RAPPORTI CON LA CLIENTELA - superando le aspettative

Le persone possono essere clienti volubili; essi possono andare dove l'accordo è, se il loro principale modalità di differenziare un prodotto o un servizio è il prezzo. Ad esempio, quando si negozio per oggetti di uso quotidiano in un negozio di alimentari che non significa “ wow &"; voi, si può volentieri andare altrove se è possibile ottenere gli stessi prodotti ad un prezzo migliore. Tuttavia, quando vi è un negozio di alimentari che si è innamorato di, si potrebbe trovare te stesso che giustifichi la pagare un prezzo più elevato e continua a fare acquisti lì perché c'è qualcosa che lo rende una meravigliosa esperienza. Potrebbe essere perché il personale vi conosce per nome. Potrebbe essere il modo in cui il personale ti tratta. Come cliente, si sente bene fare affari con quel negozio. E come tutti i clienti, vi ricordate di essere trattati bene e avere le vostre aspettative superato

Questo è un aspetto integrante del business:. Costruzione di rapporti con i clienti. La soddisfazione del cliente e la lealtà sono direttamente collegati alla vostra capacità di trasmettere valore in quelle relazioni. La magia è nel punto di contatto. Mentre non c'è bisogno di essere lì per eseguire personalmente ogni attività, si ha bisogno di garantire che ogni contatto avuto con i vostri clienti supera costantemente le loro aspettative. Ciò significa che è necessario disporre di sistemi in vigore nel vostro business per garantire ogni esperienza con la vostra azienda e il personale è una fantastica.

Se si sta basando il proprio rapporto con i clienti solo su transazioni, non hai rapporto. Quello che hai sono i clienti volubili con poca o nessuna lealtà verso voi. Che cosa si può fare per creare relazioni con i clienti duraturi? Fai la tua azienda indispensabile ai vostri clienti:

Creare un rapporto con loro, aggiungendo valore alla loro vita
fare fare affari con voi una meravigliosa esperienza
Raggiungere attraverso una comunicazione regolare
Comprendere la loro Pericoli, opportunità e punti di forza
Andando la distanza supplementare e costantemente superando le loro aspettative
sistemi stabilire, e quindi la formazione del vostro personale di eccellere a loro

La creazione di relazioni con i clienti è un veicolo vera ricchezza generazione perché crea la fedeltà dei clienti. Come la maggior parte delle strategie efficaci, ci vuole un po 'di pensiero e lo sforzo. Considerate ciò che si può fare per creare interazioni con i clienti più dinamiche e durature all'interno del vostro mondo. Come si può aggiungere vero valore per la vita dei vostri clienti Hotel  ?;