Che cosa è un client di manutenzione Alta?

Che cosa è un client di manutenzione elevati? E 'qualcuno che fa richieste irragionevoli o richieste? E 'qualcuno che doesn &'; t rispettare il vostro tempo oi vostri sforzi? Che ne dite di qualcuno che ti dice quello che vogliono e poi si lamenta dopo si dà a loro. A volte si dice che volevano qualcosa di completamente diverso e si accusano di non aver seguito le istruzioni. Un client di manutenzione elevati può essere tutte queste cose e altro ancora. La vera domanda è: come si fa a trattare con loro? A volte la soluzione migliore è di appena separarsi da loro una volta che sprigionano tutti i segnali di pericolo che stanno andando a darvi fastidio. Questo è il corso più consigliato di azione. Naturalmente ci sono delle eccezioni in cui, per qualsiasi motivo, è necessario lavorare con un cliente di manutenzione elevati. Quando questo è il caso, ci sono alcuni suggerimenti che possono davvero risparmiare alcuni problemi.

La prima cosa da ricordare è quello di farli mettere tutto per iscritto. La cosa peggiore che qualsiasi client può fare per voi è dire che si didn &'; t seguire le istruzioni. Molte volte questo sarà un caso di loro ego ottenere nel modo di essere onesti. E 'in genere accadrà così. Il cliente ti dice che vogliono di completare un'attività A, B e C per il prossimo Lunedi. Si inizia a lavorare diligentemente al progetto per rispettare la scadenza. Il giorno dopo si pensa a se stessi che vogliono anche che tu faccia compito D pure, e vogliono farlo fare da Domenica mattina, invece di Lunedi. Beh, il cliente è una persona impegnata e si dimentica di avvisare di questo modifica dei termini. Domenica arriva intorno e il progetto non è ancora completo, e il compito D non è stato nemmeno toccato. Il cliente è furioso, ma piuttosto che ammettere che si sono dimenticati di dirvi del cambiamento di programma, si dice che hai appena didn &'; t seguire le loro istruzioni. Si tratta di uno scenario che ho sentito parlare di molte volte prima. Ora, non solo avete un client irato, ma saranno probabilmente dire agli altri che si può &'; t anche seguire le istruzioni di base. Questo è molto male; non si vuole gente che dice cose negative su di voi o la vostra azienda. Voci negative diffuse a macchia d'olio e può ferire profondamente la vostra reputazione. Così come si può evitare questo incubo, in primo luogo? C'è una soluzione semplice che è 100% garantito per proteggere l'utente da questo problema. Ci sono quattro parole da ricordare, metterlo per iscritto! Prima di iniziare un progetto con qualsiasi client, fare una lista dettagliata delle attività che si sta per completare per loro. Avere che sia il più completo possibile, con una scadenza compresa. Avere il vostro cliente firmare questa lista di controllo prima di iniziare. Finché si esegue questa operazione, sarete al sicuro. Se si lamentano affatto di quello che hai fatto o didn &'; t fare, si può solo mostrare loro la lista di controllo con la loro firma. Essi possono essere ancora arrabbiato, ma almeno la vostra reputazione saranno al sicuro.

La prossima cosa da ricordare è che &'; s soltanto affari. Ciò significa che si ha realmente shouldn &'; t prende personalmente se il cliente si sta trattando in questo modo. Possono avere un atteggiamento; possono essere irrispettoso e appena maleducata. È necessario ricordare che si sta lavorando con questo cliente per un motivo e una sola ragione, essere pagati. È don &'; t deve amarli o essere migliori amici per lavorare con loro. Basta fare il lavoro come sono state date le istruzioni. E &'; s fino a voi decidere se il denaro vale la pena di trattare con il cliente. Si può o non può essere valsa la pena. Se lo è, però, è necessario mettere da parte tutte le cose che don &'; t come su di loro e solo fare il lavoro. Anche con i clienti piacevoli, non siete mai lavorare con loro per essere amici. Avere un buon rapporto con il cliente aiuta, ma non si dovrebbe mai aspettare esso.

L'ultimo suggerimento che dovrebbe essere sempre ricordato è far cadere un client, non appena si rende conto che esso isn &'; t che va a lavorare fuori. Pensaci; se ti rendi conto che il tuo ragazzo /ragazza è uno psicopatico dopo una settimana di incontri, è don &'; t continuano a loro oggi per un anno. Se le cose sono davvero male dopo aver lavorato con un cliente per poche settimane, pensare a quanto male si otterrà dopo un mese o dopo un anno? Ci sono alcuni segnali di allarme da cercare che si dovrebbe essere prudenti di. E &'; s fino a voi, naturalmente a decidere se questi problemi sono interruttori affare e buone ragioni per porre fine al rapporto di lavoro. Questi problemi sono quelli principali e anche se non dovrebbero mai essere ignorati. Non tornare e-mail o telefonate. Questo è male. Se don &'; t hanno una buona comunicazione con il cliente, lavorando con loro sarà dura; dopo tutto, puoi &'; t leggere la loro mente. Essere verbalmente abusivo è una grande insuccesso per me. Se un client can &'; t anche darvi cortesia di base e parlare a voi con rispetto, allora si dovrebbe farli cadere. Nessuna somma di denaro vale la pena di essere trattati senza rispetto. Una inutile mancanza di fiducia è un brutto segno. Se ritenete che il vostro cliente inutilmente si fida, si può prendere in considerazione farli cadere. Questo è un problema che non andrà via in qualunque momento presto, in modo da abituarsi a essere diffidato se si decide di rimanere con un cliente come questo.

Speriamo che questo ha fatto luce sui client di manutenzione elevati. Tutti li ha di volta in volta; basta ricordare che esso &'; s niente di personale e che ci sono sempre modi per trattare con loro. Ricordarsi sempre di farli cadere presto se &'; s più che si può prendere!

Restate sintonizzati per il nostro prossimo articolo su come costruire il proprio profilo cliente ideale. Questo vi aiuterà a decidere chi si vuole lavorare con e possibilmente come evitare questi clienti di manutenzione elevati. Hai avuto esperienze con un cliente di alta manutenzione Hotel  ?;