Small Business Serve Better

L'altro giorno stavo guidando lungo una strada a due corsie e si avvicinò dietro un camion della spazzatura. Era di proprietà di una società nazionale dei rifiuti e il riciclaggio. Il camion sembrava come se fosse la luce e aveva la sua freccia sinistra. Mi sono seduto lì in attesa, e in attesa, e in attesa. Poi ho visto il driver provengono passeggiando dal negozio conveniente, ottenere nel camion, tirare verso la luce, e svoltare a destra – Non sinistra. Inutile dire che non ero &'; t felice. Cosa ci faceva nella corsia? Perché didn &'; t ha accostare al lato della strada, o nel parcheggio? Perché doveva il suo segnale sulla sinistra al posto dei suoi rischi?

Il conducente non aveva riguardo per chiunque altro sulla strada. Sembra il suo unico interesse è stato sempre il caffè senza molto sforzo. Il problema? Egli rappresenta la società che guida per. Il modo in cui si comporta è un riflesso diretto sui valori e servizio della società.

Ho preso nota del numero di camion e chiamato il numero verde. Sentivo che era importante per far loro sapere come vengono percepiti a causa di tale dipendente &'; s comportamento. Le mie uniche opzioni tramite l'auto-attendant erano &'; customer &'; o &'; vuole diventare un cliente &'; Non c'era alcuna opzione per &'; altro &'; o &'; questioni &'; così ho scelto &'; vuole diventare un cliente &'; pensando che una potenziale vendita significherebbe una risposta rapida.

Ragazzo, mi sbagliavo. Mi sono seduto in attesa per 25 minuti. Sì, che s 'giusto! 25 minuti. In quel periodo ho avuto la “ occasione &"; per ascoltare un messaggio in attesa esaltando le virtù di comunicare con loro attraverso il loro sito web. Questo mi ha detto che il loro metodo preferito di comunicare è attraverso la posta elettronica, non vocale.

Quando ho finalmente avuto la possibilità di parlare con qualcuno che è stato molto gentile e disponibile. Tuttavia, quando ho detto che le uniche opzioni della auto-attendant erano cliente o voler essere un cliente, lei didn &';. T sembra di vedere il problema

Che cosa ho imparato? Questa società è così grande che ha perso il contatto con i consumatori. Stanno pensando a ciò che funziona per loro, non ciò che funziona per i clienti o potenziali clienti, o persone che incontrano i loro dipendenti e camion. Molto probabilmente stanno facendo decisioni basate sui costi invece di servizio al cliente.

Le grandi aziende servono molti maestri. Hanno azionisti o consigli di amministrazione. Hanno di leadership che riceve bonus senior per efficienza e riduzione dei costi. Mentre io &'; m tutti per queste cose, io non per loro sono a spese del servizio al cliente. A mio parere, un servizio impeccabile e l'attenzione verso gli altri è ciò che rende possibile esistere non solo, ma prosperare.

Questo è dove le piccole imprese hanno effettivamente il bordo. Le piccole imprese sono di solito più piatta – meno di una struttura organizzativa; meno livelli di gestione. Le piccole imprese possono facilmente concentrarsi sui loro clienti, e gli altri hanno esperienze con le loro aziende. Possono pensare a cose dai loro clienti &'; prospettiva.

Imparare la lezione. Pensate a come gli altri ti stanno vivendo. Cosa vogliono? Aspettatevi? Bisogno? Dare a loro. Fate loro sapere quanto siano importanti e quanto li apprezzi. Potrai raccogliere i frutti negli anni a venire. Ecco come si può competere con i grandi ragazzi. Outmaneuver loro quando si tratta di come si trattano gli altri Hotel  .;