Costruire Etica in Client Relations

mai avuto un cliente fare una deduzione da una fattura? Scommetto che ha ottenuto la vostra attenzione

Si conosce il tipo, trovano sempre da ridire con il vostro lavoro, can &';. T credere che si carica questo tipo di tariffe orarie, e si chiedono perché si &'; re non in grado di cadere tutto e gestire i loro progetti immediatamente senza l'aggiunta di “ spese di punta &"; alla fattura.

Improvvisamente si nota che &'; re prendendo quasi 45 giorni per pagare le fatture e hanno iniziato a fare deduzioni per coprire le loro denunce infondate. Come ho &'; ve ottenuto più esperienza come imprenditore, ho &'; ho trovato che ci sono due tipi di clienti che utilizzano queste tattiche

Il primo tipo è totalmente immorale, e non importa quello che dicono o fanno, it &'. ; s sempre meglio per voi di tagliare le perdite e interrompere fare affari con loro. So che questo può essere davvero difficile da fare, ma si deve preservare la vostra credibilità.

Il secondo tipo è quello che io chiamo il “ cedola tagliatore &"; cliente. Sono sempre alla ricerca di qualcosa per niente. Essi prenderanno il preventivo progetto e strappare lo distingue ricerca di sconti nascosti. A volte sono solo approfondite, a volte stanno facendo quello che ha dimostrato di avere successo in passato. Questi client possono essere trasformati in buoni, i clienti etici semplicemente prendendo il tempo per scoprire perché funzionano in questo modo.

Purtroppo, questi clienti hanno probabilmente lavorato con i fornitori non etici in passato, e hanno scoperto che mettendo in dubbio una fattura, o il prezzo, di solito avranno una sorta di sconto o offerta gratuita. E &'; s il nostro compito di identificare chiaramente noi stessi come buoni fornitori di servizi etici che don &';. T pad loro fatture, e preferiscono costruire aperte, rapporti onesti con i nostri clienti

Aprire la discussione chiedendo circa le loro lamentele e come è possibile correggere la situazione. Essere un buon ascoltatore. Lasciateli sfogare le loro frustrazioni. Per chiedere loro una spiegazione di eventuali detrazioni, e provare a mettersi nei loro panni per vedere se è possibile ottenere una migliore idea delle loro motivazioni e preoccupazioni.

Forse le fatture potrebbe dettaglio ulteriori informazioni sulle spese e di come hai conosciuto le loro esigenze. Se scontato un po 'di tempo per loro, mostrare sulla fattura. Fate loro sapere che si vuole essere più familiarità con le loro specifiche esigenze in modo da poter fornire servizi migliori in futuro.

Ma soprattutto don &'; t prendono personalmente. A volte non siamo la misura perfetta per qualcuno &'; s esigenze. A volte non c'è misura perfetta per qualcuno &'; s esigenze. Quello che dobbiamo fare è mantenere la nostra integrità e ricordare che siamo in grado di &'; t essere tutte le cose a tutte le persone. Fare i compiti in cui si ritiene di essere l'esperto. Incoraggiare i nuovi clienti a contattare i riferimenti in modo da avere un quadro chiaro di chi sei, quali sono i vostri punti di forza, e come quei punti di forza può aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Avere una chiara “ missione dichiarazione &"; per la vostra attività per educare meglio i clienti e colleghi su quanto sia importante buone pratiche commerciali sono per voi e il modo in cui si forniscono servizi ai vostri clienti.

Volendo un successo continuo e la saggezza per prendere in considerazione le opzioni etiche.
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