Roleplay Corporate

&'; CORPORATE ROLEPLAY &'; - Scoprire che PERSONE efficace in tutti i settori industriali QUOTA DI BASE &'; SOFT &';
COMPETENZE

Come è possibile che alcune persone sembrano scivolare senza sforzo attraverso la loro vita e la carriera, quando essi non possono necessariamente avere il maggior numero di qualifiche o le competenze tecniche più acuti? Si tratta di un complotto, il destino, o il fatto che questo gruppo ha acquisito un grado superiore a influenzare le competenze nel &'; Università degli Studi di Imbarcarsi &' ;? Ho alcune osservazioni dal punto di vista relativamente sconosciuto, che io e'. Piacerebbe condividere con voi

Ho lavorato come un Roleplayer aziendale freelance nel Regno Unito per quasi sette anni, avendo frequentato Drama School (di età compresa tra 40) otto anni fa. Per molti a quanto pare, il mondo di Gioco di Ruolo aziendale è avvolta nel mistero. Anche il mio correttore ortografico hasn &'; t sentito parlare perché continua a sottolineare la parola! Ma in Gran Bretagna è emerso in quello che Victor Hugo notoriamente descritto come &'; un'idea il cui tempo è venuto &' ;.

Ho &'; roleplayed &'; (anche il virgolette don &'; t placare il mio correttore ortografico) per i settori diversi come enti locali, petrolio e gas, aviazione, automotive, ferroviario, la Polizia, Vigili del Fuoco (senza scale coinvolti), Mobile Telecomunicazioni, Banche, Contabilità, Legale, Assicurazioni, Industria, e decine di altri. Quello che ho trovato è che la gente realmente efficaci sul posto di lavoro – e nella vita anche per la maggior parte – Tutti condividono un relativamente stretta ma il 100% trasferibili suite di competenze delle persone.

Ma prima di arrivare a quelle, mi permetta di darle un po 'di contesto come le aziende utilizzano roleplay per formare il loro personale, in quanto non può essere familiare a voi e potrebbe innescare alcune idee di sviluppo per la tua propria impresa: -

1.Roleplay per Sales Training: -

Questa è sempre più piacevole per me, avendo lavorato nelle vendite per 16 anni. L'azienda &ndash cliente; ad esempio, un rivenditore &ndash auto; scrive un &'; brief &' ;, spesso con l'aiuto di una società di formazione di terze parti, e quel breve descriverà alcuni diverso &'; tipi &'; di auto acquirente potenziale, compreso il loro veicolo in uso, il loro acquisto e '; stile &'; e il loro bilancio, per esempio. Il roleplayer giocherà uno di questi &'; tipi &' ;, con il venditore che è stato addestrato – il &'; delegato &'; – consapevole del fatto che I &'; ma roleplayer ma ignaro della mia personalità. Uno può avere diversi giocatori di ruolo in un evento di formazione, tutti i ruoli si scambiano tra le sessioni, e così molti delegati può essere &'; trasformati &' ;, se &'; ll scusate la frase

&';. S poi spetta al delegato costruire un rapporto, fare domande, riassumere e, se del caso (spesso isn &';! t ma succede ancora) chiudere la vendita. A &'; facilitatore &'; dal cliente o di solito la terza società di formazione del partito si siede alla riunione e invita post-roleplay &'; commenti dal delegato, eventuali osservatori del gruppo dei pari, e il roleplayer.

Il valore cruciale in roleplayer avviene dopo il gioco di ruolo (15-30 minuti in media) è finita. Il roleplayer dà le valutazioni delegato di come il delegato li ha fatti sentire durante l'interazione, e farà riferimento a cose specifiche delegato ha detto o fatto che ha creato quella sensazione.

Per un venditore, questo è polvere d'oro. Quanti potenziali acquirenti possono aver lasciato il loro showroom in possesso di un opuscolo, dicendo che &'; re &'; solo in cerca &' ;, quando la verità era l'addetto alle vendite continuava a guardare sopra le loro spalle o conservati che parlano oltre la fine di quel cliente &'; s frase? Per molti venditori, una giornata di formazione roleplay ben eseguito può essere un'epifania di enorme proporzione – e ho spesso avuto la soddisfazione di sentire che un venditore mi roleplayed con sta vendendo come mai prima. Ma la formazione di vendita è solo un'applicazione dei tanti &hellip ;.

2. Roleplay per Condurre colloqui di lavoro: -

Questo tipo è particolarmente popolare nel settore Finance, dove i candidati altamente intelligenti eseguire brillantemente in un'intervista solo da dimostrare un errore costoso, una volta che &'; re assunti. Come possono questi errori da evitare? Roleplay!

Il roleplayer viene dato un fittizio curriculum /CV e una raccolta di esempi che lui /lei può utilizzare per evidenziare una particolare competenza ricercata, ad esempio, capacità di leadership, che influenzano gli altri ecc Il delegato (spesso a lavorare come una coppia con un altro) poi inizia l'intervista, rapport, sottigliezze, ecc, e poi chiedendo il curriculum, finalmente a fare domande basati sulle competenze.

Il pericolo che tutti gli intervistatori di fronte sta facendo un gioco da ragazzi giudizio sul candidato precoce su, e poi fare tutte le successive risposte &'; fit &'; questa nozione preconcetta della loro idoneità. Il roleplayer si troverà di fronte come affabile, entusiasta e altamente occupabili – proprio come i costosi errori del passato! Ma nelle questioni di competenza del roleplayer sarà deliberatamente evasivo e ipotetico nelle loro risposte, cercando di intrappolare l'intervistatore con la loro bonarietà.

Così le risposte dettagliate nel roleplayer &'; sarà dato s testa solo se l'intervistatore vede attraverso quel tranciato cordiale, ed esercitazioni premuto il &'; imbuto &' ;, cioè, una buona, breve, questione aperta, seguito da raccogliendo su parte della loro risposta. Se il delegato doesn &'; t drill giù, il roleplayer sarà lieto di dare loro risposte lanoso tutto il giorno. Questa è una grande esperienza di apprendimento per l'intervistatore, e molte decisioni di assunzione poveri può essere evitato.

3. Gioco di Ruolo per Perizie e disciplinari: -

Per queste, il roleplayer diventa il &'; persona valutata &' ;, e sarà di nuovo dare un feedback specifico su come si sono sentiti e ciò che il delegato ha detto o fatto per indurlo
<. p> Il difetto più comune tra i delegati è quello di concentrarsi eccessivamente sul &'; tick-box &'; compito di fornire un proprio messaggio, mentre apparendo ignaro e spesso non la cura di eventuali problemi che stanno alla base della persona valutata &'; s prestazioni o comportamenti. Trasmissione a scapito se ricevente è molto comune in esercizi roleplay.

4. Roleplays per la gestione dei conflitti: -

Il conflitto può essere qualsiasi cosa, ma i fallimenti e successi in questo esercizio – indipendentemente dal settore industriale – hanno una somiglianza con l'un l'altro. I delegati di successo si concentrano sulla questione alimentando la roleplayer &'; s comportamento estremo e consentire al roleplayer di &'; sfogarsi &' ;. I delegati non riusciti insistono per sfidare il comportamento stesso, interrompendo e cercando di soffocare il roleplayer – . termina con i fuochi d'artificio

In termini di Analisi Transazionale, il delegato di successo, di fronte a &'; bambino &' ;, si rifiuterà di entrare nel &'; genitore &'; Modalità e rimarrà risolutamente &'; adulto &' ;. E 'difficile per chiunque di rimanere in &'; bambino &' ;, quando il loro &'; adulto &'; è essere &'; agganciato &'; – cioè di cui si parla al calma toni razionali. Il roleplayer – come nella realtà – si sente stupido se lui /lei rimane petulante. Tuttavia, se il delegato &'; s &'; genitore &'; è successo &'; agganciato &'; poi gridare e di comportarsi sgarbatamente sente spaventosamente naturale!

5. Forum Theatre: -

Questo è un formato popolare per l'utilizzo attori sul posto di lavoro, e delegati in genere preferiscono così com'è &'; s meno di esporre. Si tratta di un set-up comuni per questo: -

Un gruppo di tra 10 e 20 delegati guardare una scena di 3-5 minuti eseguito da due giocatori di ruolo. Questa scena di solito contengono alcuni molto scarsa pratica di uno dei giocatori di ruolo – Let &'; s dire una pessima gestione di un &'; molestie sul posto di lavoro &'; denuncia. La scena sarebbe quindi riavviare in uno dei due modi … …

a) Il pubblico dovrebbe fermare la scena ogni volta che si verifica cattive pratiche, e suggerire una cosa migliore per questo roleplayer di dire o fare. La scena porta avanti fino a quando il pubblico collettivo (in realtà solo il &'; attivisti &' ;!) &'; appianare &'; tutta la cattiva pratica. E 'possibile creare dibattito interessante come il pubblico hanno spesso opinioni selvaggiamente conficting su ciò che è buona pratica

b) La scena si riavvia con un membro del pubblico prendendo il posto del roleplayer che &';. D ad state esibendo cattive pratiche. Il pubblico poi chiederà loro collega attraverso la scena. E 'meglio per &'; tag &'; – cioè tenere scambiando il membro del pubblico nella sede calda. Si mantiene fresco e genera il meraviglioso brivido nella stanza – &'; spero che &'; s non me la prossima !! &';

La cosa grandiosa di qualsiasi esercizio Forum Theatre è che si avrà la possibilità di &'; giocare con &'; tempo. Potete &'; riavvolgere &'; al punto di partenza ogni volta che vuoi, o semplicemente per il momento prima che il delegato ha fatto quel commento che ha iniziato la roleplayer piangere! L'unica cosa che puoi &'; t fare è veloce in avanti alla fine

roleplay aziendale è stata una benedizione per me, dandomi una visione inestimabile in ciò che fa e doesn &';! T lavoro nel mondo complesso e affascinante Interazione umana. Ma essendo stato un &'; guest house &'; in tante aziende – copiato nella loro problemi &ndash più urgenti e spesso riservate; it &'; s le similitudini più che le differenze che ho &';. ho trovato il più intrigante

Ma quali sono questi nucleo &'; soft &'; competenze che sembrano differenziarsi sempre con le migliori caratteristiche delle anche-rans o il &'; must-do-scommettitori &'; in ogni area di business e molte aree della vita?

Sarete stupiti di come semplice e anche banale suonano. Ma una cosa che &'; re non è banale. I pochi che hanno e utilizzano tutte queste competenze si muovono avanti, correndo aziende, leader, ispiratore e responsabilizzare gli altri. Pensate a qualcuno che veramente piace stare in giro. Scommetto che &'; VE ha ottenuto la maggior parte di questi … ..

1. ASCOLTO

Non posso dirvi quante volte ho esperienza povero ascolto come roleplayer. Il motivo più comune è che il delegato ha in programma la prossima domanda mentre il roleplayer sta parlando. Gli indizi vitali dietro il problema sono mancati, spesso perché il commento più significativo è alla fine del roleplayer &'; s frase – proprio nel momento in cui il delegato sta volgendo fiato per consegnare il suo /la sua risposta pre-pianificata

SOLUZIONE:. Ascoltate attentamente l'altra persona, e chiedete al vostro domanda successiva sulla base di parte della loro risposta. Don &'; t bisogno di essere pianificare la vostra prossima domanda, perché la domanda più importante del momento sarà evidente se si ascolta – soprattutto per le ultime cose che dicono. Un commento getta alla fine può essere molto rivelatrici e in grado di aprire una nuova strada tutta di interrogatorio.

2. RICHIESTA &'; APERTA &'; DOMANDE

Che cosa è un &'; aperto &'; domanda? Molto semplicemente, uno che non si può rispondere con un &'; sì &'; o un &'; no &' ;. Una breve, semplice domanda aperta può suscitare enormi quantità di informazioni quando viene utilizzato. You &'; la d stupiti di quanto raramente questo è fatto bene. La maggior parte delle domande che ricevo sono uno dei seguenti tre tipi di domande inefficaci &hellip ;.

a) &'; chiusa &'; domande: - Ora ci sono momenti in cui si chiede un chiarimento (spesso in uno scenario di polizia o tribunale) quando un &'; sì &'; o &'; no &'; è esattamente quello che &'; s necessario. La maggior parte delle volte mi vengono rivolte domande chiuse quando &'; re il contrario di ciò che &'; s necessari. Una serie di sì /no risposte rende qualsiasi conversazione sento come un interrogatorio, e l'interrogante ottiene non solo accanto alle informazioni a zero, ma devono formulare la loro domanda successiva da fermo. Evitare domande che cominciano &'; stai &' ;, &'; hai fatto &' ;, &'; si &' erano; ecc

Un errore classico è quello di rovinare una grande questione aperta da codifica uno chiuso alla fine. L'interrogante ritiene a torto che il secondo di silenzio di due seguente la questione deve significare la domanda era povero, quindi cercano di &'; migliorare &'; esso. Qui &'; s un esempio delle diverse migliaia di istanze di I &'; ve sperimentato: -

Q Quale parte di quel progetto hai scoperto il più impegnativo ....... (pausa)
Era? l'atteggiamento dei suoi colleghi
A Sì

A seguire in silenzio, gemito interno da roleplayer

b) &';?! Leading &'; domande: -. Queste sono domande, quasi sempre chiuse e che danno la respondant un manzo verso la risposta desiderata, spesso utilizzate in cattive intervista

Per esempio. Q &'; Hai eseguito sessioni di formazione, come seminari e workshop &';?
A &'; Sì &';
Q &'; che tipo &';?
A &'; Beh, seminari e workshop hanno lavorato sempre bene &';

c) &'; multipli teste domande &';: - radiofonici e televisivi e intervistatori sono spesso colpevoli di questi, a sorpresa. Sono domande poveri perché si &'; ll sempre e solo ottiene una risposta a uno di loro, di solito l'ultimo (quasi certamente &'; chiuso &';) Se si &';. Non li la d bundle insieme, si potrebbe avere ottenuto tutte le informazioni

Per esempio. Q &'; Allora, come vanno le cose? Chi avete incontrato finora? Quale delle sessioni ti è piaciuto di più? Vuoi tornare l'anno prossimo
A &'; Oh sì &';

SOLUZIONE:?. Utilizzare domande aperte brevi e semplici per consentire l'altra persona a parlare. Qualunque sia il vostro ordine del giorno è, &'; re avvicinandosi ad esso quando &'; re ascolto – non quando si &'; re parlando. Le migliori domande aperte iniziano con …

DOVE, COME, QUANDO, CHE & . COSA

Altre quelli grandi da usare Aren &'; t realmente domande a tutti, ma vi darà 100 volte le informazioni che una domanda chiusa volontà &hellip ;.

&'; Raccontami … &'; Hotel &'; DESCRIVERE … .. &'; Hotel &'; spiegare come … &';

3. &'; il drill-down dell'imbuto &';

Il termine suona un po '&'; Heavy Industry &' ;, ma chiunque al loro primo appuntamento farebbe bene a ottenere bene a questo! La tecnica è tutto di seguito una buona domanda aperta con un'altra domanda che è specificamente una parte o tutto l'altro &'; s risposta. L'altra persona si sente enormemente apprezzato se fate questo perché dimostra

a) hai ascoltato
b) YOU &'; RE PRENDENDO UN INTERESSE

Che &';! Per questo che ho detto date

4. &'; Riassumendo &';

I wouldn &'; t necessariamente raccomandare questo per un primo appuntamento, (si e' ll pensano che &'; re dispari), ma in un ambito aziendale è sia potente e sottoutilizzato. Come ci si sente per l'altra persona quando si riassumere è che hai ascoltato, si vuole rassicurarli che &'; ve capito, e hai intenzione di fare qualcosa di positivo con queste informazioni

5.. UTILIZZO DEL SILENZIO

Il silenzio è il più sottoutilizzati &'; strumento &'; in interazione umana, ma che dovrebbe essere il più facile da padroneggiare, oughtn &'; t esso? Quanto sia difficile può essere quello di stare zitto? Molto, a quanto pare.

In vendita roleplay, il silenzio dopo la domanda di chiusura è sacrosanto. Se questo è mai disatteso, vi è un forte sussulto di stupore dal gruppo dei pari a guardare.

Ma l'uso efficace del silenzio va ben oltre l'arena di vendita. Dopo aver chiesto una buona domanda aperta, l'interrogante deve rimanere in silenzio, in modo che il respondant ha tempo per formulare la loro risposta. Se si parla più di questo, perché puoi &'; t prendere la pressione, quel momento e un elemento di fiducia è persa. Migliore è la domanda, la più silenzio, attenersi ad esso. DON &'; T PARLA. Si sentono il peso di quel silenzio troppo. You &'; ll ottenere molto di più ascoltarli riempiendolo di te farlo

Allora, dove fa tutto questo RAGGIUNGERCI

La mia esperienza con Roleplay aziendale mi ha insegnato che i mattoni fondamentali della.? efficace comunicazione umana sono alla portata di tutti s 'stretta. Conoscete il detto &'; buon senso isn &'; t che ' comune &;? Sento che &'; soft &'; competenze sono simili in quanto pochissime delle centinaia di persone che I &'; ve roleplayed con sempre utilizzare queste competenze, anche se tutti loro capire la loro efficacia. I &'; m di solito non in giro a seguito per vedere se il centesimo davvero è sceso! Spero che ha per molti

I &';. Sto ricordato un vecchio detto – &'; di conoscere e di non fare è non sapere &' ;.
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