Quando si deve incendio clienti?

I clienti sono cruciali per qualsiasi attività commerciale e devono essere incoraggiati a conoscere, come e fiducia le nostre imprese. Sono comunque sempre ragione o sono volte anche completamente sbagliato? Mia moglie ed io eravamo a bordo di un volo che è stato ritardato più di 30 minuti. Il ritardo è dovuto a 3 passeggeri che erano stati ovviamente bevendo nel pub e non era stato a guardare il tempo. Camminarono sul piano facendo un enorme rauco con enormi borse che erano chiaramente più grande rispetto agli standard delle linee aeree. Mentre erano in ritardo e le loro borse erano enormi, non c'era spazio nelle cappelliere per le loro borse. La hostess ha offerto di mettere le etichette bagaglio sulle loro borse e li immagazzinano nella stiva. Erano bellicoso e ha rifiutato di essere scuse. Questo è stato ricco provenienti da tre persone inebriated che avevano già ritardato il piano di 30 minuti. Il capitano è venuto dalla cabina di guida e ha cercato di calmare le acque. Le tre persone appena ricevuto sempre più forte. Nel frattempo il co-pilota aveva chiamato la polizia che ha guidato i tre passeggeri del volo fuori, urlando che la compagnia aerea non sapeva nulla di servizio al cliente. Sono stato davvero felice di sentire la chiamata capitano dopo di loro che è stato che molto impegno al servizio clienti che lo aveva costretto a rimuoverli dal piano. Erano disagi oltre 200 passeggeri.
Questo esempio è estremo, ma credo che questo mette in evidenza il fatto che il cliente non è certamente sempre ragione. Il cliente è certamente importante e dovremmo sempre cercare di offrire il miglior servizio possibile a tutti i nostri clienti. Cruciale come questo servizio possa essere quello di mantenere e far crescere le nostre imprese, dobbiamo fare in modo che noi compromettiamo noi stessi, il nostro staff oi nostri clienti. Il modello tradizionale di business in cui il cliente &'; bisogni sono posizionati al di sopra delle esigenze di tutti gli altri stakeholder è fuori-datato. Ci sono molti esempi di aziende che hanno prosperato nel corso degli ultimi anni da scuotere le cose un po 'mettendo loro membri del team in cima e mettendo i clienti secondo. Richard Branson e il suo gruppo di aziende di grande successo, usano questa filosofia per creare business altamente redditizio ed estremamente servizio guidato. Questa filosofia di mettere il loro personale in cima alla gerarchia, si è rivelata un grande successo per Tony Hsieh di Zapos. Ha costruito una società di servizi guidata sorprendente che alla fine ha venduto per $ 1 miliardo di dollari. Ha raggiunto questi risultati sorprendenti ispirando la sua squadra, che li rende la sua priorità assoluta. Questa filosofia rivolse la sua squadra in fornitori di servizi desiderosi che hanno costruito un enorme seguito di affezionati clienti.
Se si vuole costruire un business servizio straordinario guidato, è necessario arrestare tollerare clienti indisciplinati o maleducato. È necessario fissare dei limiti e limitare come il mondo risponde a voi e il vostro business. Non hai bisogno di tollerare comportamenti irrazionali da parte di chiunque, soprattutto i clienti. Empower vostri team di rifiutare il servizio o l'attenzione alle persone che non meritano nulla dall'organizzazione. Sono stato stupito dalle migliori risultati nella mia società e l'aumento dei livelli di servizio al cliente miei clienti godono ora, da quando ho introdotto questa nuova filosofia. Dal momento che l'introduzione di questo, ho visto un enorme aumento degli standard. I clienti mi hanno detto di aver visto un vero e proprio cambiamento nell'atteggiamento di tutti i membri del mio team. I membri della mia squadra si sentono più prezioso e sono molto più ispirato e guidato il servizio. Dal momento che abbiamo introdotto queste nuove norme e principi senza compromessi, tutti hanno beneficiato. Dare questa filosofia una prova. . I risultati che abbiamo visto hanno di gran lunga superato le mie aspettative
Autore: Andrew Horton Speakers Inspirational
http://www.andrewhorton.co.za
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