Come si fa a guadagnare la fedeltà del cliente?

Questa domanda ha stimolato centinaia, se non migliaia di libri, articoli e programmi nel corso degli ultimi decenni. Nella ricerca senza fine per trovare il “ teoria magia &"; che immediatamente trasformare ogni cliente in un cliente fedele tutta la vita, abbiamo perso di vista la verità fondamentale di base sulla fidelizzazione dei clienti.

La fedeltà dei clienti è guadagnato praticando le tre componenti della cura del cliente. Solo dopo siamo arrivati ​​a capire, abbracciare e incarnare questo potente verità possiamo cominciare a guadagnare la fedeltà dei clienti.

I tre componenti di cura del cliente sono il servizio clienti, la soddisfazione del cliente, e la fidelizzazione dei clienti. Questi componenti sono tutti entità separate, indipendenti, ed essenziali. Tuttavia, ciascuno è interconnesso ed estremamente dipende dagli altri. Solo quando tutti questi componenti lavorano insieme in armonia e all'unisono può essere ottenuto l'apice di fidelizzazione del cliente

Esaminiamo brevemente ogni elemento di fidelizzazione del cliente

Servizio Clienti:..
Customer Service è l'atto e lo spirito di servire il cliente. Il servizio clienti non è solo il modo di servire il cliente rappresenta la vera essenza di una società &'; s esistenza

La misura in cui il servizio è fornito è una manifestazione diretta, riflessione, e l'esecuzione di una società e'. S valori, la filosofia e l'etica. I dipendenti e' credenze, atteggiamenti, comportamenti e hanno un impatto drammatico e profondo sul livello di servizio che viene fornito.

Il servizio clienti è il blocco di costruzione fondante su cui la soddisfazione del cliente, la fidelizzazione dei clienti, e in ultima analisi, la fedeltà dei clienti è costruito.

Soddisfazione del cliente:
Customer Satisfaction è il raggiungimento di incontrare il cliente &'; s aspettative. Il livello di soddisfazione del cliente è direttamente proporzionale a quanto bene una società prevede, capisce, e risponda alle loro clienti &';. Attese
s

Clienti &'; s aspettative sono in continua evoluzione. Sono sempre in uno stato di flusso e sempre in evoluzione. Così, la soddisfazione del cliente non deve mai essere dato per scontato. Le aziende devono sforzarsi con determinazione per definire e superare le aspettative dei clienti in ogni momento per garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Il cliente &'; s aspettative comprendono tutti gli aspetti di una esperienza di servizio. Le aspettative sono formate prima, durante e dopo ogni interazione con un'impresa. Alcuni dei fattori che effetto il cliente &';. S aspettative sono la pubblicità, esperienze precedenti, influenze da altre persone, convinzioni personali e atteggiamenti, impressioni preconcette, e l'atmosfera generale dell'esperienza

Un soddisfazione del cliente di alto livello più eccellente servizio clienti produrrà la fidelizzazione dei clienti

Customer Retention:.
ritenzione del cliente è il processo di costruzione di rapporti con i clienti attuali. Relazioni con i clienti nascono adempiendo cliente &'; s vuole, ha bisogno, e /o desideri. Il rapporto è quindi di natura dal servizio clienti. I fiori di relazione e matura attraverso la soddisfazione del cliente.

La vera fidelizzazione dei clienti è oltre la semplice iniziare l'ultima strategia di business o di tecnica. Il processo è più coinvolto che fare affidamento su una campagna pubblicitaria per promuovere la fidelizzazione dei clienti. Il mantenimento dei clienti è ancora più complessa di mettere in atto qualsiasi tipo di acquirente di ripetizione o programma di ricompensa.

relazione con il cliente, come ogni altro, richiedono un forte impegno costante, completa dedizione, e continua perseveranza per sopravvivere e crescere.

Il più profondo il rapporto, più forte è il legame tra un cliente e un società, la maggiore probabilità il cliente continuerà a fare affari con la società. Più a lungo un cliente viene mantenuto il più fedeli diventeranno

Vuoi guadagnare il cliente e'.?. S lealtà
Migliorare il servizio clienti, la soddisfazione del cliente, e la vostra fidelizzazione dei clienti

“ Il commercio di ripetizione o il comportamento possono essere corrotti. Fedeltà deve essere guadagnato &"; - Janet Robinson
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