Prendendo il EGO fuori della vostra azienda

Quando dico EGO, che cosa sto veramente dicendo? Dico, a prendere, fuori dall'equazione cliente /esperto, e creare una alleanza progettato. A sua volta prendere il breve tempo che avete con i clienti su ciò di cui hanno bisogno, rispetto a quello che si può fare per loro

Forse per ora, si &';. Re chiedeva perché questo sarebbe importante? Ma lasciate che vi chiedo, se si desidera offrire ai clienti un eccellente servizio clienti, hanno i vostri clienti tornare ancora e ancora, e avere i vostri clienti diventano la tua forza vendita con i rinvii di generazione di profitto reale. Suona bene doesn &'; t esso. Prendendo fuori della transazione verrà fornendo tutto quanto sopra, più rendere i vostri clienti si sentono ascoltati troppo, aiutata e sostenuta. E chi wouldn &'; t desidera più di una cosa buona

Così come si fa a iniziare? Primo passo è quello di superare se stessi. You &'; re già l'esperto, i vostri clienti lo sai, quindi non c'è bisogno di dimostrarlo. Prima che il vostro cliente entrò nel suo ufficio hanno già preso la decisione che si &'; re un esperto. La decisione che non è stata resa, è se si è l'esperto per loro. Così &'; s importante essere consapevoli di non trasmettere le vostre opinioni, ipotesi e giudizi ai vostri clienti. Fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno senza opacità loro decisioni, it &'; s come Dragnet sempre detto “ Solo i fatti Mamma &" ;.

Fase due è rimanere presenti con i vostri clienti come questo è il modo migliore per aiutarli . Alcuni di voi potrebbe dire io sono presente, io sono seduto proprio davanti a loro. Ma la mia domanda sarebbe dove è la tua mente? Essere presenti si sta concentrando 110% la persona o le persone che si siede di fronte a voi. Non pensare quello che &'; re andando ad avere per il pranzo, come occupato la vostra giornata sia o aggiungere elementi alla tua lista della spesa, e per fare la lista nella vostra mente. Soprattutto le donne sono noti per il multi tasking.

Soggiornare presente è in realtà un processo in 2 fasi. Il primo si sta concentrando sui vostri clienti e il secondo è davvero ascoltando i vostri clienti. Ascoltate sempre con l'obiettivo di dover ripetere parola per parola ciò che il vostro cliente sta dicendo, questo è un buon trucco per mantenere voi, con il vostro cliente. Don &'; t mezzo ascoltare, con l'altra metà di capire quello che &'; re andare a dire dopo, o quello che una grande storia devi dire. E &'; s non su di te !!!!!

Sviluppare una tecnica che vi riporta al vostro cliente se vi trovate a vagare. Il mio trucco è che dico &'; Fuoco &"; nella mia mente, mi porta subito al presente ed i messaggi i miei clienti hanno veramente a dirmi. Tanto più che nel mio lavoro io non solo devo ascoltare le parole di essere dette, ma gli spazi tra di loro

Non sto dicendo che puoi &';. T dire ai vostri clienti i vostri grandi storie e importanti tib-bit, tutto che sto dicendo è don &'; t interrompere i vostri clienti, attendere fino a quando non &'; re finito prima di contribuire. Che cosa hai da dire è importante. Il che mi porta a tre, capire l'impatto di quello che ha detto sul client. Come ho già detto, il vostro cliente ha già deciso sei un esperto e con che derivano grandi responsabilità. Quindi, solo don &'; t buttare qualcosa là fuori, ma pensare a tutto quello che dici prima. I suoi presupposti, opinioni e giudizi hanno il potenziale di diventare anche i vostri clienti. Essi non possono aver camminato con loro, ma potrebbero benissimo partire con loro. I vostri clienti partiranno con loro e li comunicano tutti quelli che incontrano. Essi inizieranno a utilizzare frasi come “ bene &'; lei &'; ha detto …. &"; Questo potrebbe girarsi e mordere da dietro, quindi attenzione.

Si potrebbe dire ma cosa succede se i miei clienti chiedono il mio parere, che &'; s OK. Si può qualificare prima che ciò che si sta per dire la sua opinione. Questo darà la vostra stanza cliente per rendere la propria mente e prendere in considerazione la vostra posizione. Si desidera che i client di venire alle proprie decisioni di primo su quello che &'; s prossimo per loro. In questo modo se esso doesn &'; t funzionato come previsto allora non torneranno a voi, ma avrà parziale se non la piena responsabilità per i risultati, dal momento che hanno scelto la propria strada. Ma se si effettua la decisione per loro, attenzione, non è detto che una persona vi dirà 10 persone per una buona azione e 100 per uno cattivo. Non si vuole essere a ricevere la fine di questo tipo di pubblicità.

In breve, se si vuole fornire un eccellente servizio clienti e hanno clienti abituali che generano business di riferimento per voi quindi prendere la EGO fuori della vostra azienda Rimanendo Presente, l'ascolto, Don &'; t interrompono, Nessuna opinione, ipotesi o giudizi, responsabili in parole che dici. E basta guardare espandere la vostra attività e rispettare l'impatto che stanno avendo sulla vita dei vostri clienti Hotel  .;