I rivenditori stanno vivendo un cambiamento nelle aspettative dei clienti

E 'di poco sorprendente che in questi tempi difficili, i consumatori hanno fatto prezzi loro priorità nelle loro decisioni di acquisto. Molti rivenditori hanno in risposta a questo, ha creato il punto di prezzo di sconto perpetua. Settimana dopo settimana le vendite proseguono fino a dopo un paio d'anni di questa strategia, i clienti sono diventati diffidenti nei confronti della cessione perpetua in tanti negozi. Si chiedono se sono veramente ottenere un affare, dopo tutto.
Una recente indagine in Australia, ha rivelato che la modalità di vendita perpetua di tanti negozi nel mercato hanno reso quasi la metà dei clienti cinici riguardo l'intero concetto. Sono così "in vendita" condizionato che ottenere un vero affare non abbaglia o delizia per conto proprio. Per loro, il cosiddetto "grande vendita" è solo un modo standard di fare business. Se il prezzo rimane la priorità assoluta in una decisione d'acquisto del consumatore, come fa rivenditore di oggi raggiunge il cliente?
In diversi precedenti articoli ho previsto che i clienti potranno migrare verso una resurrezione di un focus servizio al cliente. Se "grande pricing" è ormai la norma, i clienti ora si aspettano un reale valore aggiunto attraverso il servizio stellare e un ritorno ai bei vecchi tempi in cui dipendenti del punto vendita hanno parlato con la conoscenza e l'autorità sui prodotti che vendono. Grandi occasioni di oggi devono essere presentati da parte dei dipendenti che capiscono il coinvolgimento del cliente. La grande scatola self-service modello di vendita al dettaglio sta lentamente perdendo la sua lucentezza. Distributori di successo che aspirano a costruire la fedeltà a lungo termine devono formare i propri dipendenti per offrire un'esperienza altamente personalizzata dove raccomandazioni professionali e dimostrazioni di prodotto offrono ai clienti di acquistare dal vostro negozio in un mercato in cui il prezzo da solo non attira i clienti.
Se ottimo prezzo è ormai la norma e l'impegno è la strategia chiave per il servizio clienti in questo mercato in continua evoluzione, che cosa è il prossimo? Infatti, negozi big-box con scaffali e ripiani di prodotto in una massiccia serie di scelte colpiscono non più il consumatore di oggi. Ecco perché i clienti sono diventati più frugale e calcolato con il loro denaro duramente guadagnato e cercare di acquistare più a livello funzione delle esigenze di uno-based vuole. Massiccia selezione non sta per impressionare i clienti quando ritengono che non hanno bisogno la maggior parte di ciò che si offre nel tuo negozio.
Questo cambiamento di mentalità acquistare indica un'evoluzione verso combinazioni di inventario customer-centric. Le vendite saranno guidate da un modello di cliente-pull in contrasto vecchio approccio spingere il prodotto di un rivenditore. Che cosa significa questo in termini semplici? Traccia con molta attenzione ciò che i clienti comprano o chiedono e assicurarsi lo offrono a prezzi ottimi. Assicuratevi che il vostro team di vendita in grado di fornire una esperienza di acquisto stellare incentrata sulla manifestazioni e raccomandazioni esperti e uno sforzo per arrivare davvero a conoscere il cliente. Caricamento il tuo negozio con massicci livelli di merce, nella speranza di "abbagliamento" i tuoi clienti probabilmente fallire come ti dicono che la maggior parte della merce che si sta tentando di spingere su di loro, i giusti non hanno bisogno e non si compra!
Nel mio prossimo articolo, io rappresento in dettaglio esattamente cosa significa il coinvolgimento del cliente e in che modo i dipendenti possono raccogliere la sfida

agire oggi:.
1) Avviare in dettaglio ciò che il team crede è un'esperienza coinvolgente per il consumatore.
2) Controlla il tuo mix merceologico di vendita al dettaglio. Che messaggio si ritraggono per il consumatore? Sei una spinta prodotto o un rivenditore cliente-pull? Pagina 3) considerare più controllo e selettività quando si tratta di valutazione di vendita nel tuo negozio. Se le vendite diventano un'occasione selettiva nel tuo negozio, i clienti inizieranno a mettere un po 'di credibilità di nuovo in sconti e vendite di nuovo Hotel  .;