E il linguaggio del corpo - pietra angolare delle comunicazioni aziendali

Quando ho fondato il mio esecutivo Training Program Presenza, il linguaggio del corpo è stato un elemento importante. È ancora, se si considera che i nostri più forti impressioni vengono convogliate visivamente. Le sottigliezze o sfumature di movimenti del corpo, anche minimi e gesti forniscono segnali importanti. Il linguaggio del corpo dice lunga

Oggi, però, ci &';. S un'altra lingua franca nel posto di lavoro che è diventato la pietra angolare di tutte le comunicazioni aziendali. Anche se spesso definito come il linguaggio e-corpo, penso “ tecno-comunicazione &"; copre veramente tutto — e-mail, telefoni cellulari, dispositivi mobili. Quando possiamo di &'; t vede una persona che parla, cerchiamo altri indizi interpretativi per aiutare decifrare il messaggio. Parole e toni diventano i piccioni viaggiatori per le email, messaggi di testo e, ovviamente, telefonate

Ma solo per un minuto, let &';. S ritorno al linguaggio del corpo. Il professor Albert Mehrabian è spesso citato per la sua ricerca sulla comunicazione non verbale su quello che &'; s spesso chiamato The 3 V &'; s: visivo, vocale, verbale. I suoi studi pubblicati indicano che, da persona a persona, interpretiamo messaggi: Hotel • Visivamente — 55% da espressioni facciali
• Vocalmente — 38% da qualità della voce e il modo in cui le parole vengono pronunciate
• Verbalmente — il 7% dalle parole reali

Con la techno o comunicazioni elettroniche, la rilevanza delle attuali parola scelta aumenta notevolmente. Ovviamente, il tono parlato upstages lingua sulle telefonate — sentiamo rabbia o di gioia — ma con e-mail, le parole diventano le stelle dello spettacolo. Dal minore giocatore 7% po 'nella comunicazione faccia a faccia, le parole ora si spostano fino al 70%, un grande cambiamento di ruoli.

Solo per un momento, prendere in considerazione la permanenza di e-mail. Il mittente non ha alcun controllo sul messaggio, in termini di “ Replay &"; frequenza o lettori. E questo è preoccupante per la semplice ragione che, come siamo diventati sempre più dipendenti da e-mail e il messaggio sms invece di incontri personali, noi &'; ve diventano non pigro o distratto, poco meno attento. Quando si tratta di Trendspotting, I &'; m con il pilota automatico, e I &'; ve notato questo cambiamento. Ci &'; s il tempo per un facile-ventilata e-chiacchiere, emoticon e buzzword abbreviazioni come “ BTW, &"; ma di posta elettronica aziendale isn &'; t il posto. I &'; non sto sostenendo un ritorno alla corrispondenza vecchio stile. Al contrario. Comunicazione Techno-savvy è essenziale nel nostro mondo febbrilmente frenetico. I &'; m semplicemente facendo notare che l'attenzione ai dettagli è obbligatoria per ogni messaggio di posta elettronica o di testo

tutti fanno errori di battitura e-mail.. SpellChecker isn &'; t abbastanza intelligente per evidenziare e" stoppa &"; quando intendevamo di digitare “ due, &"; in un messaggio frettolosamente composto. Prendete un minuto in più per correggere le bozze; it &'; s una tale soluzione facile. Robert Whipple, amministratore delegato di Leadergrow e autore d'intesa E-Body Language, solleva un punto importante: Hotel “ Tutti sanno che la posta elettronica è diversa dalla conversazione, ma spesso la gente fare
non consapevolmente modificare i modelli di comunicazione basati su tale conoscenza. Ad
esempio, la gente non può modificare il contenuto di una e-mail in base alla reazione visibile in tempo reale dell'altra parte come è possibile nel faccia a faccia conversazioni. Invece, tutte le informazioni sono presentate in una sola volta senza feedback. Malintesi o ferire i sentimenti sono comuni &";.

Poi ci &'; s la categoria imbarazzo-mail. Potrebbe essere definito davvero-grandi-errori e le critiche in testa alla lista. Credetemi, una e-mail di follow-up con un ldquo &; Oops &"; oggetto appena doesn &'; t colpire le giuste corde! E ricordate, l'originale, messaggio offensivo sta galleggiando nel cyberspazio per i posteri. In caso di dubbio, mettere un freno. Inviare il messaggio a te stesso e rivalutare le sue implicazioni

Texting &';. S limitazioni intrinseche sono in qualche modo un bonus. Noi tendiamo a essere più indulgente sul contenuto spesso fortemente abbreviato e, occasionalmente, geroglifici. Cellulare funzione dispositivi come suggeritori o schede mini-messaggi — it &'; s i protocolli di utilizzo che sono il problema. Parcheggiare il dispositivo cellulare in tasca o nella borsa quando si partecipa a una riunione. Ogni volta che &'; re tentato di fare un'eccezione, don &'; t. Ricordate invece la vostra esasperazione senso soppressa quando dita agitarsi segnalato stavi parlando a te stesso.

Stessa storia per i telefoni cellulari. Naturalmente, sappiamo tutti i telefoni cellulari devono essere parcheggiati e prima di incontri, grandi o piccoli, ma la maggior parte delle persone sembrano pensare questa regola vale solo per gli altri. Il fatto è che, dai telefoni cellulari alle e-mail e dispositivi mobili, tecno-comunicazioni presenti una curva di apprendimento lungo. Penso che &'; ho appena iniziato il viaggio Hotel  .;