Valore espresso attraverso il Servizio Clienti

Che cosa è il servizio clienti? Vi siete mai fermati a pensare davvero a questa domanda? Abbiamo addestrato letteralmente migliaia di persone e centinaia di organizzazioni nel servizio al cliente. Non importa chi la persona o ciò che l'organizzazione, la risposta a questa domanda è sempre generica. Diranno: "Il servizio clienti è di dare ai clienti quello che vogliono" o forse "si tratta di soddisfare i clienti" alcune volte si dice che si tratta di

Mentre a prima vista queste risposte "rendendo felici i clienti." può sembrare corretto, niente potrebbe essere più lontano dalla verità. Diciamo per esempio che è stato eseguito un ristorante. Se un cliente dovesse inserire il tuo ristorante e chiedere alcune forniture per ufficio saresti in grado di dare al cliente quello che vogliono? Sareste in grado di soddisfare un cliente che era alla ricerca di un po 'di gioielli se hai lavorato in un negozio di ferramenta? No, sarebbe impossibile. Il meglio che si possa fare sarebbe quella di dire gentilmente al cliente dove possono andare e ottenere l'ebraismo. Ovviamente, il servizio clienti non è di dare ai clienti quello che vogliono, o anche soddisfare i clienti.

Lo stesso vale per il modo in cui diamo il servizio clienti. Quando ci poniamo la domanda: qual è la cosa più importante per un buon servizio clienti, quasi tutti ci chiediamo risponderà: sorriso. Mentre questo può essere buono in alcuni casi non è opportuno in tutti i casi. Provate a immaginare se una madre angosciata si avvicinò a lei e le ha detto che aveva perso il suo bambino di 2 anni nel tuo negozio. Immaginate come avrebbe risposto se doveste sorriderle? Oppure immaginate se un cliente ti ha detto che lui /lei scivolò mentre salendo le scale o scale mobili nel tuo negozio e come hanno spiegato le loro ferite atroci si sorrise verso di loro.

La verità è che il servizio clienti non si tratta di aspetti pratici, si tratta di principi. Gli aspetti pratici possono cambiare ma i principi rimanere lo stesso. Il personale non sono destinate a sorridere tutto il tempo, per offrire ai clienti tutto quello che vogliono, o per soddisfare tutte le loro esigenze. Il personale hanno lo scopo di promuovere l'organizzazione ei suoi valori. Se si vuole aumentare l'impatto del vostro cliente personale di servizio insegnano a rappresentare la propria organizzazione e le sue caratteristiche uniche.

Quando insegniamo servizio clienti moduli di formazione in primo luogo abbiamo concentriamo su ciò che i valori di organizzazione, di cosa si tratta e che cosa cosa vuole ai clienti di vedere. Una volta che abbiamo fatto questo, passiamo a come servire alla luce di questi valori. Questo è un modo molto semplice di ottenere il personale a cambiare il loro modo di servire, produce risultati migliori ed è molto più divertente di insegnare.

Qui è qualcosa che si può fare per aiutare il vostro personale impegnarsi nel servizio al cliente efficace . Prendete un /bordo bianco nero e disegnare una casa molto semplice. Chiedere al personale di prendere un pezzo di gesso o di scheda bianca e pennarello a turno per girare questa casa base nella vostra organizzazione /società. Essi possono aggiungere immagini o parole al disegno di base. Alcuni aggiungere parole come: qualità, professionalità, cordialità, il servizio, il denaro, la velocità, o la semplicità mentre altri possono disegnare le cose come clienti e personale.

Ora chiedo a questa semplice domanda personale: alla luce di questo quadro, che cosa fa un buon rappresentante del servizio clienti fare? I partecipanti potranno ora trovare facile vedere ciò che il servizio clienti è veramente nella vostra organizzazione. Si può dire, ad esempio, alla luce di noi essere una società accogliente dovremmo sorridere. O forse metterà in evidenza la professionalità dell'organizzazione e spiegare che è professionale per stare in piedi e vestirsi in modo appropriato.

Invece di insegnamento pratici personale insegnare loro i principi e gli aspetti pratici seguiranno naturalmente Hotel  .;