Competenze telefonici - Come lucidare loro e aumentare la vostra

situazione attuale del mercato ha reso difficile per le aziende all'ingrosso di prosperare. Questi fornitori lavorano sodo per costruire il loro marchio e catturare una parte del mercato saturo. La formula per garantire le vendite di ripetizione è meglio presentato dal Dr. Janelle Barlow, “ Rafforzare un marchio attraverso ogni punto di contatto del cliente, di conseguenza, in grado di fornire la ripetizione necessaria per ispirare le decisioni di acquisto di ripetizione &"; Coloro che si rendono conto dell'importanza di questo sono tra i top 20% dei guru del mercato all'ingrosso che stanno facendo più del 80% delle vendite.
Telefoni sono ancora in pratica!
Anche se è un nell'era digitale e clienti preferiscono ottenere i loro quesiti risolti online, telefonica è ancora ampiamente in pratica. Ho visto molti fornitori all'ingrosso di perdere grandi clienti solo perché non pongono sufficiente attenzione per avere un personale qualificato per assistenza telefonica. D'altra parte, circa il 30% dei fornitori di aumentare le loro entrate mediante l'attuazione di alcune competenze di base per la telecomunicazione squilla il telefono.
Infastidiscono! Don &'; t hanno
squillo del telefono cause di interruzione e otteniamo seccato di essere disturbato mentre si occupano con la routine overscheduled. A causa della gran numero di chiamate di spam, le aziende spesso non sono desiderosi di avere un supporto telefonico. Tuttavia, fornitori all'ingrosso non devono dimenticare che non ci può essere potenziale cliente all'altro capo del telefono. Le telefonate sono l'occasione per impostare basi per stabilire un rapporto a lungo termine con i clienti.
Come lucidare competenze telefoniche?
Proprio come investire i soldi nel lancio di un impresa commerciale e di ricerca di prodotti all'ingrosso, addetti al servizio clienti di formazione è anche una parte importante della pianificazione aziendale. Ogni rappresentante che viene assegnato a rispondere alle chiamate telefoniche deve capire chiaramente il suo /la sua parte. Non solo dovrebbero essere cortese e gentile, ma conoscere anche lo scopo principale dietro soddisfare il cliente tramite il telefono vale a dire l'aumento delle vendite di business.
Alcune tattiche intelligenti in grado di incoraggiare i chiamanti ad acquistare prodotti all'ingrosso da voi sono discussi qui.
Prima prendere la chiamata!
Non lasciare mai il telefono squilli per lungo tempo, a rispondere sempre in seconda o terzo anello. Fai un respiro profondo prima di prendere in mano il telefono, perché se volete sembrare stanco o la pensione al telefono, il chiamante sarà incazzato subito. Assicuratevi di avere un tono accogliente e piacevole al telefono pur mantenendo una dignità professionale.
Greet con una nota positiva!
Salutate il chiamante con una nota positiva accoglienza, breve e caldo. Si può dire &'; Buongiorno &'; o &'; Buon pomeriggio &'; seguito dal nome della società, il proprio nome e una nota come “ Posso aiutarla &" ;. Se il vostro cliente abituale ti chiama, s meglio di usare il suo nome per effettuare la chiamata più personalizzato
Ascoltare il chiamante con attenzione
Ascoltare il cliente e'.! S domanda o problema con attenzione e prendere appunti, se possibile. Le tue parole dovrebbero anche riflettere che si sta ascoltando lui attentamente in modo da utilizzare i nodi verbali simili, e '; vedo &' ;, &'; Capisco &' ;, &'; No Problem &';, &'; Certo &'; ecc Don &'; t coinvolgere in multi-tasking mentre si occupano con la query telefono in quanto distoglie l'attenzione e il suono altamente professionale
Maneggiare la query educatamente
Dopo averlo ascoltato in dettaglio, riassumere e ripetere la propria richiesta, da allora.! suona non solo professionale, ma porta anche il cliente a credere che avete ascoltato con interesse e attenzione. Cercare di risolvere la sua query e suggerire la soluzione migliore per lui usando parole gentili, cortesi e ben definite.
Terminare con una nota cortese!
Nei primi trenta secondi cliente costruisce la sua percezione positiva circa l'attività, mentre nel ultimi 30 secondi si fa un parere definitivo su di te e la società. Chiudere sempre la chiamata in modo intelligente con una nota positiva. Anche se qualcosa va storto nel mezzo, terminare la chiamata con le parole positive come, &'; Apprezzo il vostro tempo &' ;, &'; Grazie &' ;, &'; Cortesemente di farci sapere come possiamo aiutare in futuro &'; ecc
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