Rendere lo strumento più abusato in qualsiasi ufficio, il telefono - Un assest piuttosto che una passività!

Può sembrare strano, ma "il" più strumento di business abusato in uso oggi è .... Il telefono! Sì, il telefono. Sia che si tratti sul lato aziendale con i comandi senza fine, "Dial uno per l'inglese, due per lo spagnolo, tre per il servizio clienti, quattro per le vendite" la lista in realtà non andare avanti e avanti. O per uso domestico con macchine carino ancora perdite di tempo di risposta che ci dicono tutto, da "Tu sai chi sei così lasciare un messaggio" a "Io non sono qui in questo momento, ma ci tornerò in seguito. Se volete, per favore lasciare un messaggio ", ecc, ecc, ecc!

Oppure si sta parlando con qualcuno al telefono e tu lo sai, sì, si sa che non sono in ascolto a voi a tutti. E 'tutto solo maleducato. Allora, cosa facciamo per aiutare a rompere questa abitudine di uso del telefono povero? Beh, puliamo le nostre maniere telefono e iniziare un trend

Ci sono tre abilità di base che sono fondamentali per l'uso del telefono efficace:. Ascoltare, mettere in discussione e di parlare. Stiamo andando a guardare uno di questi tre, l'ascolto ci crediate o no, l'ascolto non è la stessa udienza. Audizione è in realtà solo una capacità fisica che non richiede sforzo intellettuale. Ascolto d'altra parte è un processo attivo che richiede sia l'udito e il pensiero. Troppo spesso quando siamo al telefono siamo pronti a parlare e sono così concentrati a parlare che non riusciamo ad ascoltare. Questo può essere un vero problema in entrambe le nostre vite personali e il nostro business. Se non si ascolta si può fraintendere ciò che l'altra persona sta dicendo. Si può saltare alle conclusioni senza conoscere tutti i fatti; si può sembrano essere correre l'altra persona tagliando loro fine della conversazione; si può riuscire a capire che cosa stanno cercando di dire.

I problemi causati dalla non ascoltare sono numerosi. Ma che fare? Ecco sei suggerimenti rapidi per aiutarvi a meglio ascoltare quando si è al telefono.

In primo luogo, provare ad ascoltare per capire. A tale scopo, concentrandosi su ciò che l'altra persona sta dicendo e ripetere i punti importanti per la vostra auto.

In secondo luogo, verificare quello che pensi che hai sentito. Parafrasi al chiamante quello che hanno detto di essere sicuri di aver capito.

In terzo luogo, ascoltare per l'espressione. Si noti lo stato d'animo di chi parla. Il loro stato d'animo può essere altrettanto rivelando come le loro parole.
In quarto luogo, ascoltare omissioni. Notate ciò che non viene detto. Questo può dirvi molto di più che le parole usate.

In quinto luogo, tenere la mente aperta durante l'ascolto. Non anticipare ciò che il chiamante dirà successivo o preparare quello che si sta per dire prima di aver completato a parlare.

E sesto, mantenere coinvolti nella conversazione. Non lasciate che la vostra mente meraviglia!

Tutto questo richiede pratica, ma vi aiuterà con l'uso del telefono.

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