Sviluppare le eccezionali capacità di venditore Con cinque attributi

Come imprenditore, ho sviluppato uno spiccato senso degli attributi di persone che sono altamente motivati ​​così come quelle qualità che portano a contrastare il comportamento produttivo. Indipendentemente dal settore, il servizio clienti è la chiave per il successo del tuo business. Purtroppo, ci sono molti esempi di persone i cui pessimo servizio clienti è stato memorabile: le persone che ci hanno lasciato in attesa e dimenticati di noi, cameriere che non tornano più al nostro tavolo, la persona del servizio clienti che ci lascia il telefono per alcuni minuti. Tutti noi abbiamo sperimentato il servizio clienti poveri a un certo livello.

Mentre mangia il pranzo in un ristorante in un aeroporto occupato, ho incontrato una cameriera che chiamerò Paula. Questa cameriera era eccezionale. Prima che potessi bere l'ultimo sorso di acqua, è apparsa al mio tavolo, pronto a riempire il mio bicchiere. L'ho trovato impressionante. Tuttavia, non è stato impressionante da Paula &'; s standard perché ha poi chiesto se avevo bisogno di qualcosa prima di andare al bagno, dicendo “ I didn &'; t voglio che tu bisogno di qualcosa durante la mia assenza &";.

Paula possedeva fenomenale abilità della gente, che ha reso la mia sosta molto piacevole.

Al suo ritorno, Paula è venuto al mio tavolo e ha chiesto di nuovo se avessi bisogno di qualcosa. Durante il tempo che ero lì, il ristorante era pieno, e Paula aveva diversi altri clienti, allo stesso tempo. Tuttavia, ho potuto vedere che lei era costantemente assistendo alle loro esigenze pure.

Questo è un ristorante della catena dove il costo del pranzo media meno di $ 15.00, ma il suo servizio era meglio di servizio che ho ricevuto in un ristorante di lusso. Il costo del prodotto non deve determinare la qualità del servizio ricevuto. Se si mantiene questo in mente, si creerà relazioni win-win.

Prima di lasciare il ristorante, ho chiesto come ha sviluppato tali eccezionali capacità di venditore. Ha commentato che era stata una cameriera per anni e che non aveva una formazione specifica nel servizio al cliente, indicando che era “ grato &"; di avere un lavoro. Sappiamo che le persone che sono grato sono più felice e soddisfatta, e Paula continuato facendo il suo lavoro con una disposizione felice nonostante le sue circostanze.

Il suo servizio è stato impeccabile e ha dimostrato chiaramente come cinque attributi può portare alla eccezionale servizio clienti. Mi riferisco a loro come il programma di successo PAULA (sm) Servizio Clienti:

1. P personalità piacevole. Una personalità piacevole è fondamentale per la creazione di energia positiva con chi ti circonda. Paula mi ha accolto immediatamente con un sorriso quando lei si è presentata. Quando si salutano le persone con un sorriso luminoso, la gente apprezza vostra disposizione piacevole. Questo facilita la rimozione di energia negativa e un cliente cordiale risultati ambientali.

2. Un atteggiamento che è positivo. Il suo atteggiamento positivo è stato evidente. Ciò ha determinato interazioni positive e mi ha aiutato a vedere facilmente e apprezzare il suo servizio clienti eccellente.

3. U comprensione del cliente &'; s esigenze. La conoscenza del vostro prodotto /settore è essenziale e sarà la chiave per la comprensione del cliente &'; s esigenze. Questa comprensione è essenziale per fornire un servizio clienti eccellente. Questo ha permesso Paula per gestire efficacemente contemporaneamente le esigenze dei vari clienti.

4.l Risate. Il senso dell'umorismo fa molto per creare un ambiente piacevole. La maggior parte delle persone apprezzeranno qualcuno che è calda e accogliente, e questo è un passo positivo nella creazione di un cliente fedele

5 A Attenzione al cliente &';. S esigenze. Se si presta attenzione al vostro cliente, si crea una vittoria – vincere situazione. Questo aiuta a promuovere un rapporto più forte con la clientela. Paula ha fatto una impressione duratura e sono loro grato per il suo servizio. Lei mi ha dato la soddisfazione immediata così ho voluto farle sapere che ho apprezzato il suo servizio. Pertanto, ciò ha determinato una situazione win-win.

Se si desidera possedere eccezionali competenze al servizio clienti, vi consiglio di seguire il programma PAULA. Paula mostra tutte le qualità necessarie per fornire un servizio clienti eccezionale per qualsiasi settore.

Impiegare il fenomeno PAULA su base giornaliera e godere i feedback positivi che riceverai dai vostri clienti, e la fedeltà potrete godere da loro

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