Affrontare la sfida della Challenging Clienti

Lo sai chi sono: i clienti che possono Vague &'; t fare le loro menti, che sembrano avere tutto il giorno per prendere il vostro tempo; clienti insistenti le cui richieste can &'; t essere soddisfatti, che stizzosamente richiedono &'; Che cosa? E &'; s non ancora pronto &'; Piagnucolare clienti per i quali niente è giusto, che possono trovare qualcosa di sbagliato in tutto in vista

Ma don &';! T dovete far loro portare alla distrazione! Che &'; s necessario per la vostra missione di eccellenza del servizio è la direzione! Ecco, dunque, le mappe e le chiavi per tenervi voce lungo la strada di servizio.

I clienti si preoccupano di più sul servizio oggi più che mai. Gli studi dimostrano che quando un'azienda perde clienti, la maggior parte congedo perché si sentono il fornitore del venditore o del servizio disinteressato o indifferente
chiave:.! Quando si visualizza vi preoccupate, il vostro soggiorno in commercio

Paradossalmente, maggior parte dei clienti ha vinto &'; t dirvi quando hanno un problema con il servizio. Su 100 clienti insoddisfatti, solo pochi si preoccupano di lamentarsi. Eppure, per ogni lamentela che si sente, ci sono molte persone con un problema simile che non ti ho detto su di esso
Key:. Quando si ascolta reclami, si guadagna un prezioso feedback

I clienti insoddisfatti dicono! i loro amici e soci che cosa hanno vinto &'; t dicono! Che &'; word-of-mouth &'; la pubblicità può avvelenare la comunità contro di te! La ricerca mostra che i clienti dicono solo pochi amici su una grande esperienza. Ma se &'; sa brutta esperienza, si può andare avanti una campagna per portare il vostro business fuori dal mercato, per abbellire e raccontando la loro triste storia a chiunque voglia ascoltare
chiave:. Quando si chiede risposte, &'; re più probabilmente per farlo!

I clienti tendono a riportare le loro esperienze negative da un tipo di business a un altro. Traduzione: Una brutta giornata presso il negozio di ufficio o di alimentari può produrre ipersensibilità quando prendono la macchina a vostra bada servizio
chiave:!! Quando don &'; t farne una questione personale, è possibile fornire un servizio migliore

sfide Thoughtless ai clienti negativi tendono a provocarli a più dello stesso. Se si vuole avere un influsso positivo invece, sono necessarie risposte premurose. . Anche se questo isn &'; t sempre la cosa più facile da fare quando qualcuno si comporta come un coglione, è quasi sempre nel vostro interesse
chiave: Date ai vostri clienti il ​​beneficio del dubbio

I vostri clienti vogliono Sapete “ Sei con me o no &"; E si può far loro sapere notando e riduzione di tali differenze di comunicazione. Persone che parlano veloce godersi la gara, lenti persone che parlano preferiscono un passo facile. Abbassa la voce con i clienti tranquilli. Parla con quelli rumorosi! ! Se non si riesce a ridurre queste differenze, probabilmente si finisce per parlare con te stesso
chiave: ridurre le differenze di ottenere cooperazione

Quando i clienti parlano, vogliono il feedback che &'; ve stato sentito, e anche vuole essere capito. L'ascolto è spesso il modo più veloce per identificare e quindi risolvere un problema. Questo è vero quando don &'; t parlano, e anche quando don &'; t capire se stessi
chiave:. I clienti vogliono essere ascoltati e compresi

Se in genere dispone di una reazione istintiva a! &'; ingiusto &'; critica, forse &'; ve notato che difendere se stessi di solito peggiora le cose. Qui &'; sa semplice scorciatoia per portare rapidamente la critica ad un arresto: un semplice “ Grazie per essere stato onesto &"; è tutto ciò che serve, e &'; è finita. Può essere difficile mantenere quel ginocchio in giù, ma in cambio di qualche valutazione critica, che &'; ll darvi una patente per guidare
chiave: Apprezzare le critiche ed i vostri clienti girerà intorno

Un Cliente.! chiamato un'agenzia di viaggi per prenotare qualche viaggio. Ma l'agente era incompetente, e il cliente aveva altre cose da fare. Come bene che poteva, ha chiesto di essere trasferito. Con singhiozzando in background, il prossimo agente ha chiesto del cliente, “ Che cosa hai detto? You &'; ve davvero sconvolta !! &"; Fu allora che il cliente ha chiarito la relazione: “ You &'; re confuso, &"; ha dichiarato il cliente. “ E &'; s in testa, io e'! m profitto “

Quando fate un passo fino a raccogliere la sfida di clienti difficili, a migliorare il vostro servizio per tutti i clienti. Così mostrare un po 'apprezzamento per l'opportunità vostri clienti difficili presente, e cominciare a chiedere e ad ascoltare oggi Hotel  !;