Come vincere Your Customer battaglia servizio

Milioni di persone, proprio come te, finisce con un problema di servizio al cliente che proprio non riesco a ottenere risolta. Non importa quello che fanno. Anche se siete nel giusto, anche se lei è in trattamento in modo improprio. È possibile l'ago e li wheedle, urlare e la battaglia, ma il problema finisce ancora in piedi irrisolta. Suona familiare? Se è così, ecco una provata, efficace tecnica gratuito è possibile utilizzare che può aiutare a ottenere un immediato intervento correttivo per eventuali problemi in corso di servizio del consumatore /cliente non risolti, come errori di fatturazione, le controversie, reclami, prodotti difettosi, rimborsi e altre questioni diritti dei consumatori.

Quali sono i vostri diritti dei consumatori? Un prodotto o un servizio offerto da una società rispettabile dovrebbe funzionare correttamente. E, come un consumatore e un cliente, si deve essere trattato in modo equo e corretto. E il servizio clienti dovrebbe aiutarvi a quando questo non accade. La stragrande maggioranza delle organizzazioni legittime che dipendono acquisto dei consumatori per le loro vendite e profitti sono disposti e impegnati a stare dietro i loro prodotti e servizi e sono disposti e impegnato a "fare bene", quando un problema si verifica. Ma a volte non lo sono. O non sono a conoscenza di un problema. O il loro servizio clienti non è in grado o adeguatamente addestrato e debitamente autorizzato per risolvere anche il problema più evidente. E rimani bloccato in una battaglia con il servizio clienti, un vicolo cieco apparentemente senza soluzione, un incubo consumatore! Succede. E quando lo fa, ecco cosa si può fare ...

In primo luogo, un respiro profondo. Relax. La vostra battaglia servizio clienti potrebbe presto finita

. Nota: per quanto riguarda nell'esercizio dei propri diritti di consumatori e vincere la battaglia servizio alla clientela; per essere efficaci è necessario agire in modo sano e razionale, hanno una richiesta valida, e si aspettano una soluzione ragionevole.

La Regola del 3
Assicurarsi di aver prima seguito quello che io chiamo la "Regola del 3"; se possibile sempre dare al servizio clienti di tre (3) possibilità di risolvere il vostro problema. Inoltre, se non siete stati in grado di arrivare ovunque con il normale rappresentante del servizio clienti di serie si dovrebbe chiedere (piacevolmente e saldamente) per un supervisore; a volte un supervisore in grado di risolvere in modo semplice e facilmente il vostro problema. A volte no. Ma dare il Servizio Clienti 3 possibilità e, soprattutto, essere cortesi!

Se, dopo aver esaurito i limiti di entrambi servizio al cliente e voi stessi, il vostro problema non è risolto procedere con la seguente tecnica ...

The Ultimate Email
Per terminare la battaglia in modo rapido e vittoriosamente si comporre e inviare un e-mail unico e speciale. L'ultima e-mail. Se volete che il vostro problema risolto una volta per tutte basta seguire questi passaggi ...

1) organizzare i fatti più pertinenti relative al tuo problema. Fatti ... non sentimenti.

2) in una e-mail vuota di cui il problema non risolto. Qui si dichiara di aver avuto successo nell'ottenere il problema risolto tramite il servizio clienti. Essere professionale. Stato chiaramente. Non più di 1-2 brevi paragrafi.

3) i prossimi paragrafi sono dove si dichiara il problema. Qui si esporre i fatti più pertinenti qual è il problema, la natura del problema, perché e come è un problema per voi. Di essere breve (3-5 brevi paragrafi).

4) accanto arriva il paragrafo finale dove gli dici quello che vuoi. Stato ciò che pensi sia una soluzione ragionevole e in tempi ragionevoli.

5) nella parte inferiore della mail mettere il vostro nome, numero di telefono e, se del caso, il numero d'ordine o il servizio clienti numero del caso, ecc

6) accanto, si ottiene l'indirizzo e-mail del direttore generale dell'organizzazione o presidente o direttore o chi è in ultima analisi in esecuzione l'organizzazione ... il # 1 grande capo. Perché? Perché a quanto pare nessun altro nella sua organizzazione sembra essere in grado, o voluto, per risolvere il problema ... così ora ci accingiamo a portare all'attenzione del cane top! Sì, questo funziona e sì, se sei un cliente si meritano di ottenere il vostro problema risolto. Come contattare la persona al vertice della società è il modo segreto di ottenere il vostro problema irrisolto risolto. E, a volte, è l'unico modo. L'ultima e-mail. Puoi farlo! Non mi importa quanto sia grande l'organizzazione è, qualcuno è in funzione ed è il responsabile ultimo. Ecco di cui si desidera indirizzo e-mail. Con un po 'di caccia questo spesso può essere trovato sul loro sito web, sotto l'organizzazione o dirigenti, ecc Se non si riesce a trovare l'indirizzo di posta elettronica del capo honcho quindi chiamare il numero principale dell'organizzazione (a meno che sia fuori del paese, poi la telefonata potrebbe essere troppo costoso). Richiedi l'Ufficio del Presidente. Essi dovrebbero collegarsi. Se chiesto perché semplicemente affermare che si "deve e-mail lui alcuni documenti importanti". Non andare in una storia intera, non si ottiene sviato, basta avere l'indirizzo email della persona testa e scendere al telefono.

7) affrontare l'ultima e-mail al CEO, presidente, o chiunque gestisce l'organizzazione.

8) nel campo Oggetto inserire una breve, del caso, ottenere l'attenzione titolo

9) inviare l'ultima e-mail.

Dopo aver inviato il tuo Ultimate-mail, attesa per l'azione! Non è insolito per un'organizzazione legittima di rispondere in tempi ragionevolmente rapidi quindi preparatevi. E non stupitevi se si ottiene una risoluzione immediata del problema. Ho usato la tecnica Email Ultimate e hanno avuto notevole successo, risolvendo molte diverse e difficili tipi di problemi dei consumatori, sia comuni e rare, con organizzazioni che vanno dalle piccole imprese locali a giganti aziende Fortune 500 multinazionali. Anche se l'ultima e-mail è una tecnica molto potente ed efficace ricorda che hai solo una possibilità di usarlo; se non lo fai bene la prima volta, non si può rifare e e ri-mail a un amministratore delegato.

Linea di fondo, avete avuto abbastanza "servizio clienti"? Volete che il vostro problema è stato risolto? Se si sta ancora combattendo il servizio clienti e ancora non ottenere il problema risolto ... è il momento per l'ultima e-mail Hotel  !;