Courtesy comune non è così comune - 10 Telefono Blunders in Everyday Affari

Come giovani, molti di noi è stato insegnato telefonico di base
galateo. Queste lezioni ci ha insegnato i componenti di base di
condurre una conversazione telefonica - cortesia,
attenzione, rispetto e cortesia
Purtroppo, sembra che queste lezioni sono state dimenticate
da molti dei today &';. S aziende. Per molti, la filosofia
sembra dire che &'; più facile rinunciare queste pratiche e,
invece, sceglie di trattare con il servizio clienti
conseguenze più tardi. Sembra che il vero costo per la linea di fondo
è di non di alcuna conseguenza. Perché in un momento di sempre
crescente concorrenza a livello locale e all'estero, insieme con la
conoscenza dei clienti &'; grandi aspettative, qualcuno dovrebbe
essere disposti a trascurare e sottovalutare questo più
semplice servizio clienti abilità?

Common Sense
Il buon senso e la logica aren &'; t così comune. Il senso comune dice
competenze solide telefoniche non possono essere dati per scontati e vendere mostra i nostri clienti li apprezzano e la loro attività.
Ecco alcuni errori comuni e telefonici
soluzioni di buon senso per mantenere la vostra azienda in pista . Anche se
stato colpevole di praticare alcuni o di tutti questi errori,
prendere in carico ora e rimodellare la vostra attenzione per creare un
organizzazione orientata al cliente.

1. No Call Back
mi riferisco alle chiamate provenienti da un collega, socio in affari,
fornitore, o qualcuno con cui si ha una condizione
rapporto d'affari. Le ragioni per le persone scelgono di non
restituire una chiamata possono comprendere i seguenti:

* “ Io don &'; t ha tutte le nuove informazioni da condividere e"
* “ I &'; m aspettare. così e così di restituire la mia chiamata o rispondere alla mia
e-mail &";.
* “ Io don &'; t ha bisogno di questo servizio al momento &"; . (Anche se il mondo Mag in futuro)
* “ I &'; Non sono la persona con la quale hanno bisogno di parlare &";.
* &Ldquo; Mi rifugio &'; t ancora preso una decisione e"

Purtroppo, quando ti rendi conto che eri negligenti e vendere in ritardo per una chiamata indietro, il panico e imbarazzo occupa e
lo senti &'; più facile anatra, schivare, e danza intorno piuttosto
di effettuare la chiamata. Questo aggrava solo il problema e
doesn &'; t alleviare i disagi.

La soluzione è quella di prendere il telefono. Inizia scusandosi
per non chiamare indietro. Non cercate scuse, come, “ Ero
occupato &"; Invece, essere onesto e sincero, che va un lungo cammino
per costruire e mantenere solidi rapporti commerciali Comprare e la vostra reputazione. Quindi, procedere a risolvere la
affari a portata di mano. In futuro, iniziare con l'intenzione positiva di
rispondere alle chiamate in modo tempestivo. Se don &'; t hanno alcuna
notizie e non vi è alcun cambiamento delle circostanze, lasciare che il chiamante
so. Lui o lei informare quando si pensa di richiamare, o
fornire una data futura in cui il chiamante può contattarvi – e
essere sicuri di prendere il telefono.

2. Prematura Voice Mail
Immaginate di chiamare un business il giorno dopo il Labor Day e sentire
il seguente messaggio, “ Grazie per aver chiamato ABC
Company. Hai raggiunto il banco di Jane Doe. I &'; ll essere
fuori ufficio per lavoro dal 3 luglio al 15 luglio
lasciano un messaggio e ".; Che cosa significa questo messaggio obsoleto
davvero dire su di te per i tuoi clienti? Per uno, dice che &'; m vom troppo occupato per modificare un messaggio vocale, così, forse, io &'; m troppo
occupato per incontrare e servire le vostre esigenze aziendali. Ricordate,
il vostro messaggio ti rappresenta in vostra assenza. Assicurarsi che tutte le nazioni messaggi sono tempestive e riflettono un'immagine professionale. Se il cliente ha bisogno
assistenza immediata, sia sicuro dichiarare quale
possono contattare, insieme a un numero di telefono.

Un altro errore grossolano voicemail sta permettendo una casella da riempire per
capacità in modo che la casella di won &'; t accettare altri messaggi. I
Conosco persone che fanno questo di proposito solo così hanno vinto &'; t
ricevere ulteriori chiamate, che si traduce nella loro mente di non
avere più lavoro. Questo è un molto poco professionale e
pratica inaccettabile. Per controllare la segreteria
periodicamente durante la giornata lavorativa. Salvare i messaggi quando
necessario. Se vi aspettate che non sarà disponibile per un
lungo periodo di tempo, stato quando si prevede di controllare
messaggi e rispondere a chiamate. Se si trova la cassetta postale spesso
riempie velocemente di quanto si può tenere il passo, chiedere a un operatore di
vivo accettare le chiamate.

3. Impreparazione
Avete mai avuto un telefono chiamante e dire, “ Ho bisogno
così-e-così &'; s numero e" Vi offriamo le informazioni fuori dalla parte superiore della testa
solo per avere il chiamante si interrompere e dire, “ Aspetta
un minuto. Mi permetta di ottenere un qualcosa con cui scrivere e" Perché
persone richiedono informazioni specifiche e tuttavia sono impreparati a
prendere le informazioni verso il basso? Il chiamante ha ormai sprecato
sua /il suo tempo e il vostro. Ogni esigenze telefoniche sempre a
avere tre elementi accanto ad essa: una penna, carta, e uno specchio. (Vedere
l'elemento successivo sul motivo per cui è necessario il specchio.)

4. No Mirror
Quello che vedi è ciò che il cliente riceve. Mantenere un
specchio accanto al tuo telefono cellulare ti permette di vedere ciò che i clienti sentono.
Un sorriso caldo può essere sentito al telefono. Se una chiamata ha
arrivare in un brutto momento, meglio per consentire al chiamante di lasciare un messaggio
che rischiare di prendere le vostre frustrazioni sul chiamante.

5. Attaccare Prima The Sims Cliente Quando si riaggancia il telefono prima che il cliente fa,
si rischia i commenti acustici client che aren &'; t pensato per
suoi /sue orecchie. “ Che Jim è un idiota. Come si permette cercare di
contrattare sul prezzo, dopo tre mesi di trattative! Oh, ciao,
Jim. I didn &'; t realizzare eri ancora sulla linea &"; Oops, come
imbarazzante! Personalmente ho sentito alcuni molto interessanti Comprare e conversazioni imbarazzanti iniziati prima che ho riattaccato, Comprare e vi posso assicurare che ho preso la mia azienda altrove perché Immagini di esso.

6. Il Noisy Hang Up
Si ha sentito il crepitio prima – una pagina viene inviata attraverso la
impianto di informazione pubblica e alla fine del messaggio che
sentito quello che suona come un colpo messo gettato alle Olimpiadi
giochi. Quando il telefono è disconnesso, suona come se la
portatile è stato gettato a metà strada attraverso la stanza. Una migliore e vendere la soluzione più tranquilla è quella di fare clic sul pulsante di rilascio o l'interruttore del gancio
prima e poi mettere il telefono in posizione.

7. Tag Telefono
Un grande gioco di tag telefono rifiuti non solo il tempo, può essere
addirittura frustrante. Ridurre il numero di “ tag &"; Comprare e lasciare un messaggio che indica i chiamanti in particolare quando si
può essere raggiunto o quando si &'; ll essere fuori sede (in modo che
don &'; t chiamano poi ). Che ci crediate o no, che alcuni chiamano il
scopo quando si &'; re fuori – ora perché avrebbero mai voluto
a fare questo?

8. Parlando veloce
faccio un ex New Yorker e io di solito non avere problema
capire l'oratore più veloce. Tuttavia, ho &'; ve avuto
persone che ho mai incontrato mi lasciare un messaggio con un telefono
numero di che si parla veloce come un banditore. Rallentare
Lascia un messaggio assumendo l'altra persona doesn &';! T so
come si scrive il tuo nome o già conosce il numero. Un
messaggio corretto comprende il vostro nome e numero indicato due volte
– una volta all'inizio del messaggio e di nuovo alla fine molto
. In questo modo se posso di &'; t intendere o di volere per confermare la
informazioni, posso farlo senza la riproduzione del messaggio sopra Comprare e più volte. Essere sicuri di parlare lentamente e chiaramente. Don &'; t
essere timido di ortografia qualsiasi pezzo di informazioni per chiarezza.

9. Non Scegliere di investire in un auricolare
Giocoleria una penna, carta, e il portatile, mentre digitando su una tastiera
con il telefono cullato nella piega del vostro
spalla rigida e dolorante collo appena isn &'; t produttivo. Alleviare il dolore Comprare e investire in un auricolare di qualità e rendere la vita più facile
You &';. Troverete è possibile individuare informazioni, scrivere, o semplicemente ascoltare
con facilità. Mentre si e' re a lui, prendere uno in più per il vostro telefono cellulare
, troppo.

10. Abusando il Vivavoce
L'uso di un altoparlante è utile quando si compone, in attesa di
tenere, e conference call. Ci sono momenti, tuttavia, quando
è usurpata e abusato. Esempi di questo sono quando
informazioni private è gridato nella scatola dell'altoparlante così forte che
tutti in un raggio di un miglio può sentire o avere una conversazione
vivavoce senza informare il chiamante che
altri sono in la stanza. Don &'; t mai assumere il chiamante doesn &'; t
mente sia sul diffusore. Chiedere il permesso prima. Inoltre,
informare sempre i chiamanti prima di pronunciare una parola che qualcuno
(se del caso, che) è presente nella stanza con voi per dare avviso
fiera.

errori telefonici sono trascurati e fin troppo comune.
partire da oggi di tornare alle origini. Identificare e
correggere errori telefoniche e &'; ll brillare come un mondo di classe
fornitore di servizi di customer Hotel  .;