Comunicare On The Telephone

Una delle cose più comuni che facciamo in un giorno per giorno è di comunicare con altre persone. Una buona comunicazione può portare ad una migliore comprensione delle persone e forse più importante, permettendo ad altri di noi comprendere appieno. Ciò è particolarmente importante nel mondo degli affari.

dei mezzi di comunicazione hanno cambiato drasticamente nel corso degli anni, con l'introduzione delle telecomunicazioni moderni, come fax e posta elettronica, ma ancora lo strumento di comunicazione più utilizzato è il telefono. Il telefono è uno strumento molto potente, soprattutto quando utilizzato in un ambiente di business e molte persone sottovalutano la sua importanza e, soprattutto, l'importanza della persona che lo utilizza
.

Quando un potenziale cliente telefoni una società, la loro prima impressione di tale società è stato creato dalla persona che risponde al telefono. Al fine di garantire che il chiamante si sviluppa un'immagine positiva all'interno della loro mente, la persona che risponde alla chiamata deve essere efficiente, sicuro e capace di ispirare fiducia nel chiamante. Si tratta di una grande responsabilità, ma esaminando le competenze esistenti e praticare quelle nuove di questa sfida può essere affrontata, e gli standard mantenuto

Tecniche telefoniche professionali

Nel rispondere al telefono ricordate sempre:.
• Si mira a rendere il chiamante contento che hanno scelto di chiamare la società Hotel • Si mira a impressionare il visitatore con la vostra cortesia e disponibilità Hotel • Rispondere al telefono con l'identificazione

Durante la chiamata:

• Ricordate di garantire la vostra apertura di saluto identità &'; voi e la vostra organizzazione in modo chiaro s, parlando al microfono. Sempre chiedere il chiamante &'; s nome e utilizzarlo, dà l'impressione di familiarità amichevole. Parlando in un ambiente caldo, tono interessati aggiungerà a questa

• Se dovete chiedere al chiamante di attendere - spiegare il perché. In questa situazione, la manutenzione della chiamata in attesa ogni 30 secondi e ringraziare il chiamante per l'attesa. Effettuare il chiamante sente che siete ansiosi e pronto ad aiutare; se siete d'accordo di richiamare in un momento specifico, chiamate - anche se sei stato ancora in grado di partecipare alla query o richiesta

•. Frequenta a una query immediatamente o si può dimenticare. Se ci sono altre priorità, annotare la query. Lasciate che il vostro interlocutore riagganciare prima e dire "Grazie per aver chiamato" search

Come con qualsiasi mezzo di comunicazione, quando si parla al telefono, ci sono alcuni elementi che avranno effetto la facilità con cui si comunica e anche la comprensione del messaggio che si sta tentando di ottenere attraverso. Confrontando l'uso del telefono a metodi come scrivere lettere o faccia a faccia, è facile vedere che il telefono ha molte limitazioni. Non c'è parola scritta da leggere, quindi, il mantenimento di quello che hai detto è difficile. Non c'è il linguaggio del corpo, solo la tua voce per rendere così importante impressione. Utilizzando la voce comporta correttamente con particolare attenzione a tre aree. Questi sono

A - Velocità
B - Chiarezza
C – Tono

A - Velocità
Parlando troppo veloce crea automaticamente le barriere, e la confusione. Il chiamante sarà difficile cogliere ciò che si sta cercando di dire. Quando si effettuano chiamate in uscita si sono preparati e [speriamo] sa che cosa la chiamata è di circa. La persona all'altro capo della linea non era probabilmente aspettava la chiamata e quasi certamente è stato coinvolto in qualcosa di completamente estraneo al momento
.

Quando rispondere alle chiamate, rallentare, pensare prima di rispondere a qualsiasi domanda o domande.

B - Chiarezza
Evitare borbottando. Parlare chiaramente e distintamente, ma evitare di compensare questo gridando

C -. Tone
velocità e chiarezza può andare bene, ma questo non significa nulla senza un tono positivo. Non importa quanto male il vostro umore è, non lasciare che mostrano nella tua voce. Suono cordiale e allegro, anche se ti sta uccidendo.

Ascolta!
Un altro importante abilità di comunicazione, mentre essenziale al telefono è in ascolto. Ascoltare i clienti è forse una delle cose più importanti che chiunque può fare. Porre domande e poi un passo indietro. Cercate di non richiedere troppo. Consentire loro di dire la loro

Buono, competenze telefoniche professionali sono di primaria importanza per una società e'. S reputazione. E 'la prima impressione che un potenziale cliente ha della società e stabilisce lo standard per il business futuro Hotel  .;