Negazione (Da Nilo) Non è un fiume in Egitto!

Isnt &'; che una grande linea? “ La negazione non è un fiume in Egitto &";.

Sappiamo tutti quanto sia impattante la voce del cliente, e come altrettanto importante è quello di ascoltare quella voce. Tuttavia, la ricerca mostra che, anche se vi è una reale sensibilità al prezzo dei consumatori, le aziende continuano a rimanere nella smentita

Allora perché isn &';. T la strategia di servizio clienti o customer experience non essere ottimizzato per soddisfare le esigenze di il cliente

Alcune risposte I &'; ve sentito includono:?

“ Beh, noi &'; re facendo i nostri numeri, &"; o Hotel “ Può &'; t essere così male, &"; o Hotel “. I nostri prodotti e /o servizi sono in vendita e clienti stanno acquistando &";
E, naturalmente, “ Se ain &'; t rotto, don &'; t risolvere il problema &";.

Altre aziende stanno facendo il loro numero troppo — la concorrenza — così si potrebbe dire che si e' re tutti nella stessa barca. . Spesso le aziende stanno facendo i loro numeri e /o di vendita, perché stanno offrendo sconti o premi

La linea di fondo è don &'; t essere in segno di diniego. Don &'; t concentrarsi tanto sul vostro prodotto o servizio di essere miope, ma piuttosto, concentrarsi sul cliente e' s esperienza.

Fare i numeri è un obiettivo a breve termine. Investiamo nel vostro cliente dovrebbe essere il vostro obiettivo a lungo termine.

E il modo migliore per investire nel vostro cliente è di investire nei vostri dipendenti. Dare loro gli strumenti, le tecniche e il supporto di cui hanno bisogno per fare un grande lavoro.

Il migliore si prende cura dei vostri dipendenti, il meglio si prendono cura dei vostri clienti.

Per essere precisi, la maggior parte delle organizzazioni forniscono il software e l'hardware necessario per rimanere competitivi nel mondo degli affari di oggi. Che &'; s una necessità. Tuttavia, ciò che in qualche modo ottiene in basso nella lista delle priorità, a volte viene messo al secondo piano e alla fine potrebbe cadere la stufa, è il servizio clienti di formazione (soft) competenze.

Solo perché qualcuno può parlare doesn &'; t significa che possano comunicare. Comunicazione significa che un messaggio è stato inviato, che è stato ricevuto, e si è capito. Ci vogliono tutti e tre per la comunicazione di essere realizzato.

Per la formazione del personale in comunicazione, l'ascolto, il rapporto (relazione) costruzione, rabbia diffusione, gestione dei conflitti e la risposta empatica, solo per citarne alcuni, sono meglio equipaggiati per affrontare oggi &'; s customer — che tutti sappiamo è più sofisticato del cliente in passato.

Oggi i clienti possono utilizzare self-service 24/7 e non dover chiamare la società — e fino a meno che c'è un problema. Ora &'; s una chiamata accelerato ancor prima che &'; s rispose. Il personale deve avere le competenze per diffondere qualsiasi sconvolto prima di poter spostare un cliente su una interazione più produttivo e la chiusura. In realtà, i clienti vinto &'; t consentono di spostarli su fino a che non si sentono ascoltati, rispettati e trattati con dignità. I clienti di portare i rappresentanti al loro punto di apertura ogni volta, se non sono riconosciuti per essere ascoltati.
Ricordate, noi, il popolo, siamo che facciamo la differenza, non il software, hardware, statistiche, ecc John Naisbett, l'autore di Megatrends ha detto che la cosa migliore &"; Il più high-tech il mondo diventa, sempre più persone bramano un servizio di alta tocco. “ Don &'; t essere in negazione Hotel  !;