Che cosa hai detto?

Quanto del vostro business società è fatto per telefono
Come oggi &';? s cambiamenti del mercato aziendale, sempre più tempo viene speso a parlare con i clienti al telefono. Qui ci affidiamo completamente a nostre voci e di come si parla. Sono il tuo Tele-personale dando fuori una immagine professionale? O sono a caccia i vostri clienti via?

Spesso la nostra unica linea di contatto con una società è il loro personale del call center.
E 'interessante quanto il pensiero, tempo e denaro viene speso per ottenere la brochure di colore lucido giusto. Ma ben poca attenzione viene data alla strumento di marketing più prezioso che abbiamo, il costante punto di contatto con i nostri clienti - il personale CALL CENTER. Abbiamo appena riempire i posti vuoti, non prestare troppa attenzione a questo reclutamento. Spesso le aziende don &'; t nemmeno la briga di allenare questi membri del personale correttamente come personale girano è così in alto nel settore. Eppure li lasciamo sciolto per personificare la nostra azienda su una chiamata a un cliente. Ci sono diverse società non potrò mai comprare da ancora, a causa di una brutta esperienza con un operatore di call incompetente.

La denuncia più comune circa il personale del call center è che borbottano e chiamanti non riescono a capire quello che stanno dicendo. Sudafricani, in generale, sono molto pigro per aprire la bocca quando parlano. Oltre ad una grande quantità di personale hanno l'inglese come seconda lingua, e il loro accento rende difficile capire quello che stanno dicendo. Questi possono essere facilmente corretti e ci può essere insegnato a parlare correttamente. E 'difficile sentirsi sicuri che sarete aiutati in modo efficiente se la voce all'altro capo della linea suoni borbottò e incerto. Se don &'; t suona come credono quello che dicono come possiamo

Una scarsa attitudine verso il servizio clienti è anche un problema enorme!. Io purtroppo, spesso ricordare a un consulente di servizi che sono in realtà il cliente non loro congeniali giusta personalità è importante; il personale deve veramente a cuore il cliente e le loro esigenze. Don &'; t pensare che una buona sceneggiatura assicurerà chiamate riuscite. E &'; s non quello che dici che porta tutto il senso, ma come lo si dice

Ecco alcuni consigli per aiutare il vostro call center personale:.

• Utilizzare corretta respirazione per una buona voce
• Articolare le tue parole per garantire nitide, chiare discorso
• Neutralizzare il tuo accento utilizzando la corretta suoni vocalici inglese. (Ci sono 21 suoni vocalici in inglese e molti non sono utilizzati nelle lingue africane o in Afrikaans) Hotel • Attivamente ascoltare il vostro cliente Hotel • Assicurarsi di avere tutte le conoscenze del prodotto è necessario
• Avere un atteggiamento amichevole e premuroso Hotel • Ami quello che fai.

Con tutti questi passaggi in atto i nostri clienti saranno più felici di condurre affari con noi per telefono. E daremo l'immagine professionale abbiamo lavorato così duramente per la creazione.

Delia Thompson è CEO di The Academy Comunicazione. Corrono un workshop di un giorno dal titolo &ldquo a livello nazionale; vocale Pro al telefono &" ;: dove vengono affrontati tutti questi temi e altro ancora. www.thecommunicationacademy.co.za;
Email [email protected] o per telefono su (012) 3455828 /(012) 345 6861. In-house officine disponibile Hotel  .;