Come garantire clienti e collaboratori riconoscere il valore della vostra azienda

Le organizzazioni non possono ottimizzare i loro risultati aziendali a meno che i loro clienti e dei loro dipendenti riconoscono chiaramente il valore significativo che forniscono. Come si può scoprire se questi due gruppi importanti davvero vedere questo valore? Chiediglielo.

Per scoprire se i vostri clienti percepire il valore della vostra organizzazione fornisce, avere un terzo li chiamano e chiedere alcune domande aperte. Per esempio (supponendo che la vostra organizzazione è chiamato il nostro Company):

1. Che impatto ha avuto la nostra azienda e il' s prodotti /servizi hanno sulla vostra organizzazione
? Considerate sia i cambiamenti materiali e immateriali

2. Quali risultati ha vissuto personalmente come risultato di utilizzando i nostri
Azienda &';.? S prodotti /servizi

3. Somma il valore che la nostra azienda offre ai suoi clienti.

Lasciate che i vostri clienti sapere in anticipo che una terza parte verrà chiamando a vostro nome per chiedere queste informazioni. Un altro modo per aumentare il tasso di risposta è quello di consentire ai tuoi clienti sanno per quanto tempo il colloquio avrà. Mantenere le interviste brevi (ad esempio, a 15 minuti massimo) chiedendo solo alcune domande. Vi consiglio compreso un “ catch-all &"; domanda finale, come, “ Cos'altro ti piacerebbe raccontarmi la vostra esperienza con la nostra società &";?

Il sondaggio risultati sono suscettibili di essere istruttivo e penetranti. Se i clienti citano prodotti o servizi, ma nessun valore, l'organizzazione non sta realizzando il suo potenziale. Se i clienti identificano valore specifico, mantenere il buon lavoro! Si può anche scoprire un potenziale vantaggio collaterale di condurre l'indagine: imparare che i vostri clienti di sperimentare il valore che anche si è trascurato.

La mia domanda preferita per determinare se i dipendenti riconoscano il valore della loro organizzazione fornisce (il “ grande immagine &";) e il loro contributo è, “ Il lavoro &"; I dipendenti che rispondono citando il valore loro organizzazione fornisce (ad esempio, la pace della mente, l'esperienza di una vita, un viaggio senza sforzo) capiscono che il valore, così come il modo in cui sostengono personalmente le consegne ai clienti. Coloro le cui risposte comprendono i loro titoli di lavoro e /o di un elenco dei compiti per i quali sono responsabili né vedono il valore né apprezzano il loro contributo all'organizzazione &'; s successo

E 'fondamentale per valutare i dipendenti &'; prospettive perché il loro parere influenzare i loro comportamenti sul luogo di lavoro. Per illustrare, mi piace raccontare la mia preferita “ grande immagine &"; storia, che è circa un custode della NASA alla fine del 1960. Quando è stato chiesto da un visitatore ciò che il suo lavoro era, ha risposto, e" Il mio compito è quello di aiutare a mettere un uomo sulla luna e" Immaginate la differenza di motivazione tra chi va a lavorare ogni giorno, sapendo che egli sta aiutando mettere un uomo sulla luna, e qualcuno che va a lavorare contemplando quanti bagni ci sono da pulire, bidoni della spazzatura da svuotare, e pavimenti a spazzare.

Quando la capacità di ottenere risultati ottimali di business è in gioco, si può permettersi di indovinare se i vostri clienti e dipendenti riconoscono l'organizzazione &'; s valore Hotel  ?;