Conoscere il cliente - pensare come il Compratore

ho scritto una poesia. Va in questo modo …

Pensate come l'acquirente, non come il fornitore

Questo è tutto.. Questo è il titolo, la poesia, il tutto. Avrei scritto, “ pensare come il cliente, non come la … &"; Ma, non potevo &';! T venire con una parola di rima con cliente

Cosa voglio dire con questa breve frase è che a volte pensiamo di sapere cosa vogliono i nostri clienti, ma quello che vogliono è qualcosa di completamente diverso. Quindi abbiamo bisogno di entrare i nostri clienti &'; testa e dare loro che cosa è che vogliono rispetto a che cosa è che noi pensiamo che vogliono.

Come si arriva dentro la testa? Beh, noi indossiamo &'; t fare questo utilizzando ESP di leggere le loro menti. E 'molto più semplice. Abbiamo semplicemente pensiamo e venire con le domande giuste per chiedere di essere sicuri che stiamo dando al cliente che cosa è che si vuole veramente.

Per esempio, ho lavorato in un negozio di ricambi auto, e una delle le mie responsabilità era quello di lavorare al bancone. La gente avrebbe entrare e acquistare parti. Mi avrebbero detto quale parte che volevano e la marca, modello e anno della loro auto. Vorrei guardare su tutte queste informazioni in un catalogo - allora ci stava &'; t hanno il lusso di computer per fare questo - eseguito nel retro del negozio e portare la parte

Bene, un giorno. un wanna-be meccanico entrò nel negozio. Mi ha chiesto per una parte per il “ lato destro &"; della sua auto. Alcuni di voi potrebbero ridere, ma ci sono alcune parti che sono diversi per il lato destro e sinistro della vettura, e se sei un meccanico, sai che è il lato destro e sinistro. Beh, ho guardato il numero di parte e ha portato una scatola che aveva anche il lato destro parole stampato su di essa. Un'ora dopo è tornato a restituire la parte perché gli avevo venduto una parte per la parte sbagliata della sua auto. Oh, deve aver voluto acquistare una parte per l'altro lato destro!

Pensateci. Se siete seduti in macchina, il lato destro sarebbe il lato passeggero. Se si sta in piedi davanti alla macchina con la cappa, il lato destro della macchina è il lato conducente. Quindi, quale sia il lato destro? Un vero e proprio meccanico avrebbe saputo.

Di chi la colpa era questo errore? Se era un “ reale &"; meccanico, avrebbe saputo. Ma era la mia responsabilità di vendergli la parte destra. Per assicurarsi che io didn &'; t ha di nuovo un problema come questo, mi si avvicinò con una domanda di chiedere al cliente quando lui o lei ha chiesto una parte per il lato destro o della vettura rimasto: “ vuoi dire il passeggero o lato guida &"; Il cliente mi direbbe e non ho mai fatto un errore o ha avuto un problema con questo nuovo.

La chiave per capire il vostro cliente è quello di porre le domande giuste. Sapere cosa vuole il cliente. Don &'; t assumere nulla. Fare domande e avere le cose ripetute in modo da don &'; t commettono errori. Il cliente si aspetta è fatto bene, la prima volta e ogni volta.

Ecco un altro esempio a livello personale che tutti noi possiamo riguardare. Stavo guidando giù Olive Street Road a St. Louis, Missouri con mia moglie e abbiamo guidato da un negozio di gelato. Lei guardò e mi chiese: “ Tesoro, vuoi un po 'di gelato &";?

Ho detto, e" No &"; e tenuto sulla guida

Ora, la maggior parte di voi si rendono conto che lei wasn &';. t davvero che mi chiedeva se volevo il gelato. Quello che voleva dire era che voleva un gelato. Che cosa stava pensando era, “ Tesoro, voglio un gelato, e io don &'; t importa se volete un po '. Basta accostare e mi permetta di ottenere un po 'di gelato &";.

Quante volte si dicono i nostri clienti una cosa ancora dire altro? Quante volte abbiamo semplicemente frainteso? Abbiamo mai recepita numeri in un discorso? Ha fatto il cliente desidera tre unità o tre casi? Dovremmo per spedire il pacchetto a Springfield, Missouri o Springfield, Illinois?

Il nostro obiettivo dovrebbe essere quello di farlo bene la prima volta ogni volta. E il modo migliore per farlo è quello di capire completamente ciò che il cliente vuole. Fate domande per essere sicuri di capisci.

Pensare come l'acquirente, non come il fornitore e si creerà molti momenti di magia Hotel  .;