Le persone che vivono in case di vetro

sto guidando lungo lungo la strada, pensando ai fatti miei, andando su limite di velocità più 5 sulla corsia di destra. Improvvisamente un furgone appare dietro di me, abbastanza vicino per vedere il cipiglio sul volto del conducente harried. In risposta, mi cade di nuovo al limite di velocità e pochi istanti dopo il furgone tira intorno a me. Durante il suo passaggio ho notato il suo saluto un dito e poi si allontana e tagli nella corsia di fronte a me. Mentre si allontana faccio una nota mentale di sua ragione sociale e località; è intonacato sopra il veicolo per tutti da vedere. Le persone che vivono in case dello vetro è stato detto che non dovrebbero lanciare pietre. Ma è anche importante che guardano quello che fanno; dopo tutto tutti possono vedere quello che stanno facendo.

Il conducente tormentato era un dipendente, non il proprietario. Ho scoperto che quando ho chiamato il numero sul camion per informarli che uno dei loro piloti erano quasi mi uscita di strada. Erano piuttosto scusato, ma mi ha reso molto chiaro che non sarebbe mai in considerazione fare affari con loro. Ho suggerito loro che sarebbe valga la pena se hanno ricordato i loro dipendenti che sono ambasciatori per il business-quelli molto evidenti in quel! Il mio autista harried potrebbe essere stato in ritardo per un appuntamento, ma ha preso la sua agenda personale su di me. Per quanto ne so la sua compagnia può essere uno che avrei potuto fare affari con; ma il danno è fatto e dubito che potrà mai avere la possibilità di scoprirlo.

Sia che siate in un veicolo con la pubblicità su di esso, al telefono, di persona o in altro modo, voi ei vostri collaboratori siete la volto pubblico della vostra attività. Ciò che viene detto e fatto la dice lunga sul business (anche se non ha nulla a che fare con il business). Non sto parlando di manierismi e appearances- sto parlando di trattare bene le persone. Dipendente maleducazione, intolleranza, insofferenza e fastidio non fanno per una customer experience positiva. Di tanto in tanto il cliente insoddisfatto può presentare una denuncia /preoccupazione. Più spesso ho il sospetto che semplicemente andare via e condividere la loro esperienza con un sacco Varie- degli altri! Questo non può essere buono per gli affari. Allora, cosa fare?

Valutare lo stato quo- dare un'occhiata allo stato attuale del comportamento aziendale. E 'sulla buona strada? Quali sono i vostri punti di forza e di debolezza? Ottenere input da una vasta gamma di clienti acquisiti parties-, dipendenti, fornitori, ecc

E una volta che sai dove sono:

Impostare l'esempio- pratica la su regole d'oro Fai agli altri quello che vorresti fosse fatto a te; lasciate che i vostri dipendenti sanno che trattare le persone di destra è parte della cultura aziendale e che si prevede nel
posto di lavoro

Incoraggiate feedback- lasciare i vostri clienti, dipendenti, fornitori e altri contatti sappiano che il feedback è voluto e rendere più facile per loro di fornire la

Prendere azione-retroazione è inutile se non è valutato e serve come base per il cambiamento; fare in modo che la gente sappia che il loro feedback conta

Non lasciare la reputazione per la tua azienda nelle mani di un pilota tormentato o un frustrato clerk- tua 'attività è come una casa di vetro e stare tranquilli, la gente è guardare Hotel  !;