Tendente al client Garden di Colleen Francesco

Un business è come un giardino: ha bisogno di attenzione costante se &'; s che va a crescere. E se volete che il vostro business per prosperare, i vostri clienti hanno bisogno di essere nutrito.

Vi siete mai chiesti il ​​motivo per cui un rapporto con un cliente che amava acquistare il tuo prodotto o servizio cade attraverso le crepe? Vuoi imparare come portare un vecchio cliente all'ovile, o dare nuova vita ad un rapporto commerciale in essere? La soluzione di ri-stabilire le connessioni di valore è molto più semplice di quanto si creda.

Il primo passo è quello di capire la radice del problema, o che cosa ha causato la disconnessione. Senza identificare il problema, siamo in grado di &'; t implementare una soluzione. Ho trovato il problema è di solito uno dei seguenti tre cose:

1. È sceso il
   palla. Forse hai occupato e dimenticato di documentare il loro database o restituire la chiamata. Quando finalmente chiamare o e-mail al cliente un paio di mesi più tardi, e' ve già preso una decisione con un'altra società. Essi &'; re pensiero, “ Che diavolo ti è successo &";?
   

   
   

2. È perso la
   palla. A volte &'; sa problema servizio clienti che ci sia conosciamo o don &'; t conosce
   

   
   

3. È weren &';. T sulla palla
   Il client potrebbe essere percepito indifferenza. alle loro esigenze. Forse che le hanno ispirate per scontato perché avete visto quegli ordini regolari in arrivo e pensava di avere un cliente per tutta la vita. Hai dimenticato di prestare attenzione a loro e la concorrenza spostato in
   

   
   

   Tutte le tre ragioni condividono un risultato comune:. Sei caduto dalla loro “ top of mind &"; Posizione. So &'; ve fatto che nella mia vita di acquisto. Anche se io &'; ve stato fedeli a un marchio per un lungo periodo di tempo, se e' re non “ top of mind &"; e ricevo una telefonata da qualcuno altro, potrei solo impegnarsi perché mi hanno colpito al momento giusto
   

   Come venditori, la perdita di un cliente è doloroso anche se don &';. t riconoscono subito. Studi hanno dimostrato che catturando l'attenzione di un nuovo cliente costi fino a 15 volte più
   che mantenere l'attenzione di un cliente corrente
   

   Perdere un cliente si fa male in quattro modi significativi:.
   

   1. Perdita delle proprie commissioni e flusso di entrate.
      

      
      

   2. La perdita della vostra reputazione. Quando i clienti vanno altrove, spesso condividono la loro brutta esperienza con gli altri.
      

      
      

   3. Perdita di lealtà. Quando un cliente comincia a fare affari con una nuova società e &'; re entusiasta, essi tendono a parlare positivamente a questo proposito
      

      
      

   4. Perdita dello strumento più importante nel vostro kit di vendita: loro rinvii , testimonianze e la loro rete. E &'; s un'intera fonte di piombo tagliato fuori. E anche se potrebbe essere un processo lento, se continui a perdere clienti, alla fine la pipeline si prosciugano perché ci vuole solo tanto tempo per riempire tutti quei cavi.
      

      Quindi una volta che &'; ve determinato il problema, come si fa a riparare il rapporto con un cliente che ha abbandonato? Qual è il primo passo per coinvolgere nuovamente?
      

      1. Be
         proattivi. Passare attraverso il database e fare una valutazione onesta di cui i clienti sono scomparsi e fare una lista di quelle persone.
         

         
         

      2. Be
         coraggioso. Non abbiate paura di entrare in contatto con loro. Che si tratti di &'; s stato 6 mesi, 6 anni, o 6 giorni, sollevare il telefono e l'apertura di un dialogo è la chiave per scoprire il motivo per cui questa persona potrebbe essere caduto dalla carta geografica.
         

         
         

      3. Be
         diretta. Colpite il problema dritto. Se sai che ci sarebbe stato un problema di servizio al cliente, don &';. T abbiate paura di affrontare direttamente
         

         Credo che la chiave è equilibrio. Come persone di vendita, abbiamo bisogno di mantenere un equilibrio tra il business veramente redditizio che viene generato da rinvii e ripetere le imprese, e la nostra rete per controbilanciare il processo di attrarre e trattenere nuovi di zecca clienti più a lungo.
         

         Infine, quali sono il modo migliore per mantenere mantenere i vostri rapporti rinnovati, coltivare quelle esistenti, e promuovere nuovi business
         

         1. Essere presenti
            . A volte il modo più semplice per incrementare il business è quello di mostrare solo su!
            

            
            

         2. Be
            personale. Don &'; t inviano la stessa quantità di informazioni negli stessi vecchi modi. Gli studi hanno dimostrato che le persone diventano insensibili a ripetizione, e può anche percepire come sempre più impersonale.
            

            
            

         3. Be prezioso
            . È il prezzo l'unica cosa che si differenzia dal vostro concorrente? Offrire ai vostri clienti un valore straordinario. Fornire loro modi per aiutare a crescere il loro business, e saranno felici pagare il prezzo richiesto. Ci sono esperti che è possibile fornire loro l'accesso? C'è ricerca, informazione, formazione o potete offrire che sarebbe complementare il loro business e aiutarli a crescere?
            

            Se coltivare i vostri clienti con attenzione costante e fornire loro straordinario valore, non solo si mantenere un tasso di &mdash alta ritenzione; il vostro business continuerà a crescere e prosperare
            .