*** Multi Touch Point processo di vendita

Non hai ascoltato CD del mese con Ian Segail di questo mese, vi suggerisco di fare al più presto. L'argomento della conversazione è stato come creare un punto di contatto processo in più vendite. La ragione per cui ho chiesto Ian a condividere con noi la sua conoscenza di questo processo, è che abbiamo davvero lavorato duramente nel corso dell'ultimo anno e l'imballaggio del modello di direct response marketing emozionale, o un modello di lead generation. Generazione di lead è essenziale per ogni azienda, ma dobbiamo avere un processo di capitalizzare su questi contatti generati nel modo più efficace possibile. Questo è il motivo per cui dobbiamo avere un processo di vendita o di conversione.

Sfida con la mentalità che dobbiamo superare è la nostra impazienza e il nostro desiderio di rendere la vendita il più rapidamente possibile con il minimo sforzo. Dobbiamo davvero avvolgere i nostri cervelli in tutto il segreto del successo di una piccola impresa sta costruendo un gruppo di membri leali, che rimarrà con il nostro business e sta portando gli altri per il nostro business, invece di solo cercando di fare le vendite. Per fare questo con successo abbiamo veramente bisogno di fare molte cose in un modo diverso per il modo in cui la maggioranza stanno facendo, e forse il modo in cui abbiamo fatto in passato.

Il mercato sta cambiando. Vostre aspettative dei clienti e la conoscenza è cambiata radicalmente negli ultimi 10 anni. I livelli di fiducia nei venditori è in calo, e piaccia o no, il vostro cliente sta pagando più attenzione alle recensioni e testimonianze di altre persone che hanno utilizzato il prodotto, che può anche non sapere, di quello che sarà da voi o il vostro venditori . La linea di fondo è che dovete costruire un processo che stabilisce la fiducia prima di chiedere loro di acquistare.

Vorrei chiarire qualcosa qui, si può ancora fare una vendita una tantum, rendendola sexy e facendo sembra come se fosse un grande valore, ma ricordate ciò che stiamo cercando di fare qui, stiamo cercando di costruire un database di clienti fedeli. Abbiamo avuto modo di avere una visione a lungo termine di costruzione di affari, altrimenti saremo sempre cercando di aggiungere nuovi clienti per il nostro business. Sarà come il criceto nella ruota, avendo solo andare avanti e andare. Abbastanza interessante, ero al corrente di alcune informazioni in relazione al costo di ottenere un nuovo cliente solo di recente. Sembra, che il costo di ottenere un nuovo cliente è triplicato dal 1992, e ciò che è peggio è che lo stesso cliente porta solo la metà del valore al tuo business che hanno usato per eseguire nel 1992. Quindi, in altre parole si paga tre volte tanto per la metà del valore di quello che hai fatto quasi 20 anni fa. State cominciando a vedere perché è così importante che si concentra sulla costruzione di membri fedeli a lungo termine?

tutte le vendite in Supporti ancora vero "non importa quanto si sa, fino a che non sanno quanta cura" . Per costruire un gruppo di fedeli seguaci che hanno bisogno per dimostrare a loro che non solo dopo il loro denaro che si desidera veramente impostare una relazione a lungo termine. Quindi, come possiamo farlo? Dobbiamo iniziare a comportarsi in un modo che dimostra erano in esso per il lungo raggio. È necessario offrire cose che hanno un valore reale per libero per farli entrare in contatto con l'azienda. Ma questo è solo l'inizio, ci deve essere molti altri punti di contatto lungo la strada prima abbiamo chiesto loro di acquistare. E dobbiamo fare in modo che i punti di contatto non si fermano dopo la prospettiva è diventato un cliente.

Quindi cerchiamo di identificare ciò che un punto di contatto è in realtà. Un punto di contatto può essere una e-mail, telefonata, una lettera inviato fuori, una conversazione newsletter, testo, faccia a faccia quando entrano nella vostra attività, colpisci e terrorizza pack, o anche un fax! È interessante notare che, le cose come una lettera pubblicata fuori o un fax in questi giorni hanno in realtà un punto di differenza. Si possono avere un piccolo costo attaccato, ma ricordare ciò che abbiamo cercando di fare qui, stiamo cercando di costruire un rapporto e impressionare la nostra prospettiva. La maggior parte delle imprese sono in comunicazione con i propri clienti nel modo più economico possibile, con trasmissione di e-mail e messaggi di testo trasmessi e simili, in modo che quando il vostro prospetto riceve una nota manoscritta per posta o via fax che ha molto di più di un tocco personale . Ora ricordate solo perché si utilizza una lettera pubblicata o inviato via fax questo non garantisce il successo, quello che dici nel tuo messaggio è altrettanto importante come i supporti utilizzati per ottenere il messaggio per la vostra prospettiva, è tutta una questione di mercato, messaggio, media partita.

Quindi, un efficace processo di punto multi touch potrebbe essere simile a questo. Diciamo che avete usato una strategia di generazione di piombo che ha un invito all'azione, come un rapporto libero, questo significa che il vostro prospetto risponde al vostro pezzo di marketing per accedere a un rapporto libero, che è di loro interesse. Il primo punto di contatto può essere una e-mail o anche una telefonata di conferma della avete ricevuto la loro richiesta. Il prossimo punto di contatto sarebbe nel ricevere il report gratuito via e-mail o per posta. Incluso in questo rapporto libero è un'offerta per provare il prodotto o il servizio gratuitamente, il che ovviamente comprendono una garanzia, testimonianze e forse anche un dono gratuito che potevano tenere, anche se non vanno avanti. Successivo punto di contatto potrebbe essere una telefonata per organizzare o pianificare questa versione di prova gratuita del tuo prodotto o servizio. In altre punto di contatto potrebbe essere un testo di conferma per confermare l'ora e la data della loro versione di prova gratuita. Il prossimo punto di contatto potrebbe essere al momento della prova gratuita sono offerti abbonamento gratuito a quel punto a delineare dei loro benefici. Ma per continuare a darvi esempi di punti di contatto aggiuntivi, ma penso che si ottiene il messaggio.

L'idea di un multi-step e multi processo punto di contatto, è quello di costruire un rapporto con il cliente prima di chiedere a comprare, ma anche di essere in grado di tirare il processo a parte e analizzare ogni singola parte del processo e la sua efficacia. In questo modo siamo in grado di identificare che aveva è solo una parte del processo non funziona così bene e possiamo migliorare, invece di pensare che tutto questo processo non funziona e ci buttiamo il lotto via.

Proprio come con qualsiasi commercializzazione porterà strategia di generazione, la nostra più fasi, il processo di conversione multitouch deve essere sottoposto allo stesso test e misura. "Se non si può misurare, non si può gestire" search  .;