Difendere la tua reputazione online

Molti di noi credono “ Se non hai niente di bello da dire, non dire nulla &"; Questo può essere vero nella nostra vita personale, ma quando si tratta al lavoro, esso &'; sa tutta un'altra cosa.

Let &'; s appena un passo indietro e pensare per un secondo. Se stavi facendo affari con una società e ha scoperto che, per qualsiasi motivo, che questa attività è stata all'altezza delle vostre aspettative, cosa faresti?

Molti di noi provare di assistenza clienti.

Se ciò non è riuscito, poi andiamo più in alto nella catena alimentare e cercare di parlare con qualcuno che ha l'autorità di fare qualcosa, come un manager.

Se ci ha colpito un muro di mattoni, di solito resta frustrato, arrabbiato e determinato a salvare il resto del genere umano dalla angoscia e lo stress di fare affari con questa azienda e voto di fare tutto il possibile per assicurarsi che non un altra anima fa affari con quella società.

Alcuni prendono fuori sui blog, scrivono articoli, condividono le loro storie e preoccupazioni nei forum online. Ci sono anche quelli che si prendono il tempo per creare un video per parlare di ciò che una brutta esperienza che hanno avuto con questa azienda. (Se non mi credete, fare una semplice ricerca su youtube qualsiasi grande azienda e vedrete quello che ho &'; sto parlando).

Il fatto è, i clienti indipendentemente dalla vostri sforzi di assistenza clienti, si avrà ancora scontenti. Per esempio diamo &'; s un'occhiata a Apple, Inc., i loro punti vendita fisici e Genius Bar, che fornisce il supporto dal vivo e di formazione per i loro prodotti.. Hanno una garanzia del prodotto che non ha eguali nel suo settore. Apple fornisce una garanzia standard di 1 anno di sostituzione così come il servizio esteso e le altre garanzie. Con tutto questo sostegno, Apple ha ancora clienti che appena aren &'; la t soddisfatta.

Allora che cosa fare? Che tipo di soluzioni di marketing sarà correggere questo problema?

Ci sono molte nuove strategie di marketing e strumenti di là fuori che può aiutare il vostro supporto soggiorno squadra in cima recensioni dei clienti. I clienti sono più propensi a condividere opinioni oneste ed esperienze con i loro coetanei che sono con voi attraverso un sondaggio online. L'assunzione di un ruolo attivo nei siti sociali come Twitter, Facebook e MySpace vi darà la migliore ricerca up-to-velocità sul vostro cliente &'; s opinioni ed esperienze.

Il passo successivo è quello di rispondere a queste preoccupazioni il più rapidamente possibile sul vostro blog aziendale e forum. Quando i potenziali clienti utilizzano i motori di ricerca per trovare recensioni su vostra azienda, si desidera loro di venire al tuo blog prima e per vedere apertamente affrontati i problemi prima che leggono sui problemi irrisolti negativi e su altri siti. Questo è uno dei tanti collaudate strategie di marketing aziendali efficaci che vi aiuteranno a recuperare la buona volontà con i vostri clienti Hotel  .;