Sei consigli per gestire situazioni Sticky sul lavoro

Quando il tuo capo ti chiede di fare qualcosa che si sente non è etico, che cosa fai? Se si macchia di due colleghi di lavoro con un pranzo intimo, cosa fai? Come si fa a gestire dice un impiegato da lungo tempo che il suo lavoro è stato eliminato?

Uno dei più grandi mal di testa tutti i volti del gestore si occupa di “ persone &"; problemi. Come un allenatore e un allenatore, ho sentito gente dire più e più volte, e" Se io didn &'; t hanno a che fare con le persone, I &'; D amo il mio lavoro e" Sia che si sta dicendo qualcuno che devono migliorare le prestazioni o non possono continuare ad incontrare privatamente con i clienti, situazioni difficili sorgono non importa dove il vostro lavoro

Recentemente ho pubblicato un libro intitolato, Managing situazioni difficili sul lavoro:. Segreti di comunicazione per Il successo sul posto di lavoro. In esso ho introdotto un modo per gestire tutti i tipi di situazioni difficili. Il mio scopo era quello di presentare una road map — qualcosa che potremmo girare a quando sorgono questo tipo di situazioni. Così molti di noi trascorrono notti insonni chiedendosi cosa dire e come dirlo — chiedendosi se dovremmo dire ora o aspettare fino a quando un altro momento — chiedersi che cosa accadrà se indossiamo &'; t dicono che. Il modello di Say It Just Right di comunicazione fornisce gli strumenti necessari per gestire i problemi della gente professionalmente. In questo articolo voglio condividere cinque suggerimenti per gestire situazioni appiccicose sul lavoro. Questi suggerimenti inizieranno sul percorso di dirlo giusto

•. Don &'; t prendere le cose personalmente. Quando sorgono problemi della gente, la maggior parte di noi che abbiamo fatto o detto qualcosa che li ha resi accadere. Riteniamo di essere responsabili di tutto ciò che è in corso. Aiuta a ricordare che situazioni appiccicose accadere tutto il tempo e non hanno nulla a che fare con voi o la vostra leadership. Che cosa ha a che fare con voi è il modo di rispondere a quelle situazioni. Riconoscere che la gente ha bisogno di qualcuno da incolpare quando si comportano male. Didn &'; t facciamo tutti che, come i bambini? Ricordate quando i tuoi genitori catturati stai facendo qualcosa che si shouldn &'; t fanno. Didn &'; t si punta il dito contro il tuo fratello o una sorella o il migliore amico? Non è mai stata colpa tua. Questa è una reazione naturale di difesa. Non prenderla sul personale. Ascoltare e andare avanti

•. Trattare le persone come adulti (anche se agiscono come bambini). A volte come manager, ci dimentichiamo che abbiamo a che fare con gli adulti. Adulti prendere decisioni adulti-like. Con questo voglio dire che non agiscono senza pensare. Se qualcuno ha deciso di rubare i soldi dalla cassa, didn &'; t appena improvvisamente farlo. Hanno pensato fuori e si concentrano sul fatto che possono avere per affrontare le conseguenze. Che &'; s che cosa fanno gli adulti. Ci capiamo bene dal male. Se trattiamo la persona come un bambino, li sminuire e togliamo loro dignità. Invece, dobbiamo dare loro il beneficio del dubbio e mostra la volontà di ascoltare il loro lato della storia, non importa quello che hanno fatto. Ho avuto un cliente che era uno psichiatra. Aveva un gestore di ufficio di fiducia. Dopo il suo ritiro, ha imparato che questo capo ufficio di fiducia aveva rubato i soldi da lui. Si scremato i fondi non recuperabili che non potevano essere rintracciati. Il mio cliente è rimasto scioccato. Si sentiva tradito. Il suo manager ufficio gli ha dato molte ragioni per il suo comportamento, compresi che aveva un bambino che aveva bisogno di cure lei couldn &'; t permettersi. Questa persona didn &'; la t improvvisamente decidere di rubare i soldi, ci pensava. Ha giustificato il suo comportamento. Il mio cliente ha ascoltato la sua versione della storia e ha mostrato empatia. Facendo questo, ha elaborato una soluzione reciprocamente accettabile. Lei lo rimborsato ogni centesimo, e ha accettato di non denunciare il suo comportamento alle autorità

•. Diverse persone rispondono in modo diverso. Nel libro parlo molto sui diversi stili di personalità che tutti noi corriamo in. Non possiamo aspettarci che tutti di reagire a situazioni nello stesso modo. Che &'; s parte di ciò che rende management e leadership così impegnativo. Se si applica la mia versione della Regola d'Oro: Fai agli altri quello che vogliono fatto a loro, e non la regola d'oro in realtà, il che suggerisce la gente vuole fare a loro ciò che si vuole, si avrà più successo. Chiedete a voi stessi che tipo di persona sono io che fare con? Quali sono i loro bisogni e desideri

•? Sinceramente ascoltare. Il dono più prezioso che si può dare a nessuno è sentire quello che hanno da dire. Ciò significa che anche quando si sentono non hanno nulla a contribuire, è necessario cancellare il tuo giudizio e ascoltare. Quando si ascolta l'altra persona, si impara le cose si può avere mai conosciuto. Persone situazioni escalation quando facciamo i giudizi senza ascolto e comprensione. Una parte del nostro modo di comunicare è quello di fare ipotesi. Siamo bombardati da tanti stimoli, che non siamo in grado di elaborare tutto. Alcune persone dicono, non dare niente per scontato. Che &'; s non possibile. Il vostro obiettivo è quello di sapere quando si &'; ve ipotesi formulate. Ascoltate con la vostra attenzione e vedere cosa succede

•. Riconoscere si potrebbe essere un fattore che contribuisce. Assumersi la responsabilità delle vostre azioni porta a risolvere i problemi. Come mediatore esperto, ho sfidato ogni parte in una controversia per parlare di cosa avrebbero fatto per risolvere il problema. Cosa avrebbero fatto a cambiare il loro comportamento? Anche se si sente innocente, ci ' &; s sempre qualcosa che si può contribuire alla risoluzione. Una volta che si prende la responsabilità per il ruolo, l'altra persona mostra una maggiore disponibilità a riconoscere loro.

• Don &'; t persone angolo. Molte situazioni appiccicose sono imbarazzanti. La gente sa che &'; ve fatto qualcosa che shouldn &'; t, e don &'; t desidera essere catturati. Anche se è necessario confrontarsi con le persone con il loro comportamento, don &'; t farli sentire in trappola. Se vedono via d'uscita, nessuna risoluzione, combattono indietro e l'interazione intensifica. Quando si mostra comprensione e la volontà di ascoltare, è dimostrare che si ritiene ci sia una via d'uscita. Anche nelle scenari peggiori, don &'; t angolari o sfidare la gente a combattere voi.

Il modello di Say It Just Right ti dà molte più punte e una specifica esempi di gestire situazioni difficili sia al lavoro oa casa. Per diventare un potente leader — un popolo rispetto — è necessario imparare a gestire problemi della gente. È possibile iniziare non prendere le cose personalmente, trattare le persone come adulti, si tratta di persone sulle loro condizioni, ascolto sinceramente, riconoscendo che si può essere un fattore che contribuisce e non mettere le persone in un angolo.

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