serviamo e che cosa hanno bisogno, e il confezionamento noi stessi a risolvere i loro problemi in modo che si desidera acquistare. Quando noi crediamo in ciò che offriamo, abbiamo una fiducia nel mercato che puoi &'; t falso, e &'; s molto importante per il nostro successo! Così vendersi PRIMO

Vieni a conoscere ciò che i clienti don &';. So

Il passo successivo nel processo viene in su come una sfida per le persone quasi ogni volta che parlo, e su quasi ogni Strategia di chiamata lo faccio con i nuovi clienti. “ Che cosa succede se il mio cliente doesn &'; la t sa nemmeno hanno bisogno di tali competenze e" ? o “ Che cosa se don &'; t sanno &'; re manca qualcosa &";

Molte volte, questo è il caso: i nostri clienti don &'; t sanno quello che don &'; t sanno. Cercando di convincerli ad assumere noi quando don &'; t sa nemmeno noi &hellip di cui hanno bisogno; che &'; s una battaglia in salita, e sembra richiedere un po 'di vendita molto aggressivo

Quando questa domanda è venuto in una recente presentazione, ho chiesto, e". Quanti di voi hanno mai frequentato un seminario o una conferenza in cui parlato delle basi della costruzione del rapporto &"; Mani si alzano per tutta la stanza. Bene, ho pensato. “ Così che cosa sono e"?

“ Porre domande sul popolo. Conoscere la loro bassa &";.

“ ascolto attivo. Prestare attenzione a loro quando parlano &";.

“ Trovatutto loro parole e".

“ li apprezzano per quello che &'; ve sperimentato e compiuto &";.

“ Sorriso e annuire con loro &";.

“ E va bene, &"; Ho risposto. “ Ed è così che ci si connette con le persone nella vostra introduzione sul mercato. Li capisco. Ascoltali. Riguardano le loro frustrazioni. Connettiti con quello che &'; re sperimentare emotivamente che don &'; t condividono con la maggior parte delle persone. Usare la loro lingua, non il vostro. Fare lo scambio tutto su di loro e" Mi guardai intorno nella stanza i volti con gli occhi spalancati. C'erano “! A-ha &"; lampadine andare fuori per la stanza. Essi &'; re davvero ottenerlo! Ho pensato, e ho sorriso, anche. Marketing isn &'; t fumo-e-specchi (anche se in qualche modo questa è la sua reputazione), it &';. Human Behavior 101, a raggiungere il successo, allineando con il modo in persone naturalmente rispondono agli altri s e vendere

Costruire un vero e proprio rapporto con i vostri clienti e clienti

rapporto Costruzione e diventare la persona che gli altri si divertono a fare affari con il nostro lavoro è più importante del mercato. Per raggiungere questo obiettivo, capire bene i tuoi clienti: Imparare ciò che s 'frustrante per loro, dove ottengono bloccati, ciò che vogliono cambiare. Comprendere e entrare in empatia con le sfide che devono affrontare in ufficio, a casa, anche dai loro suoceri. Che cosa è travolgente di essere bloccato? Come è “ di essere bloccato &"; impedendole di raggiungere i loro obiettivi personalmente o professionalmente? Come si colpisce il loro senso di contribuzione, di valore, di autostima?

Mostra ai tuoi clienti che li ottenete

Con queste distinzioni, si può cominciare a predisporre un messaggio di marketing per la connessione con il loro dolore. Utilizzare le loro parole, evidenziare i loro dilemmi, entrare in empatia con le frustrazioni che hanno e far loro vedere che li capisce davvero. La gente vuole sapere che li ottenete. Spesso, le persone sono alle prese con cose che &'; re non parlare con i loro coetanei su. Queste lotte possono essere molto interno, esperienza privata per loro, in modo che quando si inizia il collegamento con quel dolore e la frustrazione, e simpatizzare con i luoghi che &'; re bloccato, la tua luce comincia a brillare. È don &'; t bisogno di collegarsi solo con il dolore e la frustrazione — collegarsi con i loro desideri e sogni, come pure! Capire che cosa vogliono raggiungere, raggiungere o diventare. E credere nelle loro potenzialità di attualizzare lo

ha vinto &';! T hanno nemmeno bisogno di dire alla gente che cosa offrite — si può sentire che devi offrire qualcosa di favoloso, perché li hai davvero. Puoi anche prendere le cose che nessun altro sembra capire. Essi &'; ll chiederti come si può aiutare — un cambio-di-pace rinfrescante

vogliamo collegare in modo significativo con le persone che serviamo, utilizzando le loro parole e le loro esperienze per costruire un rapporto

rapporto Costruire con i clienti può essere semplice

Tom Richard &'; articolo s, 5 modi per costruire un rapporto con un perfetto sconosciuto, rivela, “ Le vostre prospettive pensano di essere la persona più importante nel mondo, e si aspettano di essere trattati come tali. Per costruire un rapporto in fretta, devi imparare a mettere il cliente e le loro esigenze prima. Curb il parlare di come la vostra azienda è il più grande e la migliore, e saltare la parte su come il vostro prodotto è superiore a tutti gli altri prodotti sul mercato. La prospettiva ha bisogno di venire a quella realizzazione in modo indipendente, e l'unico modo perché ciò avvenga è per voi di rimanere umili e".

Ecco alcuni semplici rapport costruttori che è possibile sfruttare attraverso la rete, parlando, e marketing:

Connetti pienamente con il cliente &'; s dolore, frustrazione, e /o il desiderio. Mostra il tuo cliente che si “ ottiene &"; li. È possibile farlo in copia di marketing da leader con proiettili o un “. Scenario tipico &"; Quando si parla con i potenziali clienti, chiedere loro domande che dimostrano di aver compreso le lotte che &'; re fare con i desideri o che hanno. Dare loro il permesso di sognare in grande — e per farlo accadere

Utilizzare il customer &';! S parole e colloquiali. Molte volte, la nostra esperienza su un argomento dispone di un proprio volgare, e &'; s molto probabile che le vostre prospettive, che spesso don &'; t anche sapere che hanno bisogno di voi, saranno completamente familiarità con le parole che si utilizzano. Ciò interromperà rapporto. In principio, invece di parlare dei tuoi processi o le soluzioni che fornite e il modo di fornire loro, parlano del loro processi, le loro esperienze di lavoro comuni e scenari, e usare le loro parole, quando ad essi relative.

Dress la parte — come i vostri clienti definiscono. Il mercato come bersaglio sta per aspettarsi un “ esperto &"; o qualcuno da cui &'; D accettare aiuto a guardare un certo modo. Assicurati di capire che cosa il vostro mercato si aspetta, e guardare il mdash parte e, soprattutto nei vostri colpi alla testa e, mentre si e' re sul palco. Per alcuni, questo significa che indossa un abito. Per altri, questo significa che non indossa un abito. Questo doesn &'; t applicano esclusivamente al tuo aspetto fisico — questo vale per qualsiasi cosa estetica relativa al vostro business che può fare una prima impressione: sito web, un foglio, opuscoli, libri e altro ancora. I vostri clienti stanno facendo un giudizio circa la qualità e la fiducia-capacità sulla base delle loro prime impressioni — don &'; la t li confondono su quanto sei grande mettendo qualcosa là fuori che doesn &'; t Rappresenti bene

zitto. e ascoltare. Amiamo quello che sappiamo, e ci piace condividere. Noi &'; re appassionato a questo proposito; siamo così entusiasti di parlare di questi favolosi distinzioni noi &'; ve imparato. Pensiamo che il mondo intero sta andando essere spostato in modo da quello che diciamo, perché &'; s ci ha spostato! La verità è che … non importa a nessuno. Hanno davvero don &'; t. Sono più emozionato o preoccupato di ciò che hanno da dire, e se si può dare loro la possibilità di dirlo, e davvero in contatto con loro quando lo fanno attraverso l'ascolto e simpatizzare, si diventerà l'eroe. Il rispetto e l'affetto saranno ricambiati — essi impareranno favoloso siete e quanto è grande la vostra informazione è

percorrersi.. Ogni cliente ha un diverso “ velocità &"; si traccia per elaborare come si può aiutare e di prendere una decisione di acquisto. Don &'; t li corrono; li specchio. Imparare a leggere gli indizi che rivelano dove &'; re a, quali sono le informazioni di cui hanno bisogno, e dare loro il tempo necessario per capire ciò che è giusto per loro. Questo doesn &'; t significa che don &'; t follow-up — esso si vuol dire don &'; la t li correre o lasciare loro in attesa quando &'; re pronto a dire, “ GO &"!;

È don &'; t deve imparare a superare le obiezioni quando si allinea con le persone in un modo che ti impedisce di ottenere obiezioni in primo luogo. E quando si prende il tempo davanti per costruire la fiducia e il rapporto, i clienti potranno entrare in contatto con voi a lavorare insieme, senza manipolazione o conniventi o “ aggressive tattiche di vendita &"; . bisogno

Ero completamente insultato e frustrato dalla rude Amico &'; s approccio e so-tutto-io atteggiamento. Sulla strada di casa, quel giorno, ho cominciato a ripensare tutta la garanzia cosa … forse la garanzia sarebbe stata una buona idea, perché questo wasn &'; ta stampante a buon mercato, ma non c'era modo stavo comprando una garanzia da tizio maleducato. Mi chiedo cosa avrebbe potuto fare in modo diverso per chiudere l'affare Hotel  ?;