Perché sondaggi sono un ottimo strumento per aiutare il tuo business crescere Spa

Grandi saloni e centri termali offrono ai loro clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno. Per scoprire che cosa i vostri clienti hanno bisogno, dovete ottenere lo scoop su di loro.

Come faccio grandi centri termali e saloni ottenere informazioni privilegiate? Usano le indagini! Clientela sondaggio per raccogliere feedback sul vostro personale, i propri servizi e che cosa altro si può fare per stupire il cliente. Seguire questi e non fare per rendere il vostro sondaggi un successo

• Non bombardare la tua lista di clienti con le indagini per tutto il tempo. Trimestrale è sufficiente. Prova mescolando quali client sono intervistati. Invia a loro i vostri abituali quarto e client che si vede raramente il prossimo. I clienti che non hanno utilizzato i propri servizi in un po 'vi darà grandi risposte sul perché non sono tornati

• Mantenere il vostro sondaggio breve e dolce. Si dovrebbero prendere meno di 5 minuti. Se si vuole fare un sondaggio più lungo, dare qualcosa in cambio. Un servizio gratuito, prodotto o uno sconto su un servizio futuro sono appropriati se si vuole fare un sondaggio approfondito

• Non chiedere troppe informazioni personali. Otterrete un feedback più onesto se è anonimo. Dare il convenuto indagine la possibilità di darle informazioni di contatto in modo da poter seguire su un feedback negativo. Follow-up subito e fare il possibile per fare bene

• Provate diversi formati. Vedere che cosa il vostro tasso di risposta è se si utilizza un sondaggio online contro una scheda di commento. Utilizzare un tool sondaggio on-line in omaggio, come indagine in scimmia e Zoomerang e inviare il link a voi mailing list. Un'altra opzione è quella di avere le carte di commento a disposizione alla reception. Addestrare il vostro personale della reception di offrire schede di commento a tutti i tuoi clienti

• Non utilizzare indagini mirate a diversi segmenti di clientela. Chiedi clienti circa un determinato servizio hanno ricevuto, piuttosto che questioni di carattere generale. Feedback mirata sarà più utile di informazioni di carattere generale

• Non fare troppe domande aperte. Invece, utilizzare domande a scelta multipla e dare loro la possibilità di offrire i commenti. I clienti sono più propensi a rispondere se hanno la possibilità di rispondere alle domande a scelta multipla.

Clienti piace dare un feedback e condividere le loro opinioni. Invitali a raccontare le loro esperienze. Apertamente accettare il feedback assicura loro che apprezzi le loro opinioni e la cura circa la loro esperienza con il centro termale o salone. Imparerete dal feedback negativo e la lode si sente grande.

Utilizzare le indagini come parte normale del vostro marketing in modo da sapere come far crescere. Utilizzare il feedback per apportare modifiche e aggiungere servizi. Se stai pensando di aggiungere un servizio, è indagine client prima di investire. Si possono trovare fuori si farebbe meglio investire altrove. Se un servizio è in ritardo nelle vendite, i clienti di indagine per scoprire perché. Le informazioni raccolte per mezzo di indagini cliente sarà fondamentale per la vostra crescita Hotel  .;