Gestione Reclami

A nessuno piace ricevere una denuncia, ma se siete nel business di fornire un prodotto o un servizio, allora sono inevitabili. E 'impossibile accontentare tutti tutto il tempo. Il modo migliore per combatterla è quello di visualizzare un reclamo del cliente come un'opportunità per ottenere qualcosa di positivo. Dopo tutto, una denuncia che viene gestito in modo efficiente e risolto amichevolmente avrà senza dubbio un impatto più favorita sulla vostra reputazione di uno che finisce male. Può anche essere l'occasione per trasformare un cliente insoddisfatto in un leale uno; questo può accadere solo se si hanno le conoscenze sul modo migliore per avvicinarsi, affrontare e risolvere una denuncia
Il primo passo per raggiungere una migliore comprensione della gestione dei reclami è quello di prendere in considerazione i seguenti:.
Sempre denunce di benvenuto
Legge prontamente ed efficacemente dopo aver ricevuto una denuncia
personale Allenati per trattare i reclami in modo efficace
Facilitare reclami così i clienti possono farlo facilmente
empatia e comprensione Be - empatia e fiducia formano la base per una buona comprensione. Cercate di evitare assumendo che un reclamo del cliente è irrazionale ed esagerata, in molti casi le denunce sono genuini e, pertanto, si dovrebbe almeno riconoscere e apprezzare il tempo che il cliente ha preso per venire a voi con il loro risentimento.

Devise e attuare una politica - Nel progettare e attuare una politica di gestione reclami, è necessario includere tutti gli aspetti che riguardano la vostra azienda e personale. Cercare di anticipare quali aree sono suscettibili di disegnare reclami e assicurarsi che la politica si rivolge a quelle aree. Formare il personale e fare in modo che essi siano aggiornati su tutte le politiche e le procedure messe in atto per trattare i reclami
Facilitare Reclami -. Per quanto sciocco come sembra, si dovrebbe sempre rendere il più semplice possibile per i vostri clienti lamentarsi. Se un cliente ha difficoltà a comunicare un problema con la vostra azienda, questo sarà solo esacerbare la situazione e approfondire ulteriormente la customer &'; s rabbia. Che &'; s più, invece di dare la possibilità di risolvere il reclamo, il cliente può rinunciare e andare altrove. Il denunciante è anche probabile che dire amici e parenti delle loro frustrazioni, generando un sacco di cattiva pubblicità

Monitor vostra strategia -. Dopo la messa a punto e l'attuazione della strategia di gestione dei reclami, è importante monitorare e valutare la sua il progresso e l'induzione nel mondo del lavoro. Commento del cliente e il feedback è fondamentale per questo processo e apportare le modifiche necessarie delineati nel feedback. Quando si è soddisfatti che i vostri reclami strategia di gestione sta lavorando, si deve costantemente monitorare i suoi progressi e mantenere aggiornata la documentazione del numero di reclami ricevuti e anche quanto bene il vostro personale siete a trattare con ogni denuncia Hotel  .;