I 5 modi per fare la differenza nel servizio clienti

Non riesco a contare il numero di volte mi è stato chiesto ai corsi di formazione del servizio clienti da parte di agenti del servizio clienti, “ come faccio a fare la differenza? Sto solo facendo il mio lavoro, la gestione non si accorgono neppure &" ;. Il fatto è che si fa fare la differenza; tu sei la voce della società rappresentate. Anche se per molti il ​​personale il vostro ruolo nel servizio al cliente può essere un mezzo per un fine per voi fino a quando hai finito di scrivere il tuo libro o di risparmio per una casa. Ma la verità è che avete scelto questo ruolo perché vi preoccupate.

So che può essere difficile mantenere ottimista e eccitato per tutto il tuo mese, settimana o giorno, ma anche se non si conosce il cliente, eccellente servizio clienti indicato da Lei farà la differenza nelle loro vite per questo giorno, settimana o mese

Attraverso corsi di formazione del servizio clienti e lavorando sul campo mi rendo conto che come fornitore di servizi al cliente si può avere un'ondata di emozioni diverse per tutta la giornata di lavoro, come ad esempio

1 . Il Sbruffone. Quando si dice “ dispiace ma questo non è un problema mio &"; o “ mi limiterò a mettere in attesa &"; o si prende le età tornare a loro o peggio ancora dimenticare su di loro. Così drastico come questo suona vi assicuro, tutti abbiamo visto molti esempi di questo nella nostra vita quotidiana Hotel • E 'vostra responsabilità di rispondere in modo adeguato ed efficace in modo che il cliente può ottenere le risposte di cui hanno bisogno per ottenere, e il vostro compito è quello di aiutarli ad arrivare nel modo più efficace ed efficiente possibile.
2. Freddezza. Ti ritrovi a dire “. Cosa si aspettano qualche modo io non sono pagato per essere la vita e l'anima di un partito sono qui solo per fare un lavoro
Non c'è bisogno di essere freddo. Un po 'di calore va un lungo cammino. Basta dire loro che li avete sentito, li aiuterà e che capite. Si deve sempre ricordare la persona che hai a che fare con qualcuno &'; s madre, padre, sorella o nonno Pagina 3.. Condiscendente. Hai detto loro chiaro e tondo che è già stato detto loro 3 volte Hotel • Ricorda che le persone sono persone e devono essere trattati con rispetto, come sono venuti a voi in cerca di aiuto; stanno mettendo la loro fiducia e il tempo nelle vostre mani. Ricorda loro che sono più di un numero sullo schermo. Essi sono in cima alla vostra lista di priorità
4. Robot Attitude. Ho sentito quello che ho sentito loro all.This sarebbe il tratto più popolare trovato su corsi di formazione del servizio clienti Hotel • Ricordate a voi stessi che ogni chiamata è una persona nuova, con una nuova query, ricordate che siete qualcuno che è lì per aiutare qualcun altro. Anche se si può avere sentito la stessa identica domanda 20 volte quel giorno, s solo la prima volta hanno chiesto esso.

5. Regola libro. Si ricordi il cliente che si è già detto loro che non è nella vostra politica. Full stop Hotel • I clienti non sono stupidi e si rendono conto che a volte si può avere a che fare con le politiche che sono fuori dal vostro controllo. Tuttavia questo non significa che il rappresentante del servizio clienti dovrebbe gettare il libro a loro, ma piuttosto dire al cliente che cosa possono fare e quali sono i benefici sarebbero. La maggior parte dei rappresentanti del servizio clienti dicono al cliente quello che can &'; t fare al contrario di quello che possono fare

Nel corso del tempo so che attraverso corsi di formazione del servizio clienti che l'atteggiamento non può fare vi lascerà e il vostro cliente faticoso e miserabile con nessuno dei due di essere soddisfatto. Questo vi lascerà insoddisfatti e ha sottolineato nel lungo periodo. Speriamo che la ragione per cui ci si trova in un ruolo di servizio al cliente è perché vi preoccupate così ora tutto ciò che serve è le competenze necessarie per aiutare a sviluppare la vostra base di competenze del cliente, che di conseguenza consentire una migliore clienti soddisfatti e fedeli Hotel  .;