Competenze Telefono ancora vitale per il successo aziendale (Parte I)

&'; s facile dire uomini d'affari fiducioso quando li incontri: Una buona postura, strette di mano ferma, il contatto visivo diretto e un potente aura. Mentre la fiducia è altrettanto importante per ritrarre al telefono per il successo aziendale, esso &'; s fatto in modo diverso e può essere più difficile da raggiungere per molte persone
Inoltre, l'uso diffuso della posta elettronica ha causato molti individui a dimenticare l'importanza di. buone capacità telefoniche e molte aziende ad abbandonare formazione delle competenze. Essi sono più inclini a pensare che &'; s non è essenziale per le poche volte che possono avere a “ vendono &"; al telefono. Come sbagliato sono! Uno perse o la vendita pasticciata è di gran lunga troppo
Altri cadono nella stessa sindrome che trovo quando si insegna scrittura di affari:! Io so come usare una matita; Pertanto, posso scrivere, cioè, io so come parlare; quindi, io so come comunicare verbalmente al telefono
Continuate a leggere … se volete migliorare la vostra efficienza di telefono nel mese di giugno, il mese nazionale di comunicazione efficace Hotel • Dal momento che i componenti vocali trasmettere più del 80 per cento del messaggio al telefono, è necessario essere particolarmente consapevoli del vostro tono, ritmo, volume, il tono e l'inflessione. Le tue parole rappresentano meno del 20 per cento
• Poiché le donne in genere hanno una voce naturalmente più acuto rispetto agli uomini, a beneficiare di dire “ basso, basso &"; prima di prendere e dire “. ciao &"; Aiuta eliminare tale acuto “ Hi &";. Hotel • Stand up quando si desidera proiettare più autorità. L'altezza è potere, e la differenza è evidente anche al telefono Hotel • Mantenere le labbra ½ a 1 pollice dal boccaglio e parlare direttamente in esso. Si perde il 70 per cento del volume quando si consente al telefono di scivolare sotto il mento
• Don &'; t bilanciare il telefono tra l'orecchio e la spalla per un periodo prolungato. Si ceppo le corde vocali e parlare fuori dal lato della bocca. Questo diventa evidente alla persona in una conversazione più lunga. Un auricolare è preferibile per lunghe trattative e, in particolare, quando si vuole prendere appunti
• Variare il vostro tono. Guardia contro la noia che si insinua perché puoi &'; t vedere la persona, o perché sono ronzavano su (o almeno così sembra a voi). Fingere è possibile vedere l'un l'altro per tenervi sulle spine
• Mantenere la frequenza sotto controllo. Don &'; t parlano così in fretta che la persona all'altro capo pensa che devi correre a qualcosa di più importante … o s /ha semplicemente can &'; t tenere il passo con i vostri pensieri. Al contrario, don &'; t spostare così lentamente che le altre stazioni persona a giocare computer solitario di rimanere intrattenuti Hotel • Metti un sorriso nella tua voce prima di prendere il telefono e tenere uno specchio vicino a mantenere il sorriso lì. Il tuo atteggiamento “ Mostre ed" nella tua voce
• Sedersi o stare in piedi come l'Empire State Building. La tua voce è stata pensata per proiettare in questo modo, non mi piace che emana da un pretzel Hotel • Proiettare anche la tua voce per la respirazione dal diaframma, non attraverso i polmoni. Quando si respira solo attraverso i polmoni, è a corto di fiato e il suono come se si è fuori di energia e di certo entusiasmo Hotel • Evitare di riporto emotiva negativa da una chiamata precedente. Se si sta effettuando un'altra chiamata, svuotare la testa con una passeggiata o di ottenere un sorso d'acqua. Se la chiamata è in arrivo per voi, o lasciate segreteria telefonica raccogliere il messaggio o prendere un respiro profondo e usare il potere del pensiero positivo per liberare la mente in modo rapido Hotel • Quando si effettua la chiamata
o Chiedere se questo è un buon momento per parlare.
O Siate pronti. Indicare chiaramente il vostro scopo e hanno tutti i materiali di backup a portata di mano. Prendere appunti, se necessario.
O Assicuratevi che il vostro apparecchio è operativa e professionale. Don &'; t chiamata su un telefono cellulare se si è in pericolo di perdere il segnale. Questo indica mancanza di preparazione da parte vostra
• Chiudere la conversazione con un sommario, follow-up dei piani (se del caso), e un “ si &" grazie; per il tempo trascorso Hotel  .;