5 più grandi errori da evitare quando si trova di fronte a Negative recensioni online e cosa fare su di loro

&'; sa infatti di business che ogni tanto qualcosa va storto e un cliente finisce per essere sconvolto

E quando un cliente si sente il tuo prodotto o servizio non all'altezza delle loro aspettative, a volte. voglio dire al mondo

Ad alta voce

E &';.. s non divertente essere sul lato sbagliato. Ego &';. S get contuso, animi e la reazione istintiva è di andare subito sulla difensiva

Tuttavia, ci &'; sa modo migliore per rispondere a queste situazioni che non solo salvare la tua reputazione commerciale, ma anche potenzialmente riconquistare quel cliente insoddisfatto

Dopo aver letto il resto di questo articolo, si &';. ll essere meglio attrezzati per monitorare e gestire la vostra reputazione di marca da commenti negativi sui social media, forum, siti di recensioni e simili.

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Con l'era di Internet, it &';. Così facile per un cliente testa calda per prendere il loro reclamo online scrivendo recensioni negative. Se si rivolgono a Twitter o Facebook o lasciare un commento su siti di recensioni come Yelp, Google Places o Yahoo! Local, come gestire questa situazione fa la differenza per la vostra reputazione aziendale.

Quando un cliente non lo fa sentire la loro situazione è risolta o che non sono stati ascoltati, il passaparola può diffondersi a macchia d'olio. I &'; sono sicuro di aver assistito molte volte te stesso quando una società ha apparentemente torto un cliente irato e improvvisamente tutti si aggiunge la loro storia per il mix. Si può ottenere brutto molto veloce

Che &';. Ecco perché è &';. S importante gestire recensioni negative rapidamente e sensibilmente per mantenere la reputazione

Per prima cosa, &'; s scoprire cosa non fare .

Ecco il business 5 errori più grandi proprietari fanno quando si risponde a recensioni negative on-line:

1) Si prendono personalmente la revisione, mettono sulla difensiva, e di trasformarlo in una partita di gridare con il cliente.

2) Hanno amici postare commenti falsi per loro conto.

3) che si aggravino la situazione negando c'era un problema per cominciare. Oppure fanno il cliente la colpa, che a sua volta li rende ancora più arrabbiato con conseguente ancora più di un impatto negativo.

4) Diventano davvero maleducata, dannoso, o fare commenti sprezzanti sul cliente.

5) puntano il dito e la colpa qualcosa o qualcun altro

6) Si don &';. t monitorare le loro opinioni a tutti e avere l'atteggiamento, e" Quello che don &'; t so can &' ; t male me &";

Cosa &'; s il modo giusto per gestire cattive recensioni online?

Ecco alcuni suggerimenti per monitorare e gestire la vostra reputazione di marca:

• Monitorare la tua reputazione online. Impostare Google Alert per il nome della società in modo ogni volta che una nuova menzione del tuo business appare in linea, si e' ll avvisato. HootSuite è un altro strumento che può aiutare a vedere quando i clienti commentano social media e permette di rispondere ai commenti e reclami in modo tempestivo.

• Stai calmo. Rendetevi conto che il feedback dei clienti può rivelare modi per migliorare i vostri prodotti e servizi; provare per leggere la recensione come un'opportunità di miglioramento. Don &'; t rispondere se ti senti arrabbiato, ferito, o difensivo; aspettare fino a che hai calmato e può rispondere in maniera professionale, cortese e rispettoso

• Siate grati e gentile. Grazie al cliente per la loro fedeltà e feedback. Riconoscere il problema, ottenere i fatti e mostrare loro che avete sentito la loro denuncia. Spiega che &'; s importante per voi per risolvere la loro situazione e condividere ciò che si pensa di fare per fare bene.

• Rispondere pubblicamente. Quando gli altri clienti vedono come si andare dal tuo modo di fare una brutta situazione a destra, mantiene la loro fiducia. Guadagnare torna la fiducia del cliente dopo la tua reputazione è stata ammaccata è importante, così la gente vuole continuare a fare affari con voi.

• Diventa proprietario del reclamo. E &'; s facile dare la colpa a qualcun altro sul vostro personale per l'errore o puntare il dito contro la tecnologia fallito o qualunque sia il caso. Ma, come un imprenditore, assumendosi la responsabilità per l'emissione e trattare con esso in una calma, modo professionale contribuirà a migliorare la vostra reputazione del marchio e convertire un cliente scontento in una felice perché sono sentiti ascoltati.

Così la prossima volta che &'; re di fronte a un commento infelice in linea, essere grati per il feedback e usarlo come un'opportunità di apprendimento.

La risposta giusta ad una recensione negativa può trasformare un potenziale disastro in un vero trionfo.

Quando il benvenuto reclami dei clienti e utilizzarlo per migliorare i vostri prodotti e servizi, si porta ad una migliore soddisfazione del cliente.

&' client intesa; esigenze s con una risposta rapida può aiutarvi a mantenere come cliente. Più esso consente di identificare modi per migliorare le vostre offerte.

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