Intelligenza Emotiva - vantaggi per le imprese Professionisti

Per più di un decennio, le organizzazioni hanno aiutato i loro dipendenti a migliorare le loro Intelligence (EI) competenze emotive. Le persone a tutti i livelli organizzativi - da dirigenti al personale amministrativo - provano le stesse emozioni, anche se le sfide, le pressioni e le richieste che devono affrontare ai diversi livelli organizzativi sono molto diverse. Le persone diventano internamente autogestito e in grado di rendere i loro maggiori contributi quando sviluppano le loro abilità EI. E che lavorano in quella zona di prestazioni di picco, così fa l'organizzazione. Gli esempi che seguono dettaglio come lo sviluppo delle competenze EI possono beneficiare i vari professionisti, come addetti alle vendite, rappresentanti del servizio clienti e professionisti tecnici (ad esempio, analisti, ingegneri, tecnici informatici, scienziati, ecc.) Persone

di vendita :

persone Il fatturato spesso lavorano con prospettive difficili e clienti. Spesso si trovano in situazioni contraddittorio oltre prezzo, caratteristiche, tempi di consegna, ecc Queste situazioni possono generare ansia, paura, frustrazione o addirittura rabbia a titolo definitivo da parte sia della persona di vendite e il cliente. Questo può portare a un vizioso ciclo emotivo negativo dove declino delle vendite, addetti alle vendite sono demotivati, e clienti sono insoddisfatti e andarsene.

Quando la gente di vendite a migliorare le loro competenze EI, diventano più in grado di controllare o gestire se stessi e, quindi, la situazione. Non sono così inclini a lasciare che il cliente "spingere i loro pulsanti". Essi sono più capaci a rimanere concentrato sulle questioni fondamentali e non "dare-via-il-store". La ricerca mostra che il più ottimista è una persona di vendita, il loro volume e di vendita di dollari superiori. L'ottimismo porta a persistenza che porta a maggiori vendite. Essere in grado di entrare in empatia con il cliente consente una più veloce, più efficace soluzione dei problemi e una migliore comunicazione. Di conseguenza, le forti relazioni con i clienti positive che vengono sviluppati garantiscono una migliore cooperazione e maggiori vendite quando i problemi sorgono

Servizio Clienti:.

Servizio Clienti (CSR) trattare con arrabbiato, frustrato clienti continuamente per tutta la giornata. Non per colpa loro, essi possono trovarsi in fase di verbalmente abusato. Il cliente rabbia, la frustrazione e la rabbia possono causare rappresentanti a diventare nervoso, arrabbiato, disgustato e arrabbiato se stessi. Se il rappresentante non ha un alto livello di abilità EI, la discussione può intensificare e richiedono l'intervento del Supervisore CS. O peggio, competenze inadeguate possono causare l'azienda a perdere quel cliente. Un cliente sconvolto in genere dirà 10-15 amici dei poveri trattamento lui o lei ha ricevuto.

Con competenze EI avanzate, CSR possono gestire facilmente la loro reattività emozionale di clienti arrabbiati, mantenendo un atteggiamento educato, calmo, e sincero e la conversazione con i clienti. I clienti fedeli ai loro amici. Maggiore fidelizzazione dei clienti porta a una maggiore redditività

Professionisti tecnici:.

Su base giornaliera, professionisti tecnici sono tenuti a fare di più con meno veloce, migliore, e più economico. Per completare i loro progetti, che devono lavorare per lunghe e difficili ore. Essi sono chiamati a lavorare con molte persone provenienti da diverse funzioni, per creare e innovare, e fare i compiti, in molti casi, vorrebbero evitare. Queste situazioni possono causare professionisti tecnici per essere agitati, risentita, ansioso, frustrato e stressato gran parte della giornata. Queste emozioni negative causano ciò che è noto come "dirottamento emotivo", che è una risposta fisiologica del cervello che tiene letteralmente la gente di pensare chiaramente. La creatività è bloccata, la comunicazione è ostacolata, e più errori e gli errori sono fatti.

li Migliorare le competenze EI del professionista tecnico fornisce con quello che mai è stato insegnato a scuola. Costruiscono abilità interpersonali che permettano loro di ottenere altri colleghi tecnici per aiutarli quando ne hanno bisogno attraverso imparare a gestire la propria reattività emotiva a persone e situazioni. Miglioramento delle competenze EI aumenta la probabilità che i progetti sono stati completati nei tempi previsti, con i migliori, innovativi pensando disponibili

Risultati:
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I professionisti hanno ottenuto alcuni risultati impressionanti a causa di partecipare a programmi di formazione EI . I partecipanti hanno segnalato una serie di 20% al 35% di aumento di produttività personale, il 15% e il 35% ha aumentato il lavoro di squadra, una riduzione del 20% al 40% di stress e preoccupazione, e miglioramenti simili nella gestione di reattività emotiva, la motivazione personale, la creatività, equilibrio lavoro /vita e altro ancora. Questi aumenti possono tradurre in positivo ritorno sugli investimenti per l'organizzazione
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