Lo sviluppo di Telemarketing di successo - Strategie Telemarketing e relazioni con i clienti

Nel nostro precedente articolo intitolato “ Lo sviluppo di Telemarketing Successo – Script Based o flusso libero &"; abbiamo evidenziato i vantaggi e gli svantaggi /sfide di ogni e detto che la considerazione primaria per l'approccio migliore per approccio telemarketing risiede nel prodotto e /o servizio che è in linea con le fasi del rapporto setter appuntamento è con la prospettiva. Speriamo che questo articolo vi permetterà di essere più efficaci nei vostri sforzi di telemarketing e raggiungere All'interno successo vendite.

Non tutte le prospettive hanno diritto allo stesso livello di relazione e di servizio che il setter appuntamento fornirà. Pertanto, telemarketing devono essere d'accordo con i loro clienti e decidere le strategie di generazione tlead e il rapporto che è più appropriato per l'offerta prodotto o servizio.

Ci sono due aspetti da considerare nel determinare il tipo di rapporto che possono essere costruito. Ognuno di questi aspetti corrisponde alla misura di impegno e l'incentivo motivazionale che esistono nel rapporto.

1. Prospettive – vorrebbe proseguire la collaborazione a lungo termine con i prodotti o servizi che è un elemento chiave nella loro capacità di creare valore per i propri clienti. Quando c'è una differenziazione minima offerta di prodotto o servizio, la prospettiva non può apprezzare la necessità di uno sforzo di collaborazione.
2. Telemarketing – vorrebbe perseguire collaborazione con prospettive che sono piombo-utenti, rappresentano una grande quantità di entrate potenziali e fornire lo stato (esempio: denominazione grandi clienti esistenti al fine di guadagnare credibilità). Quando i bisogni sono gli stessi prospettive attraverso, l'acquisto di processi identici, le prospettive sono delle stesse dimensioni, la collaborazione può non essere necessario dalla telemarketer &'; s prospettiva
Per ciascuno dei due aspetti, c'è una strategia di lead generation diverso che può essere adottato.

Ci sono quattro strategie di telemarketing:

1. Strategia basata su script di telemarketing
a. Le prospettive sono molto simili e solo poche differenze eccezionali, la strategia di telemarketing basato su script è molto efficace.
B. Il prodotto dovrebbe essere molto facile da capire, diretto e semplice.
C. Coinvolge script o memorizzati piazzole di vendita da cui il telemarketer non si discosta.

2. Hai bisogno di soddisfazione strategia telemarketing
a. Prevede l'identificazione la prospettiva &'; s esigenze e adattare il passo di vendite per adattarsi a tali esigenze
b.. Richiede buone tecniche di interrogatorio del telemarketer e la capacità di portare a termine una buona conversazione.
C. Coinvolge identificare la prospettiva &'; s esigenze e che li presenta lungo quel bisogno
d.. Funziona meglio quando c'è una varietà di esigenze attraverso le prospettive e le scelte devono essere fatti tra i prodotti rispetto alle soluzioni su misura.

3. Strategia telemarketing consultivo
Simile ad avere bisogno di strategia di soddisfazione, tuttavia, le scelte non sono solo una questione di scegliere da una varietà di offerte finiti o confezionati. Invece il telemarketer apporta competenze specialistiche in un problema complesso per creare una soluzione personalizzata.

4. Strategia telemarketing Collaborative
Andando oltre la strategia di consultazione, la strategia di telemarketing collaborativa consente sia il telemarketer e la prospettiva di creare personalizzare le soluzioni e l'impegno di pianificare congiuntamente per il beneficio reciproco.

Conclusione
Per garantire il successo di una campagna di telemarketing, è molto essenziale che il cliente lavorare a stretto contatto con il fornitore B2B e congiuntamente creare e sviluppare i piani. Non è solo una questione di scelta per il telemarketer se utilizzare una presentazione basata su script o uno a flusso libero. E 'una questione di prodotto e /o servizio strategia globale – la grande prospettiva quadro.

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